États-Unis
Esri
American Bureau of Shipping
Manager principal, SRE, Opérations et Support Produit
États-Unis
Knoxville, Tennessee, United States
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À propos du poste
ABS Group Digital Solutions recherche un Lead, Ingénierie de la Fiabilité des Sites, Opérations et Support Produit pour établir le modèle opérationnel de fiabilité de production et de support pour son système de gestion de flotte (FMS) de nouvelle génération. Le rôle aidera à faire passer le FMS du développement aux opérations SaaS à grande échelle, en passant par la migration client. Il combine l'ingénierie de fiabilité pratique avec le leadership de la réponse aux incidents, la préparation opérationnelle, l'escalade du support technique et l'amélioration post-lancement.
En collaboration avec le responsable de l'ingénierie des plateformes et de l'architecture cloud, l'ingénierie des applications, l'assurance qualité, la sécurité et les équipes de support client, cette personne s'assurera que le produit est observable, récupérable et supportable. Le responsable utilisera l'automatisation conventionnelle et assistée par IA pour rationaliser les opérations tout en établissant des limites claires entre la propriété technique de SRE et la propriété du support client.
Ce que vous ferez : *
- Définir les mesures de santé des services et les objectifs de fiabilité pour le FMS, y compris la disponibilité, la latence, les taux d'erreur, les attentes de récupération, ainsi que les indicateurs et objectifs de niveau de service appropriés. *
- Établir une observabilité de bout en bout des applications, de l'infrastructure, des intégrations et des services basés sur l'IA grâce à des journaux exploitables, des métriques, des traces, des tableaux de bord, des contrôles de santé et des alertes ; évaluer où la détection d'anomalies assistée par IA peut améliorer la qualité du signal. *
- Diriger le modèle technique de réponse aux incidents, y compris les définitions de sévérité, les pratiques de garde et d'escalade, la coordination des incidents, les procédures de récupération et les revues post-incident ; utiliser la synthèse assistée par IA et la collecte de preuves lorsque cela améliore la réponse sans remplacer le jugement humain. *
- Travailler avec les équipes d'ingénierie et de plateforme pour concevoir la résilience, la performance, la capacité, la sauvegarde et la récupération, ainsi que le fonctionnement sûr dans des conditions de croissance attendues des clients et des données. *
- Définir et mettre en œuvre des critères de préparation opérationnelle pour les versions bêta et de production, y compris la surveillance, les runbooks, les plans de retour arrière, la propriété, les transferts de support et la validation post-libération. *
- Établir le modèle d'escalade du support technique et collaborer avec le support client, le produit et l'ingénierie pour résoudre les problèmes et transformer les incidents et tickets récurrents en correctifs permanents ; évaluer la catégorisation des tickets assistée par IA et la récupération des connaissances pour accélérer le triage technique. *
- Soutenir les migrations clients, les mises en production et la stabilisation post-lancement en préparant les plans de surveillance et de réponse techniques, en triant les problèmes de production et en intégrant les leçons apprises dans des procédures répétables. *
- Automatiser les tâches opérationnelles de routine, les contrôles de santé, la vérification des déploiements, le triage des incidents et la récupération ; utiliser l'IA lorsqu'elle démontre une vitesse ou une précision améliorée, avec des contrôles d'accès, une auditabilité et une approbation humaine pour les actions ayant un impact sur la production. *
- Suivre les tendances de fiabilité, d'incidents, de supportabilité et d'efficacité opérationnelle ; communiquer les risques, les actions correctives et les progrès à l'ingénierie et à la direction du programme, y compris les preuves que les flux de travail assistés par IA réduisent le travail répétitif ou améliorent les résultats. *
- Aider à construire et à encadrer une capacité SRE/opérations de production à mesure que le FMS passe des versions initiales à une utilisation client à grande échelle.
Ce dont vous aurez besoin
Formation et Expérience *
- Diplôme de licence en informatique, ingénierie, systèmes d'information ou un domaine connexe, ou expérience pertinente équivalente. *
- 10+ années d'expérience pertinente en ingénierie de la fiabilité des sites, ingénierie de production, opérations cloud ou opérations logicielles, y compris une expérience dans la direction de la réponse aux incidents ou de l'amélioration opérationnelle inter-équipes. *
- Expérience démontrée dans l'exploitation de services web ou SaaS en production et dans l'amélioration de leur fiabilité par l'ingénierie logicielle et l'automatisation. *
- Expérience dans l'établissement de l'observabilité, des pratiques de garde, des runbooks et des mesures de santé des services ou de fiabilité pour les systèmes de production. *
- Expérience de collaboration avec les équipes d'ingénierie logicielle, d'ingénierie des plateformes et de support client lors des mises en production, des incidents et des mises en production client. *
- Expérience dans l'application d'outils ou de flux de travail assistés par IA aux opérations techniques, au triage des incidents, à l'analyse de la surveillance, à la récupération des connaissances de support ou à l'automatisation opérationnelle, avec une compréhension de la manière de valider les résultats avant utilisation en production. *
Connaissances, Compétences et Aptitudes *
- Solide maîtrise des pratiques SRE, y compris les SLI/SLO, la réponse aux incidents, l'analyse des causes profondes, la performance, la capacité, la résilience et la reprise après sinistre. *
- Expérience dans l'exploitation d'applications SaaS en production sur Azure, y compris le calcul, le réseau, l'identité, le stockage, les conteneurs, les bases de données, les intégrations et la sécurité. *
- Capacité à établir des pratiques efficaces d'observabilité et de garde à l'aide de la télémétrie, des journaux, des métriques, des traces et d'outils tels que Azure Monitor, Application Insights et Log Analytics, sans créer de bruit d'alerte inutile. *
- Capacité à automatiser les déploiements sécurisés et les flux de travail opérationnels à l'aide de scripts, de APIs, de CI/CD, d'infrastructure en tant que code, d'identités gérées et de Key Vault. *
- Bon jugement sur les risques de mise en production, les retours arrière, l'impact client et l'utilisation responsable des opérations assistées par IA, y compris la protection des données et la supervision humaine des actions ayant un impact sur la production. *
- Communication claire et leadership collaboratif entre les équipes d'ingénierie, de support et les parties prenantes commerciales, y compris la capacité à piloter des améliorations sans propriété directe de chaque équipe ou système.
- Expérience avec le cloud Azure préférée.
Égalité des chances
Relations hiérarchiques
Rapporte au Directeur principal, Ingénierie des plateformes et Architecture Cloud. Le rôle dirigera initialement les pratiques opérationnelles interfonctionnelles ; la portée des rapports directs sera déterminée à mesure que la capacité SRE et d'opérations de production évoluera.
Les équipes de support client conservent la propriété des communications client de routine et du support de première ligne.
Égalité des chances
ABS Wavesight s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi de ses employés et interdit toute discrimination à l'encontre de tout employé ou candidat qualifié fondée sur la race, la couleur, le credo, la religion, l'origine nationale, le sexe, l'identité de genre, l'âge, le handicap, l'état matrimonial, l'orientation sexuelle, le statut de citoyenneté ou le statut de vétéran, ou d'autres caractéristiques non liées au travail qui peuvent être protégées par la loi du gouvernement fédéral ou les lois spécifiques sur l'emploi des États.
Avis
ABS et les sociétés affiliées (ABS) ne paieront de frais à aucune agence tierce sans un Accord-cadre de services (MSA) valide d'ABS, autorisé et signé par les ressources humaines. Tout CV, curriculum vitae, candidature ou autre forme de soumission de candidat fournie à un employé d'ABS sans MSA valide en dossier sera considéré comme la propriété d'ABS, et aucun frais ne sera payé.
Autre
La présente description de poste n'est pas destinée, et ne doit pas être interprétée, comme une liste exhaustive des responsabilités, compétences, efforts ou conditions de travail associés au poste de l'employé. Elle est destinée à être un reflet fidèle des éléments essentiels du poste pour prendre une décision équitable concernant la structure de rémunération du poste. #ogjs
À propos d'ABS Wavesight
ABS Wavesight est la nouvelle société de services logiciels maritimes (SaaS) affiliée à ABS, dédiée à aider les armateurs et les opérateurs à rationaliser la conformité tout en maintenant des opérations compétitives, plus efficaces et durables. Notre mission est de développer des produits logiciels de classe mondiale qui améliorent les performances des navires pour la santé de nos mers, de notre environnement et de nous-mêmes. Le portefeuille d'ABS Wavesight est composé de technologies propriétaires de premier plan et d'intégrations tierces qui offrent un aperçu inégalé de tous les aspects des opérations d'une flotte. Soutenus par l'héritage de 160 ans d'innovation et d'expérience maritimes d'ABS, nos produits sont collectivement installés sur plus de 5,000 navires dans la flotte mondiale. Apprenez-en davantage sur ABS Wavesight en visitant abswavesight.com abswavesight.com.
À propos de nos avantages sociaux
ABS Wavesight offre fièrement une variété d'avantages de premier plan conçus pour améliorer la vie et le bien-être de nos employés et de leurs familles. Ces avantages comprennent, sans s'y limiter, une assurance médicale (PPO et HD), une assurance dentaire et optique, un compte d'épargne santé (HSA), un compte d'épargne libre (FSA), une assurance vie, une assurance décès et invalidité accidentels, des programmes de congé maladie, un programme de congé parental, des jours fériés payés et des congés payés. L'entreprise fournit un Programme d'Aide aux Employés (PAE) qui offre un soutien supplémentaire en matière de bien-être personnel, y compris des services de conciliation travail-vie personnelle. ABS Wavesight propose également un plan 401K avec une généreuse contrepartie de l'entreprise, sous réserve des exigences du plan.
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