Brésil
C6 Bank
Arcadis
SPÉCIALISTE EN ASSURANCE DE SERVICE _ 6480 (Global)
À distanceBrésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de Arcadis
Arcadis est le leader mondial des solutions durables de conception, d'ingénierie et de conseil pour les actifs naturels et bâtis. Nous sommes plus de 34.000 personnes, réparties dans plus de 30 pays, dédiées à l'amélioration de la qualité de vie. Chacun a un rôle important à jouer. Grâce à la puissance de nombreuses esprits curieux, nous pouvons résoudre les défis les plus complexes du monde et avoir un impact encore plus grand ensemble.
Spécialiste en Assurance de Service
À propos du département
Le département Global Tech – Service Assurance est responsable de la qualité, de la stabilité et de la gouvernance des services technologiques de Arcadis à l'échelle mondiale, en intervenant sur les processus de gestion des incidents, des incidents majeurs, des problèmes et des changements, avec un accent sur la réduction des risques et l'amélioration continue.
Périmètre : Global
Description du poste
Notre engagement envers l'égalité, la diversité, l'inclusion et l'appartenance
Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même au travail chaque jour, c'est pourquoi nous prenons l'égalité et l'inclusion au sérieux et nous nous tenons responsables de nos actions. Notre ambition est d'être un employeur de choix et d'offrir un excellent environnement de travail à tous nos collaborateurs.
Rejoignez Arcadis. Créez un héritage.
Agir en tant que spécialiste en assurance de service et en gestion des services informatiques (ITSM), en garantissant la gouvernance, la qualité et l'amélioration continue des services informatiques, avec un accent sur la gestion des incidents critiques, des problèmes, des changements et des risques opérationnels.
Responsabilités
- Gouverner les processus ITSM, en garantissant la qualité, la conformité et l'atténuation des risques.
- Coordonner les incidents majeurs, les équipes techniques et la communication avec les parties prenantes.
- Mener la gestion des problèmes et l'analyse des causes profondes (RCA), en assurant le suivi des actions correctives.
- Gérer l'activation des changements, l'évaluation des risques et les réunions du CAB.
- Surveiller les indicateurs et promouvoir l'amélioration continue des services.
- Travailler à l'échelle mondiale avec des équipes techniques, des secteurs d'activité et des fournisseurs.
Prérequis
Qualifications et expérience
- Formation en informatique, informatique théorique, ingénierie, systèmes d'information ou domaines connexes, ou expérience équivalente.
- Expérience solide en ITSM/ITIL, notamment en gestion des incidents, des incidents majeurs, des problèmes et des changements.
- Connaissance des plateformes ITSM, RCA, CAB, de la gouvernance, des risques, des contrôles et des indicateurs de service.
- Expérience dans les opérations informatiques mondiales et/ou les services partagés.
- Solides capacités d'analyse, de communication, de prise de décision et de gestion des parties prenantes, y compris lors d'incidents critiques.
- Anglais avancé ou courant, obligatoire pour une fonction mondiale.
- ITIL Foundation 4 et COBIT souhaités.
Pourquoi choisir Arcadis ?
Nous ne pouvons atteindre nos objectifs que lorsque chacun a la capacité de donner le meilleur de soi-même. Nous croyons que la contribution de chacun est importante. C'est pourquoi nous sommes pionniers dans une approche basée sur les compétences, où vous pouvez tirer parti de vos expériences et de vos connaissances uniques pour tracer votre chemin professionnel et maximiser l'impact que nous pouvons générer ensemble.
Vous effectuerez un travail significatif, quel que soit votre poste, en aidant à fournir des solutions durables pour une planète plus prospère. Laissez votre empreinte sur votre carrière, vos collègues, vos clients, votre vie et le monde qui vous entoure.
Ensemble, nous pouvons créer un héritage durable.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil
