États-Unis
The MITRE Corporation
Accord Inc
Technicien Support Informatique
États-Unis
Renton, Washington, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Résumé
Le technicien support informatique est le premier point de contact pour toutes les demandes de service informatique entrantes des restaurants et du siège social. Ce poste assure la première réponse, résout les problèmes de niveau 1 lors du premier contact en utilisant des correctifs documentés et des runbooks, et transmet ce qu'il ne peut pas résoudre au technicien assigné à ce système. Il complète également le côté technologique du cycle de vie de l'employé — nouvel employé, transfert, promotion et licenciement — selon les niveaux de service établis. Le poste est basé au siège social à Renton, WA.
Fonctions essentielles et principales responsabilités du poste *
- Gère les tickets du service d'assistance en cours et/ou reçoit des instructions et des affectations quotidiennes. *
- Fournit la première réponse à toutes les demandes de service informatique entrantes des restaurants et du siège social. *
- Trie et catégorise chaque ticket selon la matrice de routage établie afin que le travail nécessitant une escalade atteigne le propriétaire assigné dès la première fois, et enregistre ce qui a été tenté lors de la transmission. *
- Résout les problèmes de niveau 1 lors du premier contact en utilisant des correctifs documentés, des réinitialisations, des guides et des runbooks. *
- Complète le côté technologique du cycle de vie de l'employé — nouvel employé, transfert, promotion et licenciement — sur les systèmes assignés, conformément aux calendriers et niveaux de service établis. *
- Surveille le volume de la file d'attente du service d'assistance et l'ancienneté des tickets, et signale les exceptions au Directeur informatique. *
- Diagnostique les problèmes informatiques/POS et fournit un support utile et rapide pour les résoudre. *
- Effectue des vérifications de première ligne sur l'équipement informatique/POS — mise hors tension, remise en place des connexions et remplacement à l'identique — enregistre le travail et communique l'état au responsable de service. *
- Fournit des mises à jour rapides et des progrès détaillés sur les problèmes s'ils ne sont pas résolus initialement. *
- Effectue des tâches de configuration d'appareils documentées pour l'équipement technologique des restaurants, telles que l'enrôlement de tablettes et les changements d'horaires des minuteries de drive-thru. *
- Fournit une assistance pour maintenir la connectivité réseau et la sécurité des restaurants. *
- Connaissance de la technologie des appareils mobiles et des services de gestion des appareils mobiles (MDM) *
- Assiste à la planification, à l'installation, au dépannage et au support continu sur des projets spéciaux. *
- Assiste aux mises à niveau et installations de matériel POS, aux appareils réseau et aux installations logicielles. *
- Capacité à travailler avec une supervision minimale. *
- Dépannage des problèmes signalés et collecte des détails nécessaires pour identifier la cause. *
- Capable de créer, maintenir et mettre à jour la documentation technique applicable *
- Se déplace dans les restaurants si nécessaire. *
- Accessible pour le support d'urgence sur appel (peut être à distance si applicable ou sur site) *
- Excellentes compétences organisationnelles et de priorisation, y compris la capacité à gérer plusieurs tâches/projets simultanément *
- S'adapte aux changements dans les affectations de travail et l'environnement, est disposé à assumer des responsabilités supplémentaires et à apprendre de nouveaux processus *
- Soutient les projets spéciaux et autres activités désignées selon les besoins, et effectue d'autres tâches connexes assignées par le Directeur informatique
Qualifications minimales
FORMATION
- Ce poste requiert un diplôme d'études secondaires ou équivalent. Une formation dans une école technique ou un diplôme en informatique est préférable mais pas obligatoire ; l'expérience en remplacement de l'éducation est acceptable.
LICENCE/CERTIFICATION
- Doit détenir un permis de conduire valide
EXPÉRIENCE
- Ce poste requiert un an ou plus d'expérience dans un service d'assistance, un support informatique ou un rôle de service client technique, ou une expérience pratique équivalente.
CONNAISSANCES/COMPÉTENCES/APTITUDES
- Communication
- Nécessite la capacité de communiquer efficacement en anglais, tant verbalement que par écrit.
- Capacité à suivre les canaux de communication appropriés.
- Compétences en constitution d'équipe/relations interpersonnelles
- Démontre sa compétence en maintenant des relations interpersonnelles positives, collaboratives et constructives. Comprend et applique les principes d'un travail d'équipe efficace.
- Priorisation du travail/Flexibilité/Adaptabilité
- Démontre la capacité de prioriser les affectations de travail et de respecter les normes de productivité et de qualité.
- S'adapte facilement aux changements dans les affectations de travail et l'environnement, est disposé à assumer des responsabilités supplémentaires et à apprendre de nouvelles procédures.
- Compétences organisationnelles et analytiques efficaces.
- Compétences informatiques/bureautiques
- Capacité à utiliser les équipements de bureau standard, y compris les ordinateurs, téléphones, photocopieurs et télécopieurs.
- Maîtrise intermédiaire des produits MS Office, y compris Word, Excel et Outlook, requise. Connaissance pratique du système d'exploitation Windows. Une expérience avec la plateforme Zendesk et le centre de configuration Aloha est un plus.
- Compétences de frappe au clavier requises.
- Capable de suivre un processus en plusieurs étapes sur plusieurs systèmes avec précision et jusqu'à son achèvement.
L'expérience dans la restauration, le commerce de détail ou le support multi-sites est préférée.
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