Royaume-Uni
JFrog
AlphaSense
Responsable Régional Informatique
Royaume-Uni
London, England, United Kingdom
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos d'AlphaSense
Les entreprises les plus sophistiquées au monde s'appuient sur AlphaSense pour éliminer l'incertitude de la prise de décision. Grâce à une intelligence de marché et une recherche basées sur une IA éprouvée, AlphaSense fournit des informations pertinentes à partir de contenus fiables. Notre univers de contenus publics et privés comprend des recherches sur actions, des documents d'entreprise, des transcriptions d'événements, des appels d'experts, des actualités, des revues professionnelles et le contenu de recherche propre aux clients.
L'acquisition de Tegus par AlphaSense en 2024 fait progresser notre mission commune d'autonomiser les professionnels pour prendre des décisions plus intelligentes grâce à une intelligence de marché pilotée par l'IA. Ensemble, AlphaSense et Tegus accéléreront la croissance, l'innovation et l'expansion du contenu, avec des capacités de produits et de contenu complémentaires qui permettront aux utilisateurs de découvrir des informations encore plus complètes à partir de milliers de jeux de données. Notre plateforme est approuvée par plus de 6,000 clients d'entreprise, y compris une majorité du S&P 500. Fondée en 2011, AlphaSense a son siège social à New York et compte plus de 2,000 employés dans le monde, avec des bureaux aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Finlande, en Inde, à Singapour, au Canada et en Irlande. Venez nous rejoindre !
Lieu : Il s'agit d'un poste hybride depuis notre bureau de Londres. Cependant, à des fins de formation, vous serez amené à travailler sur site du lundi au vendredi pendant les 90 premiers jours.
AlphaSense est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail qui soutient, inspire et respecte toutes les personnes. Tous les employés partagent la responsabilité de respecter l'engagement de AlphaSense en matière d'égalité d'emploi. AlphaSense ne fait aucune discrimination à l'égard d'un employé ou d'un candidat en raison de sa race, de sa couleur, de son sexe (y compris la grossesse), de son origine nationale, de son âge, de sa religion, de son état civil, de son orientation sexuelle, de son identité de genre, de son expression de genre, de son statut militaire ou de vétéran, de son handicap ou de tout autre facteur non lié au mérite. Cette politique s'applique à tous les aspects de l'emploi chez AlphaSense, y compris le recrutement, l'embauche, la formation, l'avancement et le licenciement.
De plus, il est de la politique de AlphaSense de fournir un aménagement raisonnable aux employés qualifiés qui ont des handicaps protégés, dans la mesure requise par les lois, réglementations et ordonnances applicables là où travaille un employé particulier.
Arnaques et fraudes au recrutement
Nous, chez AlphaSense, avons été informés de publications d'offres d'emploi frauduleuses et d'individus se faisant passer pour des recruteurs de AlphaSense. Ces arnaques peuvent impliquer de fausses offres d'emploi, des demandes d'informations personnelles sensibles ou des exigences de paiement. Veuillez noter :
- AlphaSense ne demande jamais aux candidats de payer pour des candidatures, du matériel ou des formations.
- Toutes les communications officielles proviendront d'une adresse e-mail @alpha-sense.com.
- Si vous avez des doutes sur une offre d'emploi ou un recruteur, vérifiez-la sur notre page Carrières.
Si vous pensez avoir été ciblé par une arnaque ou si vous avez des doutes quant à l'authenticité d'une offre d'emploi prétendument émanant de AlphaSense ou en son nom, veuillez nous contacter. Votre sécurité et votre confiance nous importent.
À propos du poste
Le Responsable Régional Informatique est l'épine dorsale de l'exécution quotidienne des services dans sa région. Ce rôle existe pour protéger l'intégrité de la file d'attente de support, protéger les analystes du chaos et garantir que chaque ticket est traité avec qualité et urgence. Vous servirez de première ligne d'escalade, de référentiel pour la documentation et de coach principal pour votre équipe régionale, tout en assurant le bon fonctionnement des opérations et en développant les capacités des personnes qui vous entourent.
Il s'agit d'un rôle de leadership tactique qui fait le pont entre le support de première ligne et la gestion informatique. Vous prendrez des décisions en temps réel qui auront un impact direct sur l'expérience des analystes, la performance des SLA et la satisfaction des utilisateurs finaux dans toute l'organisation AlphaSense.
Ce que vous ferez
Gestion de la file d'attente et du flux de travail
- Surveiller en permanence la file d'attente non assignée pour éviter la formation de retards.
- Appliquer une distribution équitable des tickets et empêcher la sélection des tâches les plus faciles au sein de l'équipe.
- Réassigner et reprioriser le travail en temps réel en fonction de l'urgence, de la capacité de l'analyste et du risque de SLA.
- Garantir le respect des SLA au niveau de l'équipe et escalader proactivement lorsque le risque de violation est identifié.
Commandement des incidents
- Diriger la réponse régionale lors des pannes et des incidents majeurs, en servant de coordinateur principal.
- Assurer des mises à jour de communication rapides et précises aux parties prenantes tout au long du cycle de vie d'un incident.
- Escalader de manière appropriée auprès du Responsable Informatique ou des équipes mondiales lorsque la portée ou la gravité l'exige.
Contrôle qualité
- Auditer régulièrement la documentation des tickets pour garantir l'exhaustivité, l'exactitude et la cohérence.
- S'assurer que des articles de la base de connaissances sont créés pour les problèmes nouveaux ou récurrents afin de réduire les tickets répétés.
- Suivre et rapporter les taux de résolution au premier contact et présenter les tendances au Responsable Informatique.
Coaching et mentorat
- Diriger l'intégration des nouveaux employés et assurer une expérience de montée en compétence solide dès le premier jour.
- Former les analystes aux normes de l'équipe, aux outils et à la manière dont AlphaSense fournit le support informatique.
- Fournir un feedback continu sur les performances et créer des plans de développement ciblés pour chaque analyste.
- Promouvoir une culture d'équipe collaborative et inclusive qui encourage le partage des connaissances et l'amélioration continue.
Support VIP et sensible
- Traiter les demandes de support des cadres et des personnalités politiquement sensibles avec discrétion et urgence.
- Assurer une prestation de support de premier ordre de manière cohérente aux parties prenantes à forte visibilité.
- Servir de point de contact pour les escalades nécessitant une responsabilité et un jugement de niveau supérieur.
Profil recherché
Requis
- + de 5 ans d'expérience dans le support informatique ou un rôle connexe de services aux utilisateurs finaux.
- Solides compétences en dépannage du matériel, des logiciels et de la connectivité des utilisateurs finaux.
- Capacité à prendre des décisions rapides et éclairées sous pression lors de pannes ou d'escalades.
- Intelligence émotionnelle élevée avec une expérience avérée en coaching et en développement d'équipe.
- Excellentes compétences en communication — claires, calmes et crédibles à tous les niveaux de l'organisation.
- Expérience de travail dans des cadres ITSM et une solide compréhension de la gestion des SLA.
Atouts
- Certification ITIL Foundations ou formation équivalente en gestion de services.
- Expérience préalable dans un rôle formel de chef d'équipe ou de chef d'équipe posté au sein d'un service d'assistance informatique.
- Connaissance des outils d'entreprise tels que Okta, Google Workspace, Kandji, Microsoft Intune ou des plateformes similaires.
- Expérience dans le support d'une main-d'œuvre mondialement distribuée à travers plusieurs fuseaux horaires.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Travaillez à l'intersection des opérations informatiques et de la sécurité dans une entreprise en forte croissance, axée sur l'IA.
- Opportunité de façonner la manière dont la prestation de services informatiques évolue à l'échelle d'une organisation mondiale.
- Culture d'équipe collaborative, basée sur la confiance, avec une propension à l'action et à l'amélioration continue.
- Rémunération compétitive, avantages sociaux et opportunités de croissance professionnelle significatives.
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