Brésil
Bunge
Arcadis
Spécialiste Support Logiciel II Service & Gouvernance
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
PythonSQLC#
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Arcadis est le leader mondial des solutions de conception, d'ingénierie et de conseil durables pour les actifs naturels et bâtis.
Description du poste
Nous sommes plus de 34,000 collaborateurs, répartis dans plus de 30 pays, dédiés à l'amélioration de la qualité de vie. Chacun a un rôle important à jouer. Grâce à la force de nombreux esprits curieux, nous pouvons résoudre ensemble les défis les plus complexes au monde et avoir un impact plus important.
Le Spécialiste Support Logiciel II sera responsable de la fourniture d'une expertise technique avancée aux équipes plateformes et à l'entreprise, permettant le fonctionnement continu et l'optimisation des applications concernées.
Pourquoi Arcadis ?
Nous ne pouvons atteindre nos objectifs que lorsque chacun est habilité à donner le meilleur de lui-même. Nous pensons que la contribution de chacun compte. C'est pourquoi nous sommes pionniers dans une approche basée sur les compétences, où vous pouvez exploiter votre expérience et votre expertise uniques pour tracer votre cheminement de carrière et maximiser l'impact que nous pouvons avoir ensemble.
Vous effectuerez un travail significatif, et quel que soit votre rôle, vous contribuerez à fournir des solutions durables pour une planète plus prospère. Laissez votre empreinte sur votre carrière, vos collègues, vos clients, votre vie et le monde qui vous entoure.
Ensemble, nous pouvons créer un héritage durable.
Rejoignez Arcadis. Créez un héritage.
Notre engagement envers l'égalité, la diversité, l'inclusion et l'appartenance
Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même au travail chaque jour, c'est pourquoi nous prenons l'égalité et l'inclusion au sérieux et nous nous tenons responsables de nos actions. Notre ambition est d'être un employeur de choix et d'offrir un excellent lieu de travail à tous nos collaborateurs.
Responsabilités du poste
- Agir en tant que conseiller technique agnostique vis-à-vis des plateformes, en fournissant des conseils et des recommandations qui soutiennent les objectifs commerciaux et techniques.
- Travailler en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour comprendre les exigences techniques et contribuer à des solutions qui atteignent les objectifs du projet et favorisent l'efficacité opérationnelle.
- Fournir des conseils techniques et une expertise métier à l'entreprise et aux équipes plateformes.
- Aider à l'administration et à la maintenance des serveurs de licences, de l'Appstore et des demandes de 3ème niveau.
- Créer et maintenir des bases de connaissances (KBA) spécifiques à la spécialité, et surveiller le respect et l'utilisation au sein des niveaux de support 1 et 2.
- Fournir une expertise dans un ou plusieurs domaines spécialisés, notamment les plateformes spécifiques, l'architecture informatique, l'automatisation, le développement citoyen, SQL et la visualisation AR/VR.
- Entreprendre d'autres tâches supplémentaires assignées par le responsable hiérarchique.
- Soutenir les exigences en matière de collecte, de test et de déploiement, ainsi que la maintenance et le support continus.
- Soutenir les correctifs, les mises à niveau et les améliorations des applications, les tests de version et la gestion des packages logiciels de l'Appstore.
- Veiller à ce que le parc applicatif soit sécurisé, fiable et performant de manière optimale.
- Soutenir la résolution des escalades, les retours d'information et les communications.
- S'assurer que les spécifications techniques sont conformes aux meilleures pratiques de l'industrie et aux normes de Arcadis.
- Responsabilité partagée pour une communication efficace et la gestion des parties prenantes.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la mise en œuvre des meilleures pratiques de l'industrie dans le travail quotidien.
- Soutenir la conformité aux normes de l'industrie, aux réglementations et aux exigences de sécurité.
- Contribuer activement au partage des connaissances et des meilleures pratiques avec les autres équipes au sein du pôle.
Qualifications & Expérience
- Bonne connaissance technique et compréhension des plateformes logicielles, des applications et des portefeuilles technologiques, avec la capacité de soutenir les opérations quotidiennes et les activités de prestation de services.
- Capacité démontrée à résoudre de manière autonome des problèmes techniques courants et à accomplir les tâches assignées de manière logique, méthodique et efficace en termes de temps, lorsque des objectifs ou des exigences de haut niveau sont fournis.
- Expérience dans le support d'applications logicielles, de plateformes d'entreprise ou de services technologiques au sein d'un environnement opérationnel ou de support structuré.
- Solides compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité de travailler efficacement aussi bien de manière autonome qu'au sein d'une équipe mondiale et géographiquement distribuée.
- Bonne compréhension de l'automatisation, des scripts et des technologies de développement logiciel, incluant une expérience ou une exposition à des outils et langages tels que Forge, APIs, C#, Python ou des technologies similaires.
- Connaissance des méthodologies et technologies de licence logicielle, incluant une expérience ou une familiarité avec des solutions telles que Sentinel, RLM, FlexLM, FlexNet, CodeMeter ou des plateformes de licence équivalentes.
- Expérience de travail avec la documentation technique, les articles de connaissances et les procédures de support, garantissant une prestation de service précise et cohérente.
- Capacité à collaborer efficacement avec des spécialistes techniques, des fournisseurs et des parties prenantes commerciales pour soutenir la résolution de problèmes, les améliorations de service et les objectifs opérationnels.
- Grande attention aux détails, avec la capacité de maintenir la précision et la qualité dans les activités de support, les configurations système et la documentation.
- Style de travail collaboratif qui favorise la responsabilité, l'amélioration continue et l'excellence du service client, aligné sur le profil de leadership de Arcadis : être curieux, favoriser la réussite et susciter la passion.
- Diplôme universitaire en technologies de l'information, informatique, génie logiciel ou toute autre discipline pertinente, ou expérience pratique équivalente.
- Une expérience dans le support des déploiements logiciels, des mises à niveau, des activités de test ou des processus de gestion du cycle de vie des applications est souhaitable.
- Des certifications techniques pertinentes dans les plateformes logicielles, les technologies d'automatisation, les langages de programmation ou les disciplines de support applicatif sont souhaitables, ainsi qu'une expérience dans le support d'environnements technologiques d'entreprise.
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