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Ada
Architecte Solutions Senior
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À propos de nous
Ada est une entreprise spécialisée dans le service client par IA, dont la mission est de rendre le service client extraordinaire pour tous. Nous avons pour ambition d'établir une nouvelle norme de qualité pour le service client à grande échelle, en permettant aux entreprises de proposer des expériences que les utilisateurs adorent : instantanées, proactives, personnalisées et fluides.
Ada est une plateforme et un partenaire de transformation par l'IA, combinant expertise stratégique et technologie puissante de gestion d'agents IA pour accélérer la maturité IA des entreprises et leur permettre de garder une longueur d'avance. Avec Ada, 83% des conversations clients — et ce chiffre ne cesse de croître — sont résolues sans effort grâce à l'automatisation, offrant aux équipes un gain de temps précieux, aux entreprises davantage de ressources pour se concentrer sur leur croissance, et aux clients plus de temps pour se consacrer à ce qui compte vraiment pour eux.
Fondée en 2016, Ada est une entreprise canadienne qui a propulsé plus de 5.5 milliards d'interactions pour des marques de premier plan telles que Square, YETI, IPSY et Monday.com, économisant des millions d'heures de travail humain. Soutenue par plus de 250 millions de dollars de financement provenant d'investisseurs de premier plan, dont Accel, Bessemer, FirstMark, Spark et Version One Ventures, Ada est un pionnier dans la gestion et l'application de l'IA au service client.
Chez Ada, nous considérons la croissance comme le reflet du développement personnel de chaque collaborateur. C'est pourquoi nos valeurs sont ancrées dans la progression et l'amélioration continue. Si vous êtes ambitieux et désireux d'évoluer, Ada pourrait être l'endroit idéal pour vous.
En savoir plus sur ada.cx.
À propos du poste
L'équipe Solutions conçoit les intégrations et les solutions sur mesure qui étendent l'agent IA de Ada aux systèmes métier de nos clients. Nous recherchons un Architecte Solutions Senior pour agir en tant que conseiller technique de confiance auprès de nos clients et de nos équipes commerciales, de la phase de pré-vente jusqu'à longtemps après le lancement. Vous adopterez une vision globale du paysage métier et technique de chaque client pour concevoir la solution adaptée, augmentant ainsi le taux de résolution automatisée de leur agent IA au sein d'une entreprise qui définit la manière dont les grandes entreprises adoptent les agents IA pour le service client.
Résultats attendus
En tant qu'Architecte Solutions Senior, vous devrez
- Collaborer avec les Consultants Solutions sur des dossiers complexes dépassant les solutions standard, en prenant en charge l'architecture de la solution et en transformant l'art du possible en livrables concrets.
- Mener des analyses techniques approfondies avec les équipes métier et d'ingénierie des clients, en traduisant les objectifs commerciaux en exigences techniques claires et en recommandant l'approche appropriée.
- Concevoir des solutions techniques connectant l'agent IA de Ada aux systèmes et données métier des clients, tels que les CRM, centres de contact, plateformes e-commerce, bases de connaissances et outils de BI, en utilisant les APIs, SDKs et MCP de Ada.
- Concevoir et définir le périmètre de solutions sur mesure, mettre en œuvre des preuves de concept (POC) fonctionnelles, puis les mener jusqu'à la production avec nos ingénieurs.
- Agir en tant que conseiller technique auprès de l'équipe Customer Success pour les comptes existants et stratégiques, en identifiant les domaines où des solutions techniques peuvent améliorer la performance de l'agent IA d'un client.
Résultats attendus
- Façonner les dossiers de pré-vente avec une approche technique réalisable, afin que ce qui est vendu soit ce que nos clients peuvent lancer.
- Débloquer les clients lorsqu'un problème de plateforme ou de technologie menace un lancement, avant qu'il ne devienne un risque pour le compte.
- Fournir à l'équipe Customer Success les options techniques qui aident les clients existants à augmenter leur taux de résolution automatisée.
- Mener des solutions sur mesure du périmètre à la production avec nos ingénieurs, avec des spécifications sur lesquelles ils peuvent s'appuyer.
- Fournir aux clients et aux équipes de compte des réponses techniques rapides et assurées, afin que les ventes et les lancements ne soient pas bloqués par une question technique.
- Transformer les solutions répétitives en modèles et guides réutilisables, afin que chaque nouveau client avance plus rapidement.
- Transmettre les besoins récurrents des clients à notre équipe Produit sous forme d'entrées claires et étayées par des preuves.
- Premiers 90 jours : devenir l'expert référent sur un ensemble d'intégrations de Ada et mener seul les conversations techniques de pré-vente et avec les clients.
À propos de vous
- 6 ans et plus d'expérience dans un rôle technique en contact avec la clientèle, tel qu'architecte solutions, ingénieur avant-vente, ingénieur intégration ou consultant technique au sein d'une entreprise SaaS ou de conseil.
- Expérience dans la conception de solutions techniques basées sur REST APIs, webhooks, SDKs et modèles pilotés par événements, incluant l'authentification (OAuth 2.0, JWT), la gestion des données personnelles (PII), la conception pour la montée en charge et les limites de débit, ainsi que la rédaction de spécifications pour les ingénieurs.
- Expérience en tant que responsable technique dans des cycles de vente B2B complexes, aux côtés de chargés de compte et de consultants solutions.
- Excellent communicant avec les parties prenantes métier et techniques : vous anticipez les besoins, assurez le suivi, fixez des attentes claires et savez quand une recommandation est préférable à un développement sur mesure, tout en maintenant des relations solides.
- Expérience de travail sur des plateformes CRM et de centre de contact, et capacité à monter rapidement en compétence sur de nouveaux systèmes.
- Expérience de travail avec des agents IA ou des plateformes d'IA conversationnelle dans un rôle technique en contact avec la clientèle.
- Suffisamment opérationnel avec le code (Python ou JavaScript), les services cloud (AWS) et les agents de codage (Claude Code ou Codex) pour prototyper, examiner des solutions et communiquer avec les ingénieurs.
- Curieux techniquement et ingénieux, à l'aise avec l'ambiguïté dans un environnement en évolution rapide.
- Une expérience avec Zendesk, Salesforce, Amazon Connect, Microsoft Dynamics ou Oracle est un plus.
- Une expérience pratique avec MCP ou des outils d'agent IA est un atout majeur.
#LI-NS1
Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils basés sur l'IA pour soutenir certains aspects de l'embauche, tels que la prise de notes lors des entretiens. Toutes les décisions d'embauche sont prises par notre équipe.
Merci de l'intérêt que vous portez à Ada. En raison du volume élevé de candidatures, nous ne contacterons que les candidats dont les qualifications correspondent étroitement aux exigences du poste. Nous apprécions le temps que vous avez investi pour en savoir plus sur nous.
Avantages et avantages sociaux
Chez Ada, vous ne construirez pas seulement des produits extraordinaires, vous vous épanouirez également dans un environnement conçu pour votre réussite. Nous accordons la priorité à votre bien-être, votre croissance et votre équilibre vie professionnelle-vie privée. Voici ce que nous proposons :
Avantages
- Congés illimités : rechargez vos batteries quand vous en avez besoin.
- Avantages complets : couverture santé étendue, dentaire, vision, voyage et assurance vie.
- Compte bien-être : pour vous permettre d'investir dans votre bien-être général et votre mode de vie.
- Plan d'aide aux employés et à la famille : des ressources pour vous soutenir, vous et vos proches.
Avantages en nature
- Horaires de travail flexibles : équilibrez votre vie professionnelle et personnelle.
- Priorité au télétravail, avec possibilité de présentiel : options pour travailler depuis chez vous ou dans notre hub local.
- Budget formation et développement : investissez dans vos objectifs de croissance à long terme et vos compétences.
- Budget télétravail : pour vous équiper avec les outils et le soutien nécessaires à une expérience de travail à distance fluide.
- Accès à des outils d'IA de pointe : travaillez avec la meilleure pile technologique IA du secteur.
- Expérience pratique avec LLMs : améliorez votre expertise dans l'exploitation des grands modèles de langage.
- Un secteur en pleine croissance : rejoignez le fer de lance de l'innovation en IA et façonnez l'avenir de la technologie.
Les avantages et avantages sociaux ci-dessus ne s'appliquent qu'aux employés permanents à temps plein.
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