Mexique
Banco Mercantil del Norte, S.A.
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Ingénieur Support, Audible
Mexique
Ciudad de México, Mexico
Java
Traduction automatique. Consultez l’original.
À PROPOS DE CE RÔLE
Chez Audible, nous croyons que les histoires ont le pouvoir de transformer des vies. C'est pourquoi nous travaillons avec certains des plus grands créateurs mondiaux pour produire et partager des récits audio avec nos millions d'auditeurs dans le monde. Nous sommes des rêveurs et des inventeurs issus d'une grande variété de milieux et d'expériences pour nous autonomiser et nous inspirer mutuellement. Imaginez votre avenir avec nous.
Audible recherche un Ingénieur Support dynamique et motivé pour rejoindre une équipe en pleine croissance. Si vous êtes axé sur le client, doté de compétences créatives en résolution de problèmes et que vous avez de l'expérience dans le support des équipes technologiques, ce rôle pourrait vous convenir. En tant que membre de notre équipe, vous aurez l'opportunité de développer votre carrière tout en soutenant les services, les plateformes et la culture unique d'Activate Caring d'Audible. C'est une opportunité fantastique de mettre à profit vos compétences en communication, techniques et en résolution de problèmes pour avoir un impact sur des millions de clients dans le monde.
En tant qu'Ingénieur Support, vous...
- Deviendrez un expert sur un ou plusieurs services
- Assurerez les activités de support pour ces services et travaillerez régulièrement avec les équipes de développement pour établir et améliorer le support des services
- Agirez sous la direction de la direction et résoudrez activement les problèmes
- Comprendrez la logique métier et l'architecture des services pris en charge afin de résoudre régulièrement des tickets de dépannage non documentés
- Serez capable de lire et de comprendre un code d'application complexe et d'apporter des corrections de code approuvées pour résoudre les problèmes de support
- Fournirez du mentorat, de la formation, de la documentation et des outils à d'autres Ingénieurs Support pour leur permettre d'effectuer des activités de support
- Contribuerez régulièrement à la création et à l'amélioration de toute la documentation de support
- Effectuerez des builds et des déploiements de code en communiquant régulièrement l'état avant, pendant et après chaque déploiement
- Créerez et interpréterez des métriques qui mesurent le succès du support et la performance du service
- Aiderez à développer et à affiner les politiques et procédures opérationnelles utilisées par les équipes et les clients internes -
- Participerez pleinement et de manière constructive à la planification du travail de l'équipe
- Aurez la capacité d'écrire des outils simples et efficaces pour améliorer l'efficacité opérationnelle
- Apprendrez à contribuer à la conception et au développement d'outils de support en utilisant les meilleures pratiques d'ingénierie logicielle
- Mentorez d'autres Ingénieurs Support et participez à l'entretien et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe
À PROPOS D'AUDIBLE
Audible est le premier producteur et fournisseur de récits audio. Nous stimulons l'imagination des auditeurs, en offrant des expériences immersives et cinématographiques pleines d'inspiration et de perspicacité pour enrichir la vie quotidienne de nos clients. Nous sommes une entreprise mondiale avec un esprit entrepreneurial. Nous sommes des rêveurs et des inventeurs passionnés par l'impact positif qu'Audible peut avoir sur nos clients et nos voisins. Cet esprit traverse Audible, soutenant une culture de créativité et d'inclusion fondée sur nos Principes Humains et notre mission de construire des communautés plus équitables dans les villes où nous vivons.
Qualifications de base
- 2+ années d'expérience en développement ou en support technique
- Expérience en dépannage et débogage de systèmes techniques, ou expérience en développement ou en support technique
Qualifications préférées
- Expérience dans la gestion de processus opérationnels critiques, avec responsabilité SLA
- Expérience en support technique, ou expérience dans la gestion et le dépannage de réseaux et expérience incluant de solides compétences analytiques, une attention aux détails et des capacités de communication efficaces
- Expérience dans la transmission de concepts techniques complexes à des publics techniques et commerciaux
- Expérience en programmation Java et système d'exploitation Linux
Notre culture inclusive permet aux Amazoniens de fournir les meilleurs résultats pour nos clients. Si vous avez un handicap et avez besoin d'un aménagement ou d'une adaptation sur le lieu de travail pendant le processus de candidature et d'embauche, y compris un soutien pour le processus d'entretien ou d'intégration, veuillez visiter amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations pour plus d'informations. Si le pays/la région pour lequel vous postulez n'est pas répertorié, veuillez contacter votre partenaire de recrutement.
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