Responsable des Opérations et de la Qualité des Données

Air est le leader en matière de préparation à l'entreprise. Notre mission est d'établir la préparation comme une condition en temps réel qui est continuellement atteinte. Aujourd'hui, un dangereux écart de préparation existe entre ce dont la première ligne a besoin et ce qui est livré. Notre plateforme native d'IA, Air Enterprise Readiness, aligne le développement, la production, la livraison et la maintenance en un seul système d'exécution coordonné pour les agences gouvernementales et les fournisseurs industriels. En révélant la véritable capacité, en exposant les contraintes réelles, en coordonnant les ressources et en exécutant à la vitesse des demandes opérationnelles, la première ligne obtient ce dont elle a besoin pour réussir.

DESCRIPTION DU POSTE

Nous recherchons un membre exceptionnel et expérimenté de l'équipe des opérations de contenu, un rôle pour quelqu'un qui partage notre passion et notre obsession pour la qualité.

Vous serez un membre clé de notre équipe dédiée à aider nos clients à remplacer les processus manuels chronophages pour parvenir à des décisions éclairées en temps réel concernant les marchés gouvernementaux, les concurrents et les relations avec les agences. Le candidat idéal est un analyste pratique ayant de l'expérience avec de grands ensembles de données. Vous devez également posséder de solides compétences interpersonnelles pour travailler de manière transversale avec les équipes internes et avec les experts en la matière (SME) de la plateforme Air.

Nous croyons fermement que les performances passées sont le meilleur indicateur des performances futures. Si vous vous épanouissez en créant des solutions à des problèmes complexes, si vous êtes proactif et passionné par l'impact sur la sécurité mondiale, nous sommes impatients de vous entendre.

Vous soutiendrez le responsable des opérations de contenu dans la supervision de deux équipes offshore sur des quarts de travail décalés, en garantissant la livraison d'une validation et d'un contrôle qualité rapides et de haute qualité. Ce rôle implique d'aider à la gestion quotidienne de l'équipe, à la priorisation de la charge de travail et au soutien des performances, tout en maintenant une précision de haute confiance sur chaque point de données. Vous serez responsable des boucles de rétroaction et des améliorations de processus — en tirant parti des compétences techniques pour réduire la reprise, améliorer la scalabilité et renforcer l'exécution globale — tout en rapportant les progrès, les risques et les résultats directement au responsable des opérations de contenu.

En tant que membre senior de l'équipe, vous gérerez et dirigerez deux équipes offshore, en supervisant le flux de travail quotidien, les affectations, la priorisation, le débit et la livraison des SLA. Cela comprend un coaching constant (calibrages, retours, 1:1 / points de contrôle principaux) pour maintenir le moral et la responsabilité entre différentes cultures et horaires, ainsi que l'escalade des risques, des lacunes en matière de ressources et des préoccupations de performance auprès du responsable des opérations de contenu.

Le rôle implique également la supervision du contrôle qualité et de la validation manuels, en particulier pour les vérifications à volume élevé avec des délais d'exécution rapides. Les responsabilités clés comprennent le triage des demandes, la priorisation des charges de travail, le respect des SLA, l'établissement de boucles de rétroaction pour réduire les erreurs et améliorer la précision, et la documentation des problèmes et des résolutions pour améliorer l'exécution future. Des mises à jour de statut quotidiennes/hebdomadaires sur le volume, les tendances et les blocages sont requises.

Les responsabilités supplémentaires comprennent le maintien et l'amélioration des SOP, des directives de contrôle qualité et des normes de validation ; le suivi des indicateurs de performance clés et des risques ; la direction des routines de calibrage et de revue ; et le soutien au coaching de performance et au développement des compétences.

Ce rôle est un poste à temps plein situé dans nos bureaux de Pittsburgh, PA.

Ce rôle peut nécessiter jusqu'à 10% de déplacements

Air est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, de handicap et de statut d'ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Compétences requises

Compétences souhaitées