États-Unis
Siemens
Acosta
Spécialiste du support technique (temps plein)
États-Unis
Chesterfield, Missouri, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Le spécialiste du support informatique joue un rôle essentiel dans l'expérience technologique quotidienne de nos collaborateurs en veillant à ce qu'ils disposent du matériel, des logiciels et du support technique nécessaires pour être productifs dès le premier jour. En tant que visage de l'informatique sur site à Maryland Heights, ce poste est responsable du déploiement, de la configuration, de la gestion des stocks et du support du cycle de vie des actifs technologiques de l'entreprise, tout en fournissant une assistance technique pratique sur les environnements matériels, logiciels et réseau.
En travaillant en étroite collaboration avec les collaborateurs, les équipes informatiques et les dirigeants, le spécialiste du support informatique aide à maintenir un environnement technologique fiable, sécurisé et efficace qui soutient les opérations commerciales. Ce poste très visible et axé sur le client nécessite une présence sur site cinq jours par semaine et est idéal pour une personne qui aime résoudre des problèmes, soutenir les utilisateurs finaux, gérer les actifs technologiques et offrir des expériences de service exceptionnelles dans toute l'organisation.
#discoveryourpath
Remarque : Il s'agit d'un poste à temps plein (éligible aux heures supplémentaires) basé sur site à St. Louis, MO, nécessitant une présence cinq jours par semaine. Des déplacements occasionnels entre deux bureaux locaux sont à prévoir.
Le groupe Acosta est un employeur garantissant l'égalité des chances et veillera à ce que les candidats handicapés bénéficient d'aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire, veuillez contacter [email protected]. Assurez-vous d'inclure "Applicant Accommodation" dans l'objet de votre e-mail pour accélérer la demande.
Le groupe Acosta estime de bonne foi que la fourchette de salaire annuel ou de rémunération horaire minimale et maximale pour cette opportunité est exacte et raisonnable au moment de la publication.
Le groupe Acosta utilise E-Verify pour valider la capacité à travailler aux États-Unis pour tous les candidats. Si vous souhaitez plus d'informations sur ce que cela implique et sur vos droits en tant que candidat à un emploi, veuillez utiliser le lien fourni pour accéder aux informations sur notre utilisation d'E-Verify et votre droit au travail. Ressources pour l'employeur (e-verify.gov)
En postulant, vous acceptez notre politique de confidentialité acosta.group/privacy-policy/ et nos conditions générales d'utilisation acosta.group/terms-and-conditions-of-use/.
#DiscoverYourPath
RESPONSABILITÉS
- Fournir un support technique pratique pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau
- Dépanner et résoudre les incidents efficacement, en escaladant les problèmes complexes si nécessaire
- Communiquer clairement avec les utilisateurs non techniques pour diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions efficaces
- Collaborer avec les équipes informatiques, y compris les professionnels des réseaux, des systèmes et de la cybersécurité, pour assurer des opérations fluides
- Gérer les tickets de support à l'aide d'outils ITSM, en hiérarchisant les tâches et en assurant une résolution rapide
- Maintenir une documentation précise et générer des rapports sur les performances du support et la prestation de services
- Aider à respecter les politiques et procédures de support informatique. Assurer la conformité avec ces politiques et les mettre à jour si nécessaire pour refléter les changements technologiques et les besoins de l'entreprise
- Recommander et mettre en œuvre des améliorations de processus pour accroître l'efficacité du support et la satisfaction des utilisateurs
- Assurer la conformité avec les politiques informatiques, en mettant à jour les procédures pour refléter l'évolution des technologies et des besoins de l'entreprise
- Respecter les meilleures pratiques de sécurité et soutenir l'adhésion aux normes organisationnelles
- Aider à la planification et à l'exécution de projets et d'initiatives liés au support informatique
- Maintenir et mettre à jour l'inventaire des actifs informatiques, y compris les enregistrements matériels et logiciels
- Participer aux efforts d'amélioration continue au sein de la gestion des services informatiques (ITSM)
- Effectuer d'autres tâches assignées pour soutenir les opérations informatiques
QUALIFICATIONS
- Un diplôme d'études secondaires ou un GED est requis
Connaissances, compétences et aptitudes
- Minimum de 2 ans dans un poste de support technique ou un poste informatique connexe
- Maîtrise de la gestion des actifs informatiques et des plateformes ITSM (par exemple, ServiceNow, Jira)
- Solide connaissance des systèmes informatiques, des réseaux et des méthodologies de dépannage
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, y compris la documentation technique
- Excellentes compétences en gestion du temps et forte capacité à hiérarchiser
- Solides capacités de gestion du temps et de priorisation
- Compétences efficaces en résolution de problèmes et en pensée critique ; capable de travailler de manière indépendante et collaborative
Exigences physiques
- Rester assis pendant de longues périodes (généralement 6+ heures par jour)
- Utiliser un ordinateur, y compris le clavier et la souris, pendant des périodes prolongées
- Soulever et transporter des objets légers (par exemple, des dossiers, des fournitures de bureau, des ordinateurs portables, généralement 20+ livres)
- Atteindre, se pencher ou se baisser occasionnellement pour accéder à des dossiers ou à du matériel de bureau
- Maintenir la concentration et l'attention pendant de longues périodes de travail au bureau
- Suivre des instructions claires
- Effectuer des mouvements répétitifs (par exemple, taper, cliquer) de manière cohérente tout au long de la journée
- Un diplôme d'associé ou une licence en informatique ou dans une discipline connexe est souhaité
- Les certifications industrielles sont un plus (par exemple, CompTIA A+, Microsoft Certified, ITIL)
Premium Retail Services fait partie du groupe Acosta – un collectif des agences de vente au détail, de marketing et de restauration les plus fiables du secteur, qui réinvente la façon dont les gens se connectent aux marques à chaque étape de leur parcours d'achat. Depuis 1985, Premium est un fournisseur de premier plan de services de vente et de merchandising, remodelant le commerce de détail grâce à l'innovation et à l'excellence pour des centaines de marques renommées dans toutes les catégories de vente au détail.
Avec plus de 12,000 employés aux États-Unis et au Canada, nous sommes une entreprise axée sur les personnes, et nous nous efforçons de faire en sorte que les membres de notre équipe apprécient leur travail, se sentent valorisés et incarnent nos convictions fondamentales – c'est pourquoi nous promouvons fréquemment nos employés en interne. Nous encourageons nos employés à innover et à élargir de nouveaux horizons, faisant du développement interne notre pierre angulaire. Trouvez votre place chez Premium – qu'il s'agisse de merchandising, de vente ou de promotion de marque, il y a une place pour vous dans notre équipe.
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