États-Unis
Anduril Industries
AF Group
Analyste support systèmes I
États-Unis
Lansing, Michigan, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
RÉSUMÉ
Principalement responsable de la gestion des incidents liés aux équipements informatiques de l'entreprise, ce qui inclut l'installation, la maintenance, le dépannage et la réparation du matériel et des logiciels. Assiste et consulte les fournisseurs, les consultants, les experts en la matière, la direction et le client concernant l'évaluation, l'analyse et le dépannage des systèmes. Fournit une documentation de support, des solutions de contournement et des solutions aux clients et aux pairs par le biais de formations et de communications. Maintient un haut niveau de service client grâce à la gestion des relations et à un suivi efficace. Développe les compétences et les responsabilités du poste de technicien support systèmes.
Cette description identifie les responsabilités généralement associées à l'exécution du travail. Le pourcentage de temps consacré à chaque responsabilité peut varier d'un poste à l'autre. D'autres fonctions essentielles pertinentes peuvent être requises.
QUALIFICATIONS REQUISES
A. FORMATION REQUISE
Diplôme d'associé (Associate degree) en informatique ou dans un domaine commercial connexe requis. Des combinaisons de formation et d'expérience peuvent être prises en compte en remplacement d'un diplôme ou d'un certificat.
B. EXPÉRIENCE REQUISE
Un minimum de trois ans d'expérience de travail dans un environnement informatique avec support de systèmes métier ou une expérience pertinente fournissant les compétences, les connaissances et les capacités nécessaires. Six mois de fonctions de service client pertinentes requis.
C. COMPÉTENCES/CONNAISSANCES/CAPACITÉS (SKA) REQUISES
- Capacité à communiquer clairement et succinctement des informations factuelles et techniques à tous les niveaux de compréhension.
- Capacité à organiser, préparer, analyser et interpréter les tendances des données pour trouver et résoudre des problèmes.
- Connaissance avancée des ordinateurs, du traitement de texte, des tableurs et des logiciels de base de données.
- Connaissance pratique des applications d'entreprise et de la structure de support pour appliquer les pratiques et procédures de résolution de problèmes nécessaires.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maintient une connaissance et une compréhension techniques et pratiques à jour de l'analyse et du dépannage du matériel et des logiciels.
- Capacité à relire des documents pour vérifier l'exactitude de l'orthographe, de la grammaire et de la ponctuation.
- Capacité à mener des recherches indépendantes et excellentes compétences analytiques.
- Capacité à prospérer face à des exigences changeantes et à des priorités évolutives.
- Excellentes compétences en service client.
- Connaissance générale de l'assurance.
- Connaissance générale des unités commerciales/opérations d'assurance.
- Capacité à effectuer des calculs mathématiques et des rapports statistiques.
- Capacité à prendre des informations conceptuelles et à les transformer en une documentation claire et détaillée.
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à hiérarchiser le travail.
- Capacité à comprendre et à suivre les pratiques de sécurité et de sûreté.
- Capacité à déplacer ou à soulever des objets lourds pesant jusqu'à 40 lbs. sans aide.
- Capacité à taper avec précision 40 mots par minute.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Répond aux incidents d'appel et les résout.
- Documente clairement les demandes des clients en saisissant les informations dans un système de gestion des incidents ITSM et en attribuant les incidents d'appel de manière appropriée. Sur la base des procédures documentées, détermine la gravité et l'impact de la demande et hiérarchise la charge de travail en conséquence.
- Fournit un support système interne à tous les clients de l'entreprise ainsi qu'un support externe aux agents et aux assurés.
- Trie et dépanne les appareils informatiques et les périphériques des clients pour les clients de l'entreprise. Les périphériques incluent, sans s'y limiter, les appareils mobiles, les tablettes, les imprimantes, les appareils photo, les projecteurs et des appareils similaires.
- Assiste et résout les incidents d'appel, principalement via la file d'attente du système ACD/téléphonique entrant par le biais du support téléphonique.
- Capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter les accords de niveau de service établis ainsi que les délais dans un environnement à haute production.
- Identifie, évalue et communique l'impact du changement sur les systèmes d'information, les procédures et les flux de travail.
- Développe une documentation de support et des références utilisateur (par exemple, télécopie, système d'exploitation et applications Microsoft Office), si nécessaire, pour l'informatique client.
- Maintient une connaissance et une compréhension techniques et pratiques à jour de l'analyse et du dépannage du matériel et des logiciels.
- Assiste les agents et les assurés dans l'utilisation d'applications Web spécifiques à l'entreprise, en support de l'administration des polices et des sinistres.
- Modifie et maintient la sécurité spécifique des applications pour les utilisateurs finaux.
- Communique avec les fournisseurs externes concernant les problèmes de logiciels et de matériel ainsi que la résolution de problèmes.
- Maintient la confidentialité des informations traitées.
D. FORMATION, EXPÉRIENCE, COMPÉTENCES, CONNAISSANCES ET/OU CAPACITÉS SUPPLÉMENTAIRES SOUHAITÉES
- Progression vers au moins une certification technique reconnue par l'industrie sur les systèmes d'exploitation ou le matériel, telle que Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) ou CompTIA A+, souhaitée.
- Expérience de travail au sein d'un HelpDesk informatique hautement souhaitée.
CONDITIONS DE TRAVAIL
Le travail est effectué dans un environnement de bureau ou dans des salles informatiques, qui peuvent être plus chaudes ou plus froides que les bureaux normaux. Des déplacements peuvent être nécessaires. Peut être sollicité en dehors des heures de bureau (y compris la nuit, les week-ends, les jours fériés et autres quarts de travail) si nécessaire.
Dangers : Blessures possibles lors de la manipulation d'équipements électroniques. Doit suivre les procédures de sécurité et de sûreté acceptées. #BU
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