États-Unis
Anduril Industries
AHU Technologies Inc
Développeur Amazon Connect
États-Unis
District of Columbia, United States
AWS
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
Description complète
Brève description
Spécialiste AWS Connect
Devoirs et responsabilités
Travailler en étroite collaboration avec le client et d'autres parties prenantes du gouvernement du district. Le candidat retenu concevra, mettra en œuvre et maintiendra le centre de contact cloud AWS Connect, en assurant des performances optimales et un alignement avec les objectifs commerciaux.
Responsabilités clés
1) Conception et configuration
- a) Concevoir, documenter et mettre en œuvre des flux de contact en utilisant AWS Connect pour assurer un routage d'appels optimal et dynamique basé sur les besoins de l'entreprise.
- b) Utiliser Amazon Connect pour développer et déployer des chatbots et de l'IA conversationnelle pour des interactions client automatisées au sein des flux de contact Connect.
- c) Configurer et maintenir les instances Amazon Connect, les profils utilisateur, les profils de routage et les profils de sécurité.
2) Métriques et rapports
- a) S'assurer que toutes les métriques requises pour la gestion des indicateurs clés de performance (KPI) sont collectées et disponibles au sein de AWS Connect.
- b) Configurer et maintenir des tableaux de bord et des rapports personnalisés dans Amazon Connect et Amazon QuickSight pour permettre aux unités commerciales de surveiller les performances de l'équipe.
- c) Examiner régulièrement les données d'utilisation provenant des outils de surveillance cloud d'Amazon Connect, tels qu'Amazon CloudWatch, et signaler les conclusions au superviseur.
3) Campagnes sortantes et enquêtes
- a) Configurer et gérer les campagnes vocales sortantes et les enquêtes clients en utilisant Amazon Connect Outbound Campaigns et les flux de contact.
- b) S'assurer que les campagnes sont conformes aux réglementations pertinentes, y compris la gestion des paramètres d'identification de l'appelant, des heures d'appel et des tentatives de contact.
4) Intégration et optimisation
- a) Concevoir et mettre en œuvre des intégrations entre AWS Connect et d'autres systèmes, y compris les CRM, en utilisant AWS Lambda et d'autres services AWS.
- b) Examiner et améliorer continuellement les conceptions en fonction des retours d'expérience afin d'accroître l'efficacité opérationnelle, la fiabilité et la disponibilité du centre de contact.
5) Sécurité et conformité
- a) Collaborer avec le personnel de sécurité et les superviseurs pour documenter et mettre en œuvre des processus et procédures garantissant que AWS Connect est conforme aux contrôles de sécurité du District, de l'OCIO et aux contrôles pertinents.
- b) Appliquer les processus appropriés de contrôle des changements et de gestion de la configuration pour toutes les modifications apportées à l'environnement de production.
6) Dépannage et support
- a) Identifier et résoudre les problèmes techniques liés à l'environnement AWS Connect, en fournissant des mises à jour en temps opportun au superviseur.
- b) Mettre en œuvre des révisions système pour maintenir et améliorer les performances globales.
Formation
- Diplôme en ingénierie ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience professionnelle réussie.
Qualifications
- Expérience pratique de CCaaS Amazon Connect, pas de l'infrastructure AWS.
- Expérience pratique de AWS CI/CD pour déployer du code et personnaliser les services AWS Connect.
- Un minimum de 3 ans d'expérience pratique avec Amazon Connect et d'autres services cloud AWS est essentiel.
- Expérience en script et en intégration de divers services AWS, tels que Lambda, DynamoDB et S3, pour construire et améliorer les fonctionnalités du centre de contact.
- Expérience avec d'autres plateformes cloud et une solide compréhension de la voix sur IP (VoIP), des stratégies d'expérience client (CX) et de l'intégration système.
- Expérience pratique approfondie d'Amazon Connect, y compris la création de flux de contact, le routage d'appels et la gestion des utilisateurs.
- Expérience démontrée dans la configuration et l'utilisation des capacités natives de reporting et de tableau de bord d'Amazon Connect pour la gestion des KPI.
- Expérience avec d'autres services AWS qui s'intègrent à Amazon Connect, tels que Lambda, Lex et S3.
- Solide compréhension de l'optimisation de la main-d'œuvre (planification des capacités de prévision et ordonnancement, FCS), des meilleures pratiques et de la manière de les mettre en œuvre au sein de l'écosystème AWS Connect.
- Capacité avérée à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles, y compris des chefs de projet IT, des analystes commerciaux, du personnel de sécurité et des dirigeants d'entreprise.
- Compétences en communication efficaces pour recueillir les besoins, fournir des explications techniques et collaborer avec les parties prenantes.
Compétences
- Expérience pratique avec Amazon Connect CCaaS, pas l'infrastructure AWS — Requis
- Expérience pratique AWS CI/CD pour déployer du code et personnaliser les services Amazon Connect — Requis
- Expérience pratique avec Amazon Connect et d'autres services cloud AWS — Requis 3 ans
- Scripting et intégration de services AWS, tels que Lambda, DynamoDB et S3, pour construire et améliorer les fonctionnalités du centre de contact — Requis
- Expérience avec d'autres plateformes cloud, VoIP, stratégies d'expérience client (CX) et intégration système — Requis 3 ans
- Expérience pratique approfondie avec Amazon Connect, y compris la création de flux de contact, le routage d'appels et la gestion des utilisateurs — Requis
- Expérience dans la configuration des rapports et tableaux de bord natifs d'Amazon Connect pour la gestion des KPI — Requis
- Expérience avec les services AWS intégrés à Amazon Connect, tels que Lambda, Lex et S3 — Requis
- Connaissance des meilleures pratiques en matière d'optimisation de la main-d'œuvre (WFO), de prévision, de planification des capacités et d'ordonnancement (FCS) au sein de AWS Connect — Requis
- Licence en informatique, technologies de l'information, ingénierie ou domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d'expérience — Requis
- Certifications AWS, telles que AWS Certified Solutions Architect ou AWS Certified Developer — Requis
- Les certifications AWS, telles que AWS Certified Solutions Architect ou Developer, peuvent démontrer une expertise sur la plateforme. (Souhaité)
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