Animal Nutrition & Health Nederland B.V.

10 nov. 2026

Responsable Service Desk & IT Service Mgt

Brésil

São Paulo, Brésil

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Présentation de l'entreprise

Bienvenue chez Panavora.

Panavora est l'une des deux entités indépendantes créées à partir de dsm-firmenich Animal Nutrition & Health, dans le cadre de la cession à CVC Capital.

Chez Panavora, nous sommes convaincus que l'avenir de l'alimentation repose sur des personnes extraordinaires. Alors que la demande mondiale en nutrition durable et abordable ne cesse de croître, nous menons la transformation de la santé et de la nutrition animales grâce à une combinaison unique d'expertise scientifique, de services basés sur les données et d'innovation numérique.

Rejoindre Panavora, c'est intégrer une organisation axée sur une mission qui permet aux clients de toute la chaîne de valeur alimentaire de prendre des décisions plus intelligentes, d'améliorer la transparence et de créer des résultats plus durables. Si vous êtes motivé par l'innovation, la collaboration et l'opportunité d'avoir un impact mondial, nous serions ravis de vous compter parmi notre équipe.

Description du poste

Prendre en charge de bout en bout le Service Desk et les opérations de services informatiques, en garantissant un support de haute qualité, une prestation de services stable et une résolution rapide des incidents majeurs.

Diriger le modèle opérationnel SIAM et l'écosystème multi-fournisseurs, en favorisant une prestation de services intégrée, des processus ITSM standardisés et une responsabilité transversale.

Gouverner la performance des services, l'expérience utilisateur et l'amélioration continue grâce à la gestion des SLA/KPI, l'excellence de service et des initiatives de satisfaction client.

Piloter la stratégie de la plateforme ITSM/ESM (par exemple, ServiceNow), en tirant parti de l'automatisation, de l'AIOps, de l'observabilité et des capacités en libre-service pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la fiabilité des services.

Gérer les prestataires de services, les contrats, les aspects financiers et la gouvernance opérationnelle, en assurant l'efficacité des coûts, l'innovation et la conformité aux exigences de sécurité, d'audit et de réglementation.

Faire de l'IT Service Management une capacité stratégique en gérant la CMDB, le catalogue de services et la gouvernance des services, tout en intégrant l'ITSM, l'automatisation, la gestion de l'expérience et les pratiques de valeur de service.

Qualifications

Licence ou Master en informatique, ingénierie ou discipline connexe.

Expérience en IT Service Management, direction de Service Desk et prestation de services en entreprise.

Solide expertise des pratiques ITIL, des environnements SIAM/multi-fournisseurs, de la gestion des incidents majeurs et de la gouvernance de la performance des services (SLA/KPI/XLA).

Expérience pratique des plateformes ITSM/ESM (de préférence ServiceNow), incluant la CMDB, le catalogue de services, le service mapping, l'automatisation et l'optimisation des flux de travail.

Compréhension approfondie de l'infrastructure, du cloud, de la connectivité, de la cybersécurité et des paysages d'applications métier, permettant une gestion de bout en bout des services et un support centré sur l'utilisateur.

Excellentes compétences en leadership, analyse, gestion des parties prenantes et communication, avec la capacité de traduire des concepts techniques complexes en un langage métier clair et de favoriser l'amélioration continue.

Informations complémentaires

Ce que nous offrons

Un travail qui a du sens : Participez à la transformation de la santé et de la nutrition animales pour créer un système alimentaire plus durable, transparent et résilient pour les populations du monde entier.

Des opportunités d'évolution : Développez votre expertise grâce à la formation, aux opportunités de carrière et à un leadership bienveillant.

Une culture collaborative : Travaillez avec des personnes qui partagent leurs idées, célèbrent les progrès et s'entraident pour réussir.

Flexibilité et confiance : Dans la mesure du possible, nous soutenons des modes de travail flexibles qui vous aident à donner le meilleur de vous-même.

Une entreprise ciblée : Rejoignez une société conçue pour être plus proche de ses clients, plus rapide dans la prise de décision et claire dans sa raison d'être.

Comment postuler

Inclusion et égalité des chances

Nous nous engageons à créer un lieu de travail où chacun peut se sentir à sa place, contribuer et se développer. Nous accueillons les candidatures de personnes de tous horizons, identités et expériences.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous nous engageons à un processus de recrutement équitable et inclusif. Si vous avez besoin de soutien ou d'aménagements pendant le processus de candidature, veuillez nous en informer — nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Déclaration concernant les agences

Nous gérons ce processus de recrutement directement et n'acceptons pas les soumissions ou propositions d'agences pour ce poste.

Type de contrat : Indéterminé

Lieu : São Paulo Faria Lima

Langues

Responsable Service Desk & IT Service Mgt

Présentation de l'entreprise

Description du poste

Qualifications

Informations complémentaires

Ce que nous offrons

Comment postuler

Inclusion et égalité des chances

Déclaration concernant les agences

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