Royaume-Uni
Arqiva
Anthropic
Responsable du Succès Client
Royaume-Uni
London, England, United Kingdom
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À propos d'Anthropic
La mission d'Anthropic est de créer des systèmes d'IA fiables, interprétables et contrôlables. Nous voulons que l'IA soit sûre et bénéfique pour nos utilisateurs et pour la société dans son ensemble. Notre équipe est un groupe en croissance rapide de chercheurs, d'ingénieurs, d'experts en politique et de chefs d'entreprise engagés qui travaillent ensemble pour construire des systèmes d'IA bénéfiques.
À propos du poste
Rejoignez l'équipe Succès Client d'Anthropic en tant que Responsable du Succès Client basé en EMEA, alors que nous ouvrons la voie à l'adoption de l'IA en entreprise. En tant que Responsable du Succès Client chez Anthropic, vous serez le partenaire stratégique et le conseiller de confiance de nos clients les plus complexes à travers l'EMEA, les aidant à exploiter tout le potentiel de nos capacités Claude - API, Claude for Enterprise et Claude Code.
Vous développerez de véritables partenariats avec les clients, en acquérant une compréhension approfondie de leurs objectifs commerciaux, de leur orientation stratégique, de leur vision de l'IA et de leurs besoins techniques. Vous mettrez à profit votre sens des affaires et votre expertise technique pour servir de conseiller stratégique tout au long de leur parcours avec nous.
En partenariat avec l'équipe de compte élargie, vous aiderez les clients à identifier les bonnes capacités Claude pour leurs objectifs commerciaux spécifiques, en travaillant en étroite collaboration avec eux pour fournir les meilleures pratiques et conseils, tout en les accompagnant dans la croissance et l'évolution de leur utilisation (consommation et basée sur les sièges).
Votre rôle se concentre sur l'aide aux clients pour qu'ils augmentent efficacement leur utilisation, mettent en œuvre des stratégies de gestion du changement, optimisent les cas d'utilisation et maximisent la valeur de leur investissement grâce à des cas d'utilisation étendus dans toute leur organisation. Les informations que vous recueillerez auprès de vos clients informeront directement nos priorités de recherche, notre développement de produits et nos stratégies de mise sur le marché, faisant de vous une voix clé dans la façon dont nous construisons et fournissons une valeur continue en tant qu'entreprise.
En tant que l'un de nos premiers CSM en EMEA, vous serez un pionnier, contribuant à construire des processus régionaux, à établir de nouvelles relations clients et à représenter la marque d'Anthropic sur un marché en forte croissance. Vous opérerez avec une autonomie significative tout en maintenant un fort alignement avec les équipes mondiales, nécessitant une personne qui prospère dans des environnements ambigus et peut travailler efficacement à travers les fuseaux horaires.
Ce qui nous différencie
Nous pensons que la recherche en IA à plus fort impact sera de la grande science. Chez Anthropic, nous travaillons en équipe soudée sur quelques efforts de recherche à grande échelle. Et nous valorisons l'impact - faire progresser nos objectifs à long terme d'IA contrôlable et digne de confiance - plutôt que de travailler sur des énigmes plus petites et plus spécifiques. Nous considérons la recherche en IA comme une science empirique, qui a autant en commun avec la physique et la biologie qu'avec les efforts traditionnels en informatique. Nous sommes un groupe extrêmement collaboratif, et nous organisons des discussions de recherche fréquentes pour nous assurer que nous poursuivons le travail à plus fort impact à tout moment. À ce titre, nous accordons une grande valeur aux compétences en communication.
La manière la plus simple de comprendre nos orientations de recherche est de lire nos recherches récentes. Ces recherches poursuivent plusieurs des directions sur lesquelles notre équipe a travaillé avant Anthropic, notamment : GPT-3, Interprétabilité basée sur les circuits, Neurones multimodaux, Lois d'échelle, IA et Calcul, Problèmes concrets en sécurité de l'IA, et Apprentissage à partir des préférences humaines.
Venez travailler avec nous !
Anthropic est une société à bénéfice public dont le siège est à San Francisco. Nous offrons une rémunération et des avantages sociaux compétitifs, un don de participation optionnel, de généreuses congés vacances et parentaux, des horaires de travail flexibles et un bel espace de bureau pour collaborer avec nos collègues. Directives sur l'utilisation de l'IA par les candidats : Apprenez notre politique d'utilisation de l'IA dans notre processus de candidature.
Responsabilités
- Établir des relations de confiance et stratégiques avec les décideurs clés des clients EMEA pour comprendre leur activité et leurs objectifs, en identifiant les opportunités d'optimisation et d'expansion.
- Devenir un expert des produits d'Anthropic sur API, Claude for Enterprise et Claude Code, en comprenant les nuances techniques et les meilleures pratiques pour chacun afin de guider les clients vers les bonnes solutions.
- Tirer parti de votre connaissance approfondie du client et des nuances régionales pour piloter proactivement la planification de l'utilisation, en comprenant la consommation/adoption actuelle et future et comment elle crée de la valeur pour le client.
- Surveiller les modèles d'utilisation et identifier les opportunités d'optimisation, en abordant proactivement la sous-utilisation des produits basés sur la consommation (API) et sur les sièges (Claude for Enterprise / Claude Code) pour maximiser la valeur des engagements contractuels.
- Servir de partenaire de réflexion au client, en améliorant sa connaissance des produits Claude en socialisant la feuille de route produit d'Anthropic, en sensibilisant aux nouveaux produits et en engageant les chefs de produit en tant que voix des clients EMEA.
- Documenter et quantifier la valeur client réalisée grâce aux résultats commerciaux, au ROI et aux métriques d'impact pour construire des business cases internes convaincants pour un investissement continu et élargi.
- Identifier les cas d'utilisation potentiels et les lignes d'activité non encore intégrées, en collaborant avec les clients pour découvrir de nouvelles applications pour Claude dans différents départements, équipes et flux de travail.
- Développer et exécuter des stratégies de gestion du changement pour stimuler l'adoption par les utilisateurs finaux et maximiser la valeur au sein des organisations clientes, y compris les programmes de formation des formateurs, le développement de centres d'excellence et l'accompagnement organisationnel.
- Être responsable de l'expérience client tout au long de son cycle de vie - en gérant des plans de compte et de succès complets basés sur les objectifs commerciaux du client, en menant des revues d'affaires trimestrielles et en servant de principal canal de communication entre le client et Anthropic.
- Construire la marque et les relations clients d'Anthropic en tant que membre de la première équipe CS régionale, en développant des processus, des playbooks et des meilleures pratiques spécifiques à l'EMEA si nécessaire, qui tiennent compte des cultures commerciales régionales.
Logistique
Vous pourriez correspondre si vous avez :
- + de 6 ans d'expérience dans des rôles en contact avec la clientèle (Succès Client, Conseil, Architecte Solutions, Consultant Fonctionnel, Ingénieur Succès ou similaire).
- Expérience dans la réussite de modèles commerciaux basés sur la consommation et sur les sièges, avec une compréhension des différents leviers d'expansion et des métriques de succès pour chacun.
- Maîtrise technique avec la capacité de comprendre et d'articuler les concepts d'IA/ML, les intégrations API et les modèles d'implémentation logicielle.
- Expérience dans l'explication et la démonstration de produits techniques à divers publics.
- Esprit stratégique pour identifier les opportunités de croissance et les traduire en plans d'expansion réalisables.
- Collaborateur interfonctionnel qui représente le client de manière positive et proactive, en ralliant tout le monde autour des solutions qui répondent aux besoins des clients.
- Solides compétences en gestion de projet et capacité à gérer plusieurs relations clients.
- Passion pour l'IA et intérêt pour le développement responsable de systèmes avancés.
- Expérience de travail et de développement dans une région en croissance, tout en naviguant entre les fuseaux horaires avec un siège social basé aux États-Unis.
- Un talent pour apporter de l'ordre dans le chaos et une mentalité enthousiaste de "mettre la main à la pâte". Vous êtes un véritable joueur d'équipe.
- Anglais langue maternelle et (Bonus) Maîtrise du français, de l'allemand, de l'espagnol ou de l'italien.
- Éducation minimale : Licence ou une combinaison équivalente d'éducation, de formation et/ou d'expérience.
- Domaine d'études requis : Un domaine pertinent pour le poste tel que démontré par les cours, la formation ou l'expérience professionnelle.
- Années d'expérience minimales : Les années d'expérience requises seront en corrélation avec les exigences du niveau de poste interne pour le poste.
Salaire Annuel
La fourchette de rémunération annuelle pour ce poste est indiquée ci-dessous.
Pour les postes de vente, la fourchette fournie est la fourchette de rémunération cible ("OTE") du poste, ce qui signifie que la fourchette comprend à la fois les commissions de vente/les primes de vente cibles et le salaire annuel de base pour le poste.
£135,000—£165,000 GBP
- Politique hybride basée sur le lieu : Actuellement, nous nous attendons à ce que tout le personnel soit dans l'un de nos bureaux au moins 25% du temps. Cependant, certains postes peuvent nécessiter plus de temps dans nos bureaux.
- Sponsoring de visa : Nous sponsorisons des visas ! Cependant, nous ne pouvons pas sponsoriser de visas pour tous les postes et tous les candidats. Mais si nous vous faisons une offre, nous ferons tous les efforts raisonnables pour vous obtenir un visa, et nous faisons appel à un avocat spécialisé en immigration pour nous aider.
Nous vous encourageons à postuler même si vous ne pensez pas répondre à toutes les qualifications. Tous les candidats solides ne répondront pas à toutes les qualifications énumérées. La recherche montre que les personnes qui s'identifient comme appartenant à des groupes sous-représentés sont plus susceptibles d'éprouver le syndrome de l'imposteur et de douter de la force de leur candidature, nous vous exhortons donc à ne pas vous exclure prématurément et à soumettre une candidature si ce travail vous intéresse. Nous pensons que les systèmes d'IA comme ceux que nous construisons ont d'énormes implications sociales et éthiques. Nous pensons que cela rend la représentation encore plus importante, et nous nous efforçons d'inclure une gamme de perspectives diverses dans notre équipe.
Votre sécurité nous importe. Pour vous protéger des escroqueries potentielles, rappelez-vous que les recruteurs d'Anthropic ne vous contactent que depuis des adresses e-mail @anthropic.com. Dans certains cas, nous pouvons nous associer à des agences de recrutement vérifiées qui s'identifieront comme travaillant pour le compte d'Anthropic. Méfiez-vous des e-mails provenant d'autres domaines. Les recruteurs légitimes d'Anthropic ne vous demanderont jamais d'argent, de frais ou d'informations bancaires avant votre premier jour. Si vous avez un doute sur une communication, ne cliquez sur aucun lien - visitez directement anthropic.com/careers pour connaître les offres de poste confirmées.
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