États-Unis
Roku
Advia Credit Union
Spécialiste du support informatique
États-Unis
Elkhorn, Wisconsin, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Type d'emploi : Temps plein, Hybride #LI-HYBRID
Fourchette de salaire d'entrée : $20.48-$24.57 par heure avec une opportunité de prime annuelle basée sur la performance individuelle et celle de la coopérative de crédit.
Ce que vous devez savoir sur le poste
Ce poste fournit des services de support technique de niveau d'entrée aux membres de l'équipe interne et aux groupes informatiques. Ce rôle est responsable du dépannage et de la résolution des problèmes de base liés au matériel, aux logiciels et aux systèmes afin de garantir que les réseaux et les systèmes informatiques fonctionnent de manière efficace et efficiente. L'informatique garantit également que les normes technologiques établies sont mises en œuvre et respectées, tout en escaladant les problèmes plus complexes au Spécialiste principal du support informatique ou à d'autres équipes informatiques, le cas échéant. En plus des responsabilités techniques, ce poste soutient les objectifs stratégiques de la coopérative de crédit en offrant un service exceptionnel aux membres internes et externes. Le succès dans ce rôle nécessite une démonstration constante des valeurs fondamentales de la coopérative de crédit : Agir avec intégrité, Piloter le progrès, Bâtir et renforcer les relations et Placer les personnes au cœur.
Ce que vous devez savoir sur Advia
Advia est une coopérative de crédit en croissance rapide, classée dans le top 3% des coopératives de crédit aux États-Unis. Nous servons près de 200,000 membres avec des actifs de plus de 3 milliards de dollars. Nous offrons des produits et services très similaires à ceux des grandes banques, en nous concentrant sur l'économie d'argent pour nos membres tout en leur offrant des avantages financiers. Nous sommes enracinés dans nos communautés et croyons avoir la responsabilité de redonner au-delà de nos quatre succursales par le bénévolat et les dons de bienfaisance. L'environnement de travail chez Advia est dynamique, axé sur la performance et axé sur le plaisir. Nous vivons certainement selon le dicton « travaillez dur, jouez dur ». En tant qu'employé d'Advia, vous pouvez vous attendre à des commentaires réguliers et constructifs, à des opportunités de développement, à d'excellents avantages sociaux, à d'excellents collègues et à des gestionnaires engagés.
Principales tâches et responsabilités
- Répondre aux demandes de support informatique interne de base reçues par téléphone, affectations de tickets, gestion de file d'attente et exécution de tâches, tout en offrant un service client exceptionnel et en démontrant des compétences efficaces en gestion du temps et en priorisation.
- Installer, configurer, maintenir et dépanner les ordinateurs personnels, les périphériques, les applications logicielles et autres appareils et équipements liés à la technologie.
- Assurer la fonctionnalité des postes de travail en vérifiant le bon fonctionnement du matériel, des périphériques et des logiciels, tout en coordonnant l'intégration du matériel et des logiciels pour les utilisateurs finaux conformément aux procédures de support informatique établies.
- Évaluer les performances des postes de travail et les besoins de cycle de vie, en identifiant quand le remplacement ou la mise à niveau de l'équipement est nécessaire.
- Maintenir des registres d'inventaire précis pour tous les actifs technologiques en suivant les procédures de gestion des actifs établies.
- Créer, modifier et maintenir les changements de compte des employés au sein du domaine Advia et vérifier que les comptes d'utilisateurs sont correctement configurés et attribués aux groupes de sécurité, groupes de distribution et niveaux d'accès système appropriés.
- Développer, mettre à jour et maintenir la documentation technique, les articles de la base de connaissances, les procédures d'exploitation standard et les solutions documentées pour les problèmes et processus récurrents.
- Coordonner avec les membres de l'équipe de support informatique pour s'assurer que les files d'attente de téléphone et de tickets du service d'assistance sont correctement surveillées et couvertes pendant les quarts de travail et les attentes de couverture assignés.
- Collaborer avec les employés de toute l'organisation pour fournir un service client interne optimal et une résolution rapide des problèmes liés à la technologie.
- Escalader les problèmes avancés, complexes ou non résolus au Spécialiste principal du support informatique ou à d'autres équipes informatiques appropriées conformément aux procédures d'escalade établies.
- Soutenir la mise en œuvre, la maintenance et l'application des normes, politiques, procédures et meilleures pratiques informatiques.
Doit se conformer aux lois et réglementations applicables, y compris, mais sans s'y limiter, le Bank Secrecy Act, le Patriot Act et l'Office of Foreign Assets Control. De plus, tous les employés doivent suivre les politiques et procédures pour minimiser les risques en faisant preuve de jugement, en soulevant des questions à la direction et en adhérant aux directives de la politique.
Exigences
Expérience
Un minimum d'un an à trois ans d'expérience similaire ou connexe, y compris l'expérience préparatoire.
Formation/Certifications/Licences
Un diplôme universitaire.
Compétences interpersonnelles
Un niveau significatif de confiance, de crédibilité et de diplomatie est requis. Des dialogues, conversations et explications approfondis avec les clients, les subordonnés directs et indirects et les fournisseurs externes peuvent être de nature sensible et/ou hautement confidentielle. Les communications peuvent impliquer de motiver, d'influencer, d'éduquer et/ou de conseiller les autres sur des questions importantes. Comprend généralement des experts en la matière ainsi que des gestionnaires de premier niveau à intermédiaire.
Autres compétences
Maîtrise des produits Microsoft Office.
Exigences physiques
Effectuer un travail principalement sédentaire avec un effort physique limité et un levage occasionnel jusqu'à 15 livres. Doit être capable de monter/descendre des escaliers en cas d'urgence. Doit être capable d'utiliser l'équipement de bureau courant, y compris le téléphone, la photocopieuse, le télécopieur et la calculatrice. Doit être capable d'effectuer régulièrement un travail sur ordinateur pendant une moyenne de 6-8 heures par jour. Doit être capable de travailler des heures supplémentaires chaque fois que cela est requis ou demandé par la direction. Doit être capable d'une présence régulière, fiable et ponctuelle.
Conditions de travail
Doit être capable d'effectuer régulièrement un travail à l'intérieur dans un espace de travail partagé climatisé avec un bruit modéré.
Exigences mentales et/ou émotionnelles
Doit être capable d'accomplir les fonctions du poste sous supervision et de travailler efficacement soit de manière autonome, soit en équipe. Doit être capable de lire et de suivre diverses instructions et de suivre des instructions orales. Doit être capable de parler clairement et de fournir des informations dans une séquence logique et compréhensible. Doit être capable d'effectuer des calculs mathématiques de base avec une extrême précision. Doit être capable de traiter calmement et professionnellement de nombreuses personnalités différentes issues de diverses cultures à différents niveaux au sein et à l'extérieur de l'organisation et de faire preuve des plus hauts niveaux de service client et de discrétion dans les relations avec le public. Doit être capable d'accomplir les responsabilités avec calme sous le stress des délais/exigences de précision et de qualité extrêmes et/ou d'un rythme rapide. Doit être capable de gérer efficacement plusieurs priorités simultanées et changeantes. Doit être capable de faire preuve du plus haut niveau de discrétion sur les questions confidentielles.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profilContinuer à explorer
Redwood Materials
CoreWeave
