États-Unis
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Directeur des Systèmes d'Information - Rôle Hybride basé à Auburndale, MA
À distanceÉtats-Unis
Newton, Massachusetts, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Le Directeur des Systèmes d'Information est responsable de la stratégie, de la sécurité, de la stabilité, de l'architecture et des performances de l'environnement technologique d'ACCC. Ce leader traduit les priorités commerciales en une feuille de route technologique disciplinée, protège les données des clients et de l'organisation, renforce la fiabilité et la récupérabilité des systèmes critiques, et construit un modèle opérationnel qui apporte une valeur commerciale mesurable. Le DSI dirige les Technologies de l'Information et sert de conseiller technologique principal au Directeur des Opérations, au Directeur Général, à l'équipe de direction exécutive et au Conseil d'administration, selon les besoins.
Le rôle exige un leader stratégique et opérationnel capable de stabiliser les opérations actuelles tout en modernisant les plateformes existantes, en améliorant la discipline de livraison, en renforçant la responsabilité des fournisseurs et en développant une équipe technologique compétente. Le DSI établira des priorités claires, une gouvernance transparente, des niveaux de service fiables et des contrôles solides sur l'infrastructure, les applications, les données, la cybersécurité, le support, le développement et les services technologiques tiers.
Fonctions Essentielles
Cette description de poste ne limite pas la capacité de la direction à attribuer ou à ajuster les tâches et responsabilités à tout moment.
Ce poste nécessite une présence sur site au siège de Newton, MA, quatre jours par semaine, avec la possibilité de travailler à distance un jour par semaine.
Salaire de Transparence Salariale du MA : Salaire annuel de 200k $ à 220k $
Rien dans cette description de poste ne limite le droit de la direction d'attribuer ou de réattribuer des tâches et responsabilités à ce poste à tout moment. Rien dans cette description de poste n'est destiné à créer une obligation contractuelle ou à modifier le statut d'emploi à volonté d'un employé.
Les exigences énumérées ci-dessus sont représentatives des connaissances, compétences et/ou aptitudes requises. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes qualifiées handicapées d'accomplir les fonctions essentielles du poste.
ACCC est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et diversifié. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap, l'âge, les informations génétiques, le statut d'ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée définie par la loi applicable. Nous croyons en la promotion d'un lieu de travail où chacun se sent valorisé, respecté et habilité à réussir.
Si vous avez besoin d'aide ou d'un aménagement pendant le processus de candidature en raison d'un handicap, veuillez contacter [email protected].
Stratégie Technologique et Alignement Commercial
- Développer et maintenir une stratégie et une feuille de route technologiques d'entreprise pluriannuelles alignées sur la mission d'ACCC, son plan opérationnel, ses objectifs de croissance, ses priorités en matière d'expérience client, ses obligations de conformité et sa capacité financière.
- Convertir les priorités organisationnelles en un portefeuille séquencé d'investissements technologiques avec des résultats clairs, une propriété, des dépendances, des coûts, des risques et des dates cibles.
- Servir de conseiller exécutif de confiance sur les opportunités, les contraintes, les risques, la capacité et les compromis technologiques, en utilisant un langage simple et des recommandations prêtes à être décisionnelles.
- Collaborer avec les équipes Produit et Numérique, Conseil, Support Client, Décaissements, Marketing, Conformité, Finance, Ressources Humaines et d'autres leaders commerciaux pour améliorer l'expérience client et employé.
- Établir un modèle opérationnel qui protège la capacité pour la stabilité et la sécurité, la livraison commerciale critique et la réponse aux incidents, tout en rendant visibles les priorités concurrentes.
Stabilité Opérationnelle et Gestion des Services
- Être responsable de la disponibilité, des performances, de la capacité et du support des systèmes critiques pour l'entreprise, de l'infrastructure, des réseaux, des bases de données, des télécommunications, des points d'extrémité, des services cloud et des intégrations.
- Mettre en œuvre une surveillance proactive, des alertes, une observabilité et des rapports sur l'état des services tout au long du parcours client, y compris la prise en charge, le conseil, l'accès aux rapports de crédit, l'inscription, les paiements, les décaissements, les portails et les intégrations partenaires.
- Établir des disciplines de gestion des services pour la prise en charge, le triage, la priorisation, l'escalade, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des versions, l'analyse des causes profondes et le suivi post-incident.
- Créer et maintenir des runbooks à jour, des cartes système, des inventaires d'applications, des enregistrements de propriété, des contacts fournisseurs, des chemins d'escalade et des procédures de récupération pour réduire la concentration des connaissances et la dépendance opérationnelle.
- Définir des niveaux de service et des métriques opérationnelles pour la disponibilité du système, la réponse aux incidents, le temps de résolution, le succès des changements, la qualité du support, l'état du backlog et la réduction des problèmes récurrents.
Risque de Cybersécurité et Conformité
- Diriger le programme de cybersécurité de l'entreprise et maintenir une feuille de route de sécurité pratique et basée sur les risques, adaptée à une organisation nationale à but non lucratif de services financiers traitant des informations sensibles sur les consommateurs.
- Collaborer avec les équipes Conformité, Risque, Juridique, Finance et des spécialistes externes pour maintenir les politiques, les contrôles, les tests, les preuves, les plans de remédiation et les rapports exécutifs pour les exigences légales, contractuelles, de confidentialité, de paiement et de sécurité applicables.
- Superviser la gestion des identités et des accès, les accès privilégiés, la gestion des vulnérabilités, la protection des points d'extrémité, la surveillance de la sécurité, les tests d'intrusion, la configuration sécurisée, la protection des données, le chiffrement, la journalisation et la sensibilisation à la sécurité.
- Diriger la préparation et la réponse aux événements de cybersécurité, aux incidents technologiques, aux défaillances de fournisseurs et aux risques de données, y compris la communication rapide, le confinement, la récupération, la documentation et les leçons apprises.
- Établir une gouvernance pour l'intelligence artificielle, l'utilisation des données, la technologie tierce et les technologies émergentes afin que l'innovation se produise dans des limites claires de sécurité, de confidentialité, de conformité et de supervision humaine.
Continuité des Activités et Résilience
- Être responsable de la reprise après sinistre technologique, de l'intégrité des sauvegardes, des tests de restauration, des objectifs de récupération, de la redondance et de la planification de la continuité en partenariat avec les responsables commerciaux.
- Identifier les points uniques de défaillance parmi les personnes, les processus, la technologie, les données et les fournisseurs, et mettre en œuvre des plans d'atténuation prioritaires.
- Tester régulièrement les procédures de récupération et les contingences des fournisseurs critiques, et rendre compte de la préparation, des lacunes, des décisions et des actions correctives à la direction exécutive.
- S'assurer que les systèmes et processus critiques disposent d'une surveillance appropriée, d'une couverture de support, d'une documentation, d'options de basculement et de chemins d'escalade.
Architecture, Applications, Données et Intégration
- Définir les normes d'architecture d'entreprise et guider les décisions concernant la modernisation des systèmes existants, les services cloud, les plateformes d'applications, les bases de données, les intégrations, les interfaces de programmation d'applications et la dette technique.
- Maintenir une vue à jour du parc technologique, y compris la criticité commerciale, le statut du cycle de vie, la propriété, les dépendances, la posture de sécurité, le coût, la maintenabilité et les plans de modernisation.
- Renforcer les pratiques de développement logiciel et de publication grâce à des exigences documentées, une revue de conception, un contrôle de source, des tests, une ségrégation des tâches, des contrôles de déploiement, une planification de retour arrière et une validation en production.
- Établir des pratiques de gouvernance des données qui améliorent la qualité des données, la propriété, la classification, la conservation, l'accès, la lignée, la fiabilité des rapports et l'utilisation responsable.
- S'assurer que les solutions techniques sont évolutives, maintenables, sécurisées, supportables et alignées sur l'architecture commerciale et les besoins des clients.
Livraison Technologique et Partenariat Produit
- Collaborer avec la direction Produit et Numérique pour traduire les résultats commerciaux approuvés en solutions techniques claires, plans de livraison, besoins en ressources, calendriers de publication et modèles de support.
- Créer des pratiques transparentes de prise en charge et de priorisation qui relient la valeur commerciale, l'impact client, le besoin de conformité, le risque opérationnel, l'effort, la capacité et le séquençage.
- Fournir des prévisions de livraison fiables et signaler les problèmes d'étendue, de ressources, de dépendances et de risques suffisamment tôt pour que les dirigeants puissent prendre des décisions éclairées.
- Améliorer la vitesse et la qualité de la livraison sans affaiblir la sécurité, les tests, la documentation, le contrôle des changements ou la préparation opérationnelle.
- Utiliser des données mesurables sur l'adoption, la fiabilité, l'efficacité, l'expérience client et les résultats commerciaux pour évaluer si les investissements technologiques produisent la valeur attendue.
Gestion des Actifs et des Finances des Fournisseurs
- Être responsable des performances des fournisseurs technologiques, de la diligence raisonnable, de l'examen de sécurité, des niveaux de service, des renouvellements, des contrats, des licences, des accords de support, du risque de concentration et de la planification de sortie ou de contingence en partenariat avec la Finance, la Conformité et le Juridique.
- Développer et gérer les budgets opérationnels et d'investissement technologiques, les prévisions, les études de rentabilité et les plans d'optimisation des coûts avec une responsabilité claire des résultats.
- Maintenir des pratiques disciplinées de gestion du cycle de vie des logiciels, du matériel, des licences, des accès et des actifs.
- Évaluer les décisions de développement interne, d'achat, de partenariat et de retrait en utilisant le coût total, le risque, la capacité, le temps de mise sur le marché, l'intégration, la maintenabilité et l'adéquation stratégique.
Leadership d'Équipe et Capacité Organisationnelle
- Diriger, organiser, coacher et développer l'équipe des Technologies de l'Information avec des rôles clairs, des droits de décision, des attentes de performance, des parcours de carrière et des plans de succession.
- Construire une culture de service, de responsabilité, de transparence, d'urgence, de documentation, de remise en question respectueuse, d'amélioration continue et de responsabilité partagée.
- Évaluer la capacité et les compétences organisationnelles et recommander la combinaison appropriée d'employés, de services gérés, de consultants et de partenaires stratégiques.
- Réduire la dépendance vis-à-vis des personnes clés par la formation croisée, la documentation, les procédures opérationnelles standard, les contrôles d'accès et le transfert de connaissances délibéré.
- Communiquer de manière cohérente avec les employés et les dirigeants lors d'incidents, de changements, de mises en production et d'initiatives majeures, en adaptant le niveau de détail à l'audience et à l'impact commercial.
Gouvernance Exécutive et Rapports
- Fournir des rapports concis et précis sur la santé opérationnelle, le risque de cybersécurité, les incidents, les performances de livraison, la capacité, les fournisseurs, le budget, les engagements de conformité et l'avancement de la feuille de route stratégique.
- Établir des forums de gouvernance et des enregistrements de décisions qui clarifient la propriété, les priorités, les approbations, l'acceptation des risques et la responsabilité.
- Présenter les questions technologiques à l'équipe de direction exécutive et au Conseil d'administration ou sur demande.
- Participer en tant que leader d'entreprise actif, en équilibrant les priorités technologiques avec les besoins plus larges, les ressources et la mission d'ACCC.
Prérequis
- Diplôme de licence en technologies de l'information, informatique, ingénierie, commerce ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience exécutive pertinente.
- Au moins douze ans d'expérience technologique progressive et responsable, dont au moins dix ans à diriger des managers et des équipes technologiques multidisciplinaires.
- Succès démontré dans la direction de la stratégie technologique, de la cybersécurité, de l'infrastructure, des applications, de la livraison de logiciels, des données, de la gestion des services, de la reprise après sinistre et de la gestion des fournisseurs.
- Expérience dans la modernisation des environnements existants tout en maintenant des opérations fiables au quotidien et en réalisant les priorités commerciales.
- Solide connaissance pratique des services cloud et hébergés, des réseaux, des bases de données, de l'intégration des systèmes, des contrôles du cycle de vie du développement, de la surveillance, de la gestion des identités et des accès, et des pratiques de cybersécurité.
- Expérience dans la gestion des budgets technologiques, des contrats, des licences, des fournisseurs de services gérés, des consultants et des relations critiques avec des tiers.
- Capacité avérée à communiquer clairement les risques technologiques, les options, les coûts et les recommandations aux dirigeants exécutifs, aux partenaires commerciaux, aux auditeurs et aux organes de gouvernance.
- Jugement, intégrité, responsabilité, discrétion et leadership calme démontrés lors d'incidents et de décisions à fort enjeu.
Préférable
- Master en administration des affaires, systèmes d'information, cybersécurité ou dans un domaine connexe.
- Expérience de leadership technologique exécutif dans les services financiers aux consommateurs, le conseil en crédit, les paiements, les services à but non lucratif, les centres de contact ou un autre environnement réglementé.
- Expérience avec les cadres de gouvernance technologique et de gestion des services, et avec des cadres de cybersécurité reconnus tels que le NIST ou équivalent.
- Certifications professionnelles pertinentes en cybersécurité, gouvernance, architecture, gestion des services, technologie cloud, gestion de projet ou continuité des activités.
- Expérience dans le support des opérations clients à haut volume, du libre-service numérique, des plateformes de centre de contact, des flux de paiement, des systèmes de gestion de la relation client, des portails, de l'analyse et des intégrations tierces.
- Assurance santé complète incluant une couverture médicale, dentaire et visuelle
- Compte d'épargne flexible (FSA) pour les frais médicaux et les personnes à charge
- Invalidité à court et à long terme ; Assurance vie
- Régime de retraite de 401(k) avec abondement de l'entreprise
- Congés payés et jours fériés payés
- Flexibilité de travail à distance
- Opportunités de développement professionnel et de formation
- Environnement d'équipe favorable et culture axée sur la mission
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