États-Unis
Siemens
American Express
Responsable principal - Gestion de produits numériques
États-Unis
New York, New York, United States
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À propos du poste
Le portail des développeurs American Express est une plateforme stratégique qui permet aux développeurs, aux partenaires et aux entreprises de découvrir, de comprendre, de tester, d'intégrer et de consommer les capacités numériques et API de American Express.
Nous recherchons un responsable produit senior pour contribuer à façonner l'avenir de l'expérience développeur chez American Express.
Il s'agit d'un rôle produit transversal à l'intersection de la stratégie produit, de l'expérience développeur, des APIs, de l'identité et de l'authentification, de l'analyse, de l'expérience client et des technologies d'IA émergentes.
Le candidat idéal possède une vision produit solide et est à l'aise pour évoluer à la fois dans les domaines client et technique. Il doit être capable de comprendre des parcours développeurs complexes, d'identifier des problèmes clients et commerciaux significatifs, d'utiliser les données pour développer des perspectives et de traduire ces perspectives en une stratégie produit et une feuille de route claires.
Cette personne n'a pas besoin d'être ingénieur logiciel, mais doit posséder une profondeur technique suffisante pour travailler efficacement avec les équipes d'ingénierie et d'architecture et participer de manière significative aux discussions impliquant les APIs, l'authentification, la sécurité, les capacités de la plateforme et les expériences développeur basées sur l'IA.
À quoi ressemble le succès dans ce rôle
Le succès dans ce rôle ne se mesure pas simplement au nombre de fonctionnalités livrées.
Le responsable produit senior aidera à rendre l'écosystème des développeurs American Express progressivement plus facile à découvrir, à comprendre, à intégrer et à utiliser.
Il comprendra ce que les développeurs et les partenaires essaient d'accomplir, identifiera les frictions qui les empêchent de réussir et traduira ces perspectives en capacités de plateforme évolutives.
Il aidera également à préparer l'expérience développeur pour un avenir où les humains et les agents intelligents interagissent avec les capacités de l'entreprise.
En fin de compte, ce rôle aidera à réduire la distance entre l'intention du développeur et la valeur client et commerciale réalisée, tout en créant une expérience développeur sécurisée, mesurable, évolutive et de plus en plus intelligente.
RESPONSABILITÉS
- Définir et faire évoluer la vision, la stratégie et les feuilles de route des produits pour les capacités clés du portail des développeurs et de l'expérience développeur.
- Prendre en charge des parties importantes du parcours du développeur, de la découverte à l'évaluation, aux tests, à l'intégration, à l'onboarding et à l'utilisation continue du produit.
- Développer une compréhension approfondie des développeurs, des partenaires, des clients et des parties prenantes internes et traduire leurs besoins en solutions de plateforme évolutives.
- Utiliser les retours clients, le CSAT, l'analyse produit, la recherche qualitative, les perspectives opérationnelles et les données comportementales pour identifier les opportunités et prioriser les améliorations.
- Définir et suivre des indicateurs de performance produit (KPI) significatifs concernant l'expérience client, l'adoption, l'engagement, l'achèvement des tâches, le délai de création de valeur, le libre-service et l'efficacité de la plateforme.
- Collaborer avec les équipes d'analyse pour comprendre l'intention, le comportement, la conversion, les points de friction et la performance globale du parcours utilisateur.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie et d'architecture sur des capacités produit techniquement complexes impliquant les APIs, l'authentification, l'identité, l'accès, l'intégration et l'architecture de la plateforme.
- Démontrer une connaissance pratique des concepts modernes d'API et de sécurité, notamment REST APIs, OAuth, OIDC, mTLS, les identifiants d'application et la gestion des accès.
- Collaborer avec les équipes de design et de recherche pour créer des expériences intuitives pour les utilisateurs techniques, tout en reconnaissant que l'expérience développeur s'étend au-delà de la conception de l'interface utilisateur vers la documentation, les APIs, les flux de travail, les outils, le comportement de la plateforme et le support.
- Identifier les opportunités de simplifier les parcours développeurs complexes grâce à l'automatisation, la standardisation et les capacités en libre-service.
- Aider à établir des modèles de produits évolutifs pour la découverte, la documentation, l'onboarding, la gestion du cycle de vie et l'autonomisation des développeurs concernant les API.
- Façonner l'évolution des expériences développeur basées sur l'IA, y compris l'utilisation de l'IA générative, de la génération augmentée par récupération (RAG), des assistants intelligents, des agents IA et du protocole de contexte de modèle (Model Context Protocol).
- Comprendre comment les agents IA peuvent de plus en plus découvrir, interpréter et interagir avec les APIs et les capacités numériques, et intégrer ces changements dans la stratégie produit à long terme.
- Évaluer les tendances des plateformes de développement, les technologies émergentes et les pratiques de l'industrie pour identifier les opportunités d'améliorer la productivité des développeurs et l'expérience client.
- Développer et prioriser les backlogs produit tout en maintenant un lien clair entre les capacités individuelles, les problèmes clients, la stratégie produit et les résultats mesurables.
- Gérer des dépendances complexes entre les équipes produit, ingénierie, architecture, design, analyse, sécurité, opérations et d'autres parties prenantes de l'entreprise.
- Communiquer clairement des sujets produits et techniques complexes à des publics techniques et non techniques.
- Créer un alignement entre les équipes et influencer les décisions sans autorité directe.
- Promouvoir une culture d'apprentissage client, d'expérimentation, de prise de décision basée sur les données et d'amélioration continue.
QUALIFICATIONS
- 5 ans ou plus d'expérience en gestion de produits dans la création de produits numériques, de plateformes d'entreprise, de produits pour développeurs, de produits API ou de produits logiciels techniquement complexes.
- Expérience démontrée dans la définition de la vision produit, de la stratégie, des feuilles de route, des priorités et des résultats mesurables.
- Solide réflexion produit et capacité à aborder des problèmes ambigus, à identifier les causes profondes, à évaluer les compromis et à développer des recommandations claires.
- Expérience de collaboration étroite avec l'ingénierie, l'architecture, le design, l'analyse et les parties prenantes commerciales.
- Solide connaissance pratique des APIs et des concepts modernes d'intégration d'applications.
- Familiarité avec les concepts modernes d'authentification, d'autorisation, d'identité et de sécurité des API, notamment OAuth, OIDC, mTLS, les identifiants d'application et les contrôles d'accès.
- Expérience dans l'utilisation de signaux quantitatifs et qualitatifs, y compris l'analyse produit, les retours clients, le CSAT, la recherche utilisateur, les mesures opérationnelles et les perspectives de support pour orienter les décisions produit.
- Solide compréhension des parcours clients, du développement de produits centré sur l'utilisateur, de l'expérimentation et de l'amélioration itérative des produits.
- Capacité à comprendre des systèmes techniques complexes et à travailler avec des équipes techniques pour évaluer les compromis produit et architecture.
- Solides compétences en communication écrite et verbale avec la capacité de simplifier des concepts complexes et d'articuler le problème, la justification, la recommandation et le résultat attendu.
- Capacité démontrée à influencer au sein d'organisations interfonctionnelles et à opérer efficacement dans un environnement d'entreprise complexe.
- Forte curiosité intellectuelle et agilité d'apprentissage, en particulier concernant les technologies émergentes et l'évolution des comportements des développeurs.
Qualifications souhaitées
- Expérience dans la création de plateformes de développement, de portails de développeurs, de plateformes API, d'outils pour développeurs, de plateformes cloud, de produits d'identité ou de plateformes technologiques d'entreprise.
- Expérience avec OpenAPI, la gestion du cycle de vie des API, les environnements de test (sandboxes) pour développeurs, la documentation pour développeurs, l'observabilité des API, le versioning et les outils de développement associés.
- Expérience dans la définition et la mesure des indicateurs d'expérience développeur tels que l'achèvement des tâches, le temps jusqu'à la première interaction réussie, la conversion à l'onboarding, le délai de création de valeur, la satisfaction des développeurs et l'adoption du libre-service.
- Solide compréhension de l'IA générative et du rôle changeant de l'IA dans les flux de travail des développeurs.
- Familiarité avec la génération augmentée par récupération (RAG), les assistants IA, les systèmes agents, l'utilisation d'outils et le protocole de contexte de modèle (Model Context Protocol).
- Capacité à réfléchir stratégiquement à la manière dont les développeurs et les agents IA pourraient découvrir et consommer les APIs et les capacités d'entreprise à l'avenir.
- Expérience dans l'application de l'IA ou de l'automatisation aux flux de travail des développeurs, à la découverte de produits, à la documentation, au support ou aux expériences de plateforme.
- Expérience de travail dans un environnement d'entreprise à grande échelle ou réglementé.
- Licence en commerce, informatique, ingénierie, systèmes d'information ou discipline connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
Chez American Express, notre culture repose sur une histoire d'innovation de 175 ans, des valeurs partagées americanexpress.com/en-us/company/who-we-are/ et des comportements de leadership, ainsi qu'un engagement inébranlable à soutenir nos clients, nos communautés et nos collègues. Qu'il s'agisse de fournir des produits différenciés ou d'offrir un service client de classe mondiale, nous opérons avec un fort état d'esprit axé sur le risque, en veillant à continuer de respecter notre promesse de marque de confiance, de sécurité et de service.
En tant que membre de l'équipe Amex, vous bénéficierez de notre soutien puissant avec une assistance complète pour votre bien-être holistique et de nombreuses opportunités d'acquérir de nouvelles compétences, de vous développer en tant que leader et de faire progresser votre carrière. Ici, votre voix et vos idées comptent, votre travail a un impact et, ensemble, vous nous aiderez à définir l'avenir de American Express.
Nous soutenons nos collègues avec l'aide dont ils ont besoin pour s'épanouir, professionnellement et personnellement. C'est pourquoi nous avons Amex Flex, notre modèle de travail d'entreprise qui offre une plus grande flexibilité aux collègues tout en garantissant la préservation des aspects importants de notre culture unique en présentiel. Selon le rôle et les besoins de l'entreprise, les collègues travailleront soit sur site, soit dans un modèle hybride (combinaison de jours au bureau et virtuels), soit entièrement virtuellement.
Nous vous soutenons avec des avantages qui favorisent votre bien-être holistique afin que vous puissiez être et donner le meilleur de vous-même. Cela signifie prendre soin de votre santé physique, financière et mentale, ainsi que de celle de vos proches, tout en vous offrant la flexibilité dont vous avez besoin pour vous épanouir personnellement et professionnellement :
- Salaires de base compétitifs
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- Avantages complets en matière de santé, dentaire, vision, assurance vie et invalidité
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Pour une liste complète des avantages de l'équipe Amex, visitez notre site des avantages pour les collègues americanexpress.com/en-us/colleagues/benefits.
American Express est un employeur garantissant l'égalité des chances et prend ses décisions d'embauche sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le statut d'ancien combattant, le statut de handicap, l'âge ou tout autre statut protégé par la loi. American Express prendra en considération pour l'emploi tous les candidats qualifiés, y compris ceux ayant des antécédents d'arrestation ou de condamnation, conformément aux exigences des lois étatiques et locales applicables, y compris le California Fair Chance Act, le Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers et le City of Los Angeles’ Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance. Pour les postes couverts par les réglementations bancaires fédérales et/ou étatiques, American Express se conformera à ces réglementations en ce qui concerne la prise en compte des candidats ayant des condamnations pénales.
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