Royaume-Uni
Nominal
Alpha FMC - UK
UK - BusOps - Ingénieur Support Informatique Junior
Royaume-Uni
United Kingdom
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À propos du poste
Alpha Financial Markets Consulting (Alpha FMC) est le premier cabinet de conseil mondial spécialisé dans les secteurs de la gestion d'actifs et de patrimoine et de l'assurance. Nous sommes un cabinet de conseil en management de niche qui offre aux meilleurs gestionnaires d'actifs et de patrimoine du monde un avantage concurrentiel grâce à notre expertise inégalée et notre connaissance approfondie du secteur. Notre société a été fondée en 2003 à son siège de Londres, et son expansion rapide a conduit à une introduction en bourse réussie en octobre 2017. Notre clientèle couvre tous les plus grands gestionnaires d'actifs mondiaux, représentant le top 20 et 80% des 50 meilleurs gestionnaires d'actifs par actifs sous gestion, et nous avons travaillé avec plus de 870 clients dans le monde. Notre siège social est au Royaume-Uni, mais nous avons 17 bureaux dans le monde, notamment aux États-Unis, au Canada, au Luxembourg, en France, aux Pays-Bas, en Suisse, au Danemark, en Allemagne, à Singapour et en Australie. Au niveau mondial, nous employons plus de 1000 consultants à temps plein, ce qui nous permet de fournir une expertise approfondie à notre vaste clientèle.
Aperçu
Pour nos clients, nous sommes un partenaire de confiance pour les programmes de changement qui améliorent les liens entre leurs équipes et leurs processus. Mais pour nos employés, nous sommes bien plus que cela. Alpha est un lieu de travail gratifiant. Un environnement méritocratique idéal pour construire une carrière. Et un lieu passionnant pour rencontrer des personnes formidables.
L'Analyste Support Informatique chez Alpha FMC est responsable d'assurer le bon fonctionnement et la sécurité de nos systèmes informatiques, tant dans nos bureaux que pour les collaborateurs à distance dans le monde entier, en travaillant avec un prestataire tiers qui fournit un service desk informatique de niveau 1. Ce poste joue un rôle essentiel dans la fourniture d'un support technique réactif et de haute qualité à nos équipes internationales.
Les avantages de travailler chez Alpha
- Nous investissons dans le développement de vos talents. Nous proposons des formations sur mesure pour tous les niveaux, qui permettent d'obtenir des qualifications de pointe dans le secteur.
- Votre progression est basée sur vos compétences et non sur le temps passé. Nous n'avons pas de quotas de promotion, pas d'exigence de « temps au poste », pas de politique de promotion ou de départ ; juste une méritocratie simple où chacun progresse en fonction de ses capacités et de ses résultats.
- Vous travaillerez avec des personnes exceptionnelles. Nos projets sont complexes et nécessitent une gamme de compétences pour résoudre les défis auxquels nous sommes confrontés. Vous collaborerez avec des personnes possédant une expertise variée, ce qui contribuera à développer la vôtre.
- Vous partagez notre succès. Nous avons un système de bonus de participation aux bénéfices qui partage notre succès d'entreprise et reçoit d'excellents retours du personnel.
Responsabilités clés
- Fournir un support informatique de proximité de niveau 1 rapide et efficace, tant au bureau de Londres que pour les collaborateurs à distance, en collaboration avec un prestataire tiers pour le service desk informatique de niveau 1.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau, en escaladant vers des niveaux de support supérieurs si nécessaire.
- Gérer, prioriser et suivre les demandes de support en utilisant notre système de gestion des tickets.
- Assurer le support d'une gamme d'équipements informatiques, y compris les ordinateurs portables, les téléphones mobiles, les imprimantes et les périphériques.
- Collaborer avec l'équipe informatique d'Alpha et les principales parties prenantes de l'entreprise pour garantir le respect des politiques, procédures et meilleures pratiques informatiques.
- Assister dans les processus d'intégration et de départ des employés, en assurant des transitions fluides.
- Entretenir et dépanner les équipements de visioconférence et de conférence audio.
- Fournir un support informatique de niveau 1 pour les applications de réseau et de sécurité des appareils – par exemple, l'installation / configuration de clients sur ordinateur portable et le dépannage des problèmes utilisateurs
- Assister dans la mise en œuvre de projets et de mises à niveau informatiques si nécessaire.
- Se tenir informé des meilleures pratiques de l'industrie et des technologies émergentes.
Compétences et qualifications clés
- Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de support informatique similaire.
- Solides compétences en dépannage et capacité à penser de manière logique et critique.
- Bonnes compétences en communication pour interagir efficacement avec les utilisateurs finaux, les membres de l'équipe, les clients internes et les fournisseurs.
- Bonnes compétences en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Exigences technologiques
- Solide connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft Windows.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office 365, d'Active Directory et du support d'infrastructure Azure.
- Connaissance d'autres logiciels d'entreprise courants et de services basés sur le cloud (par exemple, Slack, Box, Zoom, Jira, Asana).
- Expérience avec les outils de support à distance et les technologies d'accès à distance.
- Connaissance des systèmes de gestion des services informatiques et de suivi des incidents (par exemple, Halo).
- Maîtrise de Microsoft Office 365 et de Azure Active Directory.
- Compréhension des outils de collaboration basés sur le cloud (par exemple, Microsoft Teams, Slack).
- Connaissances de base des meilleures pratiques générales en matière de sécurité informatique.
- Connaissances pratiques de la configuration de la sécurité informatique des appareils, de préférence avec une expertise dans les technologies Palo Alto et Zscaler.
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