Service Manager II

Chez Anaplan, nous sommes une équipe d'innovateurs axés sur l'optimisation de la prise de décision commerciale grâce à notre plateforme de planification et d'analyse de scénarios intégrant l'IA, afin que nos clients puissent distancer leurs concurrents et le marché.

Ce qui unit les Anaplanners à travers les équipes et les zones géographiques, c'est notre engagement collectif envers la réussite de nos clients et notre culture de la victoire, notre « Winning Culture ».

Nos clients figurent parmi les plus grandes entreprises du Fortune 50. Coca-Cola, LinkedIn, Adobe, LVMH et Bayer ne sont que quelques-unes des plus de 2,400 entreprises mondiales qui s'appuient sur notre plateforme de premier ordre.

Notre « Winning Culture » est le moteur qui anime nos équipes d'innovateurs. Nous défendons la diversité des pensées et des idées, nous agissons comme des leaders quel que soit notre titre, nous nous engageons à atteindre des objectifs ambitieux et nous adorons célébrer nos victoires, petites et grandes.

Soutenu par des principes opérationnels axés sur la stratégie, fondés sur des valeurs et disciplinés dans l'exécution, vous serez inspiré, connecté, développé et récompensé ici. Tout ce qui vous rend unique est le bienvenu ; rejoignez-nous et construisons ensemble ce qui nous attend !

Anaplan a une opportunité pour un Service Manager motivé de rejoindre une équipe d'ingénierie interfonctionnelle, jouant un rôle central dans le support des plateformes utilisées par des centaines d'ingénieurs logiciels et des milliers de clients.

Travaillant au sein du groupe Platform Engineering qui soutient le développement logiciel, les opérations, la sécurité, et plus encore, vous et l'équipe rationaliserez la livraison de la plateforme Anaplan — un système critique de premier plan qui doit être hautement disponible avec une faible latence malgré sa complexité et son échelle.

L'équipe Platform Service Management définit et prend en charge les outils et processus pour la stabilité et la résilience de la plateforme, en promouvant l'excellence opérationnelle. Les compétences de l'équipe incluent le support et le développement des procédures ITIL et ITSM ; la gestion des incidents et des problèmes ; les plans d'amélioration des services ; l'analyse des données opérationnelles ; et la liaison avec les équipes techniques, les départements de réussite client et les clients. Nous avons un accès inégalé à nos utilisateurs — ce sont nos collègues !

Il s'agit d'un poste en mode hybride : vous devrez être présent au bureau de York au minimum 2 jours par semaine.

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'appartenance (DEIB)

Nous pensons qu'attirer et retenir les meilleurs talents et favoriser une culture inclusive renforce notre entreprise. La DEIB améliore notre main-d'œuvre, renforce la confiance avec nos partenaires et clients, et favorise la réussite commerciale. Construisez votre carrière dans un lieu où la diversité, l'équité, l'inclusion et l'appartenance ne sont pas que des mots sur papier – c'est ce qui stimule notre innovation, c'est ainsi que nous nous connectons, et cela contribue à ce qui fait de nous un leader du marché. Nous croyons en un environnement d'embauche et de travail où chacun est respecté et valorisé, indépendamment de l'identité ou de l'expression de genre, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'origine ethnique, de l'âge, de la neurodiversité, du statut de handicap, de la citoyenneté ou de tout autre aspect qui rend les gens uniques. Nous vous embauchons pour qui vous êtes, et nous voulons que vous apportiez votre moi authentique au travail chaque jour !

Nous veillerons à ce que les personnes en situation de handicap bénéficient d'aménagements raisonnables pour participer au processus de candidature ou d'entretien, effectuer les fonctions essentielles du poste et recevoir des avantages équitables ainsi que tous les privilèges liés à l'emploi. Veuillez nous contacter pour demander un aménagement.

Avertissement sur les fraudes au recrutement

Il a été porté à notre attention que des opportunités d'emploi frauduleuses et fictives circulent sur Internet. Des candidats potentiels sont contactés par certains individus, principalement par le biais d'appels téléphoniques, d'e-mails et de correspondances, prétendant être des représentants de Anaplan. L'objectif principal de ces correspondances et annonces est d'obtenir des informations privilégiées de la part des individus.

Anaplan ne :

Tous les e-mails provenant de Anaplan proviendraient d'une adresse e-mail @anaplan.com. Si vous avez des doutes sur l'authenticité d'un e-mail, d'une lettre ou d'une communication téléphonique prétendument de, pour, ou au nom de Anaplan, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avant de prendre toute autre mesure concernant la correspondance.

Avis de confidentialité et IA

Les données des candidats traitées lors de nos activités de recrutement sont gérées conformément à notre Avis de confidentialité des candidats. Cela peut inclure l'utilisation de l'intelligence artificielle ou d'outils automatisés pour aider notre équipe à évaluer les qualifications.

En tant que Service Manager, vous serez un membre clé d'une équipe d'ingénierie interfonctionnelle, garantissant la stabilité et la résilience de notre plateforme critique. Votre impact principal sera de favoriser l'excellence opérationnelle à travers trois piliers :

Gestion des incidents : Vous piloterez le cycle de vie complet de la gestion des incidents. Cela inclut

Conduire une amélioration proactive : Vous irez au-delà des correctifs réactifs en

Agir en tant que liaison clé : Vous agirez comme un pont de communication crucial entre les équipes d'ingénierie technique, les départements de réussite client, la direction et les clients. Votre capacité à

Technologies, langages et frameworks avec lesquels vous travaillerez

Vos qualifications

Essentiel

Points bonus pour une expérience avec

Souhaitable