États-Unis
The MITRE Corporation
Alcon
Manager, Opérations d'Interopérabilité et Activation des Appareils
États-Unis
Fort Worth, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Chez Alcon, nous sommes passionnés par l'amélioration de la vue et par le fait d'aider les gens à voir brillamment. Avec plus de 25,000 associés, nous innovons sans crainte, nous favorisons le progrès et nous agissons rapidement pour avoir un impact sur la santé oculaire mondiale. Nous favorisons une culture inclusive, reconnaissant vos contributions et offrant des opportunités de développer votre carrière comme jamais auparavant. Ensemble, nous faisons une différence dans la vie de nos patients et de nos clients. Êtes-vous prêt à nous rejoindre ?
Ce rôle fait partie de la fonction Numérique d'Alcon et est responsable du soutien au succès opérationnel de l'interopérabilité client et des solutions d'appareils connectés qui permettent aux données cliniques et opérationnelles de circuler dans l'écosystème Adi. Le poste sert de responsable opérationnel basé aux États-Unis pour les activités de support de niveau 3, la gestion des fournisseurs d'équipement et les opérations des appareils connectés pour les technologies, y compris les scanners passifs, les appareils périphériques, la connectivité DICOM, les intégrations d'appareils tiers et les solutions d'interopérabilité EHR.
Nous recherchons un Manager, Opérations d'Interopérabilité et Activation des Appareils pour être sur site dans nos locaux de Fort Worth, Texas, et une journée typique comprendrait : *
- Servir de responsable opérationnel de niveau 3 (L3) pour le fuseau horaire américain pour les solutions d'interopérabilité client, en coordonnant l'enquête et la résolution de problèmes complexes impliquant des scanners passifs, des appareils périphériques, la connectivité DICOM, les intégrations d'appareils tiers, les intégrations EHR, le réseau et le micrologiciel des appareils. *
- Diriger les activités de gestion des incidents opérationnels, y compris la coordination des escalades, l'analyse des causes profondes, la planification des actions correctives, la documentation du support et la préparation opérationnelle des solutions d'interopérabilité et d'appareils connectés destinées aux clients. *
- Gérer la supervision opérationnelle du cycle de vie des appareils connectés par Alcon en partenariat avec les fournisseurs d'équipement pour définir, mettre en œuvre et améliorer continuellement les processus de commande, de provisionnement, de gestion des stocks, de kitting, de déploiement, de remplacement, de retrait et de support continu des solutions d'appareils connectés. *
- Servir de propriétaire commercial principal pour les relations avec les fournisseurs d'équipement, y compris l'exécution des contrats, la gestion des performances, la gestion des escalades, les revues opérationnelles, la coordination des stocks et l'amélioration continue des processus. *
- Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie pour représenter les exigences de support opérationnel, identifier les opportunités d'amélioration et garantir que la supportabilité des appareils, la préparation opérationnelle et les considérations relatives à l'expérience client sont intégrées dans les capacités futures. *
- Agir en tant qu'agent de liaison opérationnel entre le support de niveau 2, les fournisseurs d'équipement, les équipes Produit et les équipes d'Ingénierie pour résoudre efficacement les problèmes clients et les défis opérationnels. *
- Établir, surveiller et rapporter les KPI opérationnels, y compris le vieillissement des escalades, les performances de résolution des incidents, la réactivité des fournisseurs, la précision des stocks, la disponibilité des appareils, la conformité du micrologiciel, la réduction des incidents récurrents et l'efficacité opérationnelle globale. *
- Démontrer de solides compétences en leadership, en communication, en résolution de problèmes et en gestion des parties prenantes, tout en équilibrant les besoins des clients, l'excellence opérationnelle et les objectifs commerciaux.
Qualifications Souhaitées *
- Expérience dans le support d'appareils connectés, de plateformes IoT, d'appareils médicaux, d'infrastructure réseau ou de solutions technologiques d'entreprise. *
- Solide compréhension du dépannage réseau, y compris la connectivité des appareils, les configurations de pare-feu, le DNS, les VPN, le routage et les environnements réseau clients. *
- Expérience dans le support ou la gestion du micrologiciel des appareils, de la configuration des appareils, des mises à jour logicielles et des opérations du cycle de vie du matériel. *
- Expérience de travail avec des technologies d'interopérabilité dans le domaine de la santé, y compris DICOM, HL7, FHIR, APIs, ou des plateformes d'intégration. *
- Expérience dans la gestion de fournisseurs externes, de processus de support opérationnel et de performances de prestation de services. *
- Expérience dans le domaine de la technologie de la santé, des dispositifs médicaux, de la santé numérique ou d'autres environnements réglementés.
Ce que vous apporterez à Alcon : *
- Diplôme de licence ou nombre équivalent d'années d'expérience directement liée (ou lycée +13 ans ; Assoc.+9 ans ; M.S.+2 ans ; PhD+0 ans) *
- Capacité à lire, écrire, comprendre et communiquer couramment en anglais *
- 5 Années d'Expérience Pertinente
Comment vous pouvez prospérer chez Alcon *
- Voyez votre carrière comme jamais auparavant avec des opportunités de croissance et de développement ciblées *
- Rejoignez la mission d'Alcon pour fournir des produits et solutions exceptionnels et innovants afin d'améliorer la vue, d'améliorer la vie et de développer votre carrière ! *
- Alcon offre un ensemble complet d'avantages sociaux comprenant la santé, la vie, la retraite, des congés flexibles et bien plus encore. *
- Voyages - jusqu'à 10% *
- Déménagement - Non *
- Sponsorship - Non
Carrières chez Alcon Voyez votre impact sur alcon.com/careers
ATTENTION : Employé/Travailleur contingent actuel d'Alcon
Si vous êtes actuellement un employé/travailleur contingent actif chez Alcon, veuillez cliquer sur le lien approprié ci-dessous pour postuler sur le site Carrières Interne.
Trouver des emplois pour les employés
wd5.myworkday.com/alcon/d/inst/1422$3/rel-task/3001$14.htmld
Trouver des emplois pour les travailleurs contingents
wd5.myworkday.com/alcon/d/inst/1422$130/rel-task/3001$14.htmld
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