États-Unis
Siemens
AlayaCare
Spécialiste senior des services gérés
États-Unis
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À propos de AlayaCare
Chez AlayaCare, nous sommes bien plus qu'une entreprise SaaS en pleine croissance : nous sommes une équipe passionnée par la transformation des soins de santé à domicile. Notre plateforme basée sur le cloud permet aux prestataires de soins du monde entier d'obtenir de meilleurs résultats pour leurs clients.
Avec plus de 600 employés au Canada, aux États-Unis, en Australie et au Brésil, nous sommes unis par une mission commune et une culture forte axée sur la transparence, la croissance et les relations humaines. Que vous soyez en début de carrière ou un expert chevronné, AlayaCare vous offre l'opportunité de développer votre impact, vos compétences et votre carrière.
À propos du poste
AlayaCare recherche un Spécialiste senior des services gérés spécialisé dans la gestion du cycle des revenus (RCM) et la facturation. Il s'agit d'un rôle technique et consultatif au sein de l'équipe des services gérés, qui soutient à la fois l'habilitation interne et le conseil auprès des clients.
Vous travaillerez en partenariat avec l'équipe produit RCM, développerez des meilleures pratiques internes et formerez les équipes en contact avec la clientèle. Vous soutiendrez également les mises en œuvre chez les clients du point de vue du RCM, en aidant ces derniers à établir et à gérer leurs flux de travail de facturation et financiers dans AlayaCare.
Dans ce rôle, vous gérerez de manière autonome les escalades de facturation et les engagements de taille moyenne, contribuerez à l'optimisation des services et collaborerez avec différents départements pour fournir des résultats de haute qualité axés sur le client.
Vos missions
Habilitation interne et opérations
- Collaborer avec l'équipe produit RCM lors du lancement de nouvelles fonctionnalités en fournissant des retours clients, un contexte d'utilisation et un soutien à la collaboration.
- Concevoir et dispenser des formations aux équipes en contact avec la clientèle sur les flux de travail RCM, les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques.
- Développer, mettre en œuvre et maintenir les meilleures pratiques de flux de travail RCM ainsi que la documentation associée.
- Agir en tant qu'autorité interne sur les processus RCM et les normes de configuration dans AlayaCare, en conseillant vos pairs, le support et la direction.
- Collaborer avec le support sur les escalades de facturation récurrentes et intégrer les thèmes et causes profondes dans les améliorations de produits et de processus.
- Servir de source clé de connaissances RCM au sein des services gérés en mentorant vos pairs et en partageant les meilleures pratiques.
Conseil auprès des clients
- Soutenir les mises en œuvre chez les clients du point de vue du RCM, en travaillant aux côtés du consultant en mise en œuvre plutôt que de gérer l'ensemble du projet.
- Participer aux sessions de découverte pour comprendre les besoins des clients en matière de facturation et de RCM, et les traduire en recommandations de configuration.
- Soutenir les tests et la validation des configurations RCM avant la mise en service.
- Aider les clients à établir et à gérer leurs flux de travail de facturation et financiers dans AlayaCare, en assurant une transition fluide vers les opérations de facturation en direct.
- Conseiller les clients sur les meilleures pratiques RCM adaptées à leurs environnements de facturation et de payeurs.
- Gérer et résoudre de manière autonome les escalades de facturation et RCM standard à modérément complexes après la mise en œuvre.
- Analyser les causes profondes et identifier les modèles permettant de prévenir les problèmes récurrents.
- Participer à la consultation pour les offres de services gérés nouvelles et premium, en mettant l'accent sur la création d'une valeur client exceptionnelle.
Profil recherché
- Une expérience en RCM, telle que le support, le conseil ou tout autre rôle RCM en contact avec la clientèle.
- Au moins quatre ans d'expérience dans un environnement SaaS ou un environnement technique connexe, avec une forte concentration sur les services gérés, le RCM ou la facturation.
- Une formation formelle ou une expérience professionnelle directe en finance, comptabilité ou facturation médicale. Une expérience dans le traitement des réclamations, le rapprochement de facturation ou la gestion des opérations du cycle des revenus est un atout majeur.
- Un diplôme universitaire dans un domaine pertinent est préférable ; une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience sera prise en considération.
- Une familiarité avec les outils et plateformes de gestion de projet tels que Mavenlink, Confluence et Jira.
- Une expérience pratique des flux de travail de facturation ou de réclamations et des configurations RCM constitue un avantage certain.
- Une solide expérience en service client, avec la capacité de gérer les relations avec les clients, de gérer les attentes et de rester calme et axé sur les solutions sous pression.
- De solides compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de diriger, d'éduquer et d'inspirer à la fois les équipes et les clients.
- Flexibilité pour voyager selon les besoins pour des engagements collaboratifs et auprès des clients.
Les petits plus
- Expérience dans le secteur de la santé ou des soins à domicile.
- Expérience avec la facturation aux États-Unis, y compris les payeurs, les réclamations et les modèles de remboursement.
- Expérience avec les produits SaaS et/ou les mises en œuvre de logiciels.
Lieu et mode de travail
Ce poste est basé en télétravail aux États-Unis. Des déplacements peuvent être nécessaires aux États-Unis et au Canada.
L'IA au travail
Chez AlayaCare, l'IA fait partie intégrante de notre façon de travailler. Pour réussir à ce poste, vous devez apporter une connaissance pratique de l'IA, avoir utilisé des outils d'IA dans la pratique et être capable de démontrer comment l'IA a contribué à améliorer la qualité, l'efficacité ou l'impact de votre travail. Nous recherchons des personnes capables de s'adapter à de nouveaux outils et méthodes de travail, et d'utiliser l'IA de manière responsable, conformément à nos normes de confidentialité et de sécurité. Nous vous soutiendrons avec les outils, la formation et le coaching nécessaires pour réussir dans un environnement activé par l'IA.
Prêt à nous rejoindre ?
Postulez dès aujourd'hui et faites partie d'une entreprise qui fait une réelle différence dans l'avenir des soins à domicile et communautaires. Ce rôle ne vous correspond pas ? Partagez cette offre avec quelqu'un qui pourrait être le candidat idéal.
AlayaCare utilise des outils d'IA lors de notre processus de recrutement pour soutenir une prise de décision juste, cohérente et objective. Certaines étapes de sélection initiale peuvent être automatisées pour aider à identifier les candidats qualifiés. Si votre candidature est refusée automatiquement, vous pouvez demander une révision humaine.
Nous nous engageons à créer un lieu de travail où chacun a sa place. Si vous avez besoin d'aménagements pendant le processus de candidature, veuillez contacter [email protected].
Pourquoi rejoindre AlayaCare ?
Travaillez avec un objectif
Chez AlayaCare, vous aiderez à construire une technologie qui autonomise les prestataires de soins et améliore les résultats pour les patients et les familles. Chaque ligne de code et chaque interaction client contribue à rendre les soins plus connectés, accessibles et humains.
Grandissez dans une culture de haute confiance
Nous croyons en la transparence, le feedback et l'intention positive. Ici, vous vous sentirez en sécurité pour partager vos idées et vos objectifs de carrière, et vous serez soutenu pour les atteindre grâce au mentorat, à la mobilité professionnelle et à une philosophie de promotion interne.
Un équilibre qui vous convient
Nous valorisons la flexibilité et le bien-être. Des « vendredis bien-être » aux congés bénévoles, en passant par les vacances flexibles, nous nous assurons que vous ayez l'espace nécessaire pour vous ressourcer, contribuer à votre communauté et vivre pleinement votre vie.
Des avantages qui comptent
- Actionnariat dans une entreprise bien financée et en pleine expansion.
- Avantages sociaux complets, télémédecine et comptes de dépenses de style de vie.
- Complément de congé parental et programmes de soutien à la famille.
Inclusif par conception
Nous célébrons les perspectives diverses et favorisons le sentiment d'appartenance grâce à nos initiatives DEIB. Les événements dirigés par les employés, les sommets et les activités sociales, en personne et virtuels, créent des liens significatifs au sein de nos équipes mondiales.
Plus d’opportunités avec un seul profil
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