Brésil
SONDA
Akamai
Ingénieur Support Produit
À distanceBrésil
São Paulo, Southeast, Brazil
PythonAWS
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À propos du poste
Souhaitez-vous contribuer à rendre les nouveaux produits supportables à long terme ?
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Devenez un contributeur technique clé au sein d'une équipe d'experts mondiaux responsable des escalades du groupe de sécurité de Akamai.
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Fournissez un support produit et des escalades avancées pour les produits de sécurité de pointe sur le marché. Y compris notre plateforme unique de sécurité Zero Trust. Vous vous concentrerez sur une suite de services de pointe pour garantir les performances des applications et du réseau.
En tant qu'Ingénieur Support Produit, vous serez responsable de :
- Soutenir l'équipe de support technique de niveau 3 avec des escalades et fournir une expertise des connaissances produit.
- Résoudre les problèmes qui n'ont pas pu être résolus par les niveaux de support inférieurs
- Fournir des solutions de contournement pour atténuer les défauts du produit.
- Développer des scripts pour des configurations et des solutions personnalisées
- Analyser les problèmes logiciels et travailler en étroite collaboration avec la R&D et la gestion de produit pour prioriser et planifier leur résolution.
- Contribuer à la base de connaissances et à la compétence technique en fournissant des produits et une formation à l'équipe.
Prérequis
Pour réussir dans ce rôle, vous devrez :
- Être titulaire d'un diplôme en informatique ou similaire et avoir 5+ années d'expérience dans un poste de support technique
- Avoir 3+ années en tant qu'ingénieur d'escalade au sein de groupes de support L3/L4 et supporter/servir des solutions basées sur le cloud/SaaS.
- Comprendre TCP/IP, HTTP/S et DNS avec la capacité de dépanner avec Wireshark, les outils de développement de navigateur, Fiddler et les collecteurs de logs - Kibana)
- Avoir de l'expérience avec une variété de schémas d'authentification, y compris SAML, Kerberos, NTLM, OIDC et Oauth2.
- Avoir de l'expérience avec des hyperviseurs sur site tels que VMware et des plateformes IaaS basées sur le cloud (Akamai Linode, AWS, Azure et GCE).
- Avoir de l'expérience avec les systèmes Linux, le réseau et le scripting (Python / API) et une familiarité avec NGINX
Ce rôle implique une collaboration avec une équipe qui assure le support de 11h00 à 19h00 CST. Les réunions et les interactions avec l'équipe ont généralement lieu pendant ces heures. Nous accueillons les travailleurs flexibles et souhaitons que les candidats soient conscients des exigences de fuseau horaire du poste.
FlexBase s'adapte aux besoins de votre travail
Le programme FlexBase de Akamai est une autre façon de montrer notre engagement à offrir aux employés une expérience de travail exceptionnelle. Il ne s'agit pas de dire aux employés où travailler ; il s'agit de soutenir les employés pour qu'ils fassent leur meilleur travail.
Nous faisons confiance à nos incroyables employés pour travailler de la manière qui leur convient le mieux : à la maison, au bureau ou une combinaison des deux.
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Nous fournissons la plateforme la plus distribuée au monde, du Cloud à l'Edge, pour aider les géants du monde numérique à travailler plus rapidement et à rester plus sécurisés, rendant ainsi Internet une meilleure expérience pour tous.
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