États-Unis
The MITRE Corporation
ABM US
Spécialiste du support de proximité
États-Unis
Sugar Land, Texas, United States
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À propos du poste
Spécialiste du support de proximité
Ce rôle fournit un support informatique personnalisé aux membres de l'équipe et aux cadres supérieurs, tout en offrant une expérience technologique et un service client exceptionnels, dans un environnement au rythme rapide. L'individu devra dépanner et gérer les problèmes techniques pour lesquels la confidentialité, le professionnalisme et une réponse rapide aux demandes de support sont cruciaux. Les domaines de responsabilité comprennent le dépannage, la gestion proactive de la technologie, la documentation et la formation.
RESPONSABILITÉS
Fonctions essentielles
- Fournir un support technique sur site et à distance aux membres de l'équipe et à la direction. Support requis pour l'installation, la configuration et l'optimisation des ordinateurs de bureau ainsi que des appareils mobiles.
- Dépannage du matériel, des logiciels, du réseau et des problèmes de connectivité selon les besoins.
- Offrir un niveau de service exceptionnel avec une attention aux détails dans chaque interaction.
- Répondre rapidement aux demandes de service et assurer une résolution de qualité des problèmes avec une perturbation minimale.
- Gérer les informations d'identification des comptes des membres de l'équipe, les autorisations et les protocoles d'accès sécurisé pour protéger les données.
- Fournir une maintenance proactive - identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent la productivité.
- Documenter les interactions de support dans les systèmes de billetterie, enregistrer toutes les étapes suivies pendant l'engagement et la résolution pour la base de connaissances ; assurer le suivi pour s'assurer que les besoins de support répondent aux attentes.
- Gérer les métriques sur les demandes de service, les SLA, et identifier les domaines d'amélioration.
- Soutenir la formation des utilisateurs sur les meilleures pratiques, les nouvelles mises à jour technologiques, pour améliorer la productivité. Fournir des sessions de formation personnalisées sur les logiciels, le matériel, selon les besoins.
- *Adhérer à des directives de confidentialité strictes pour protéger les données VIP et maintenir la vie privée. Suivre les politiques organisationnelles et de sécurité. Pratiquer les meilleures pratiques pour une utilisation sécurisée des appareils.
- Collaborer avec d'autres équipes informatiques si nécessaire.
- Volonté d'aller au-delà pour offrir un excellent service.
QUALIFICATIONS
Qualifications – Éducation et expérience
- Baccalauréat en technologie de l'information, en ingénierie ou dans un domaine technologique connexe.
- 3+ années d'expérience dans les fonctions de support de bureau.
- Maîtrise de Windows, Mac OS, plateforme M365.
- Expérience dans la configuration, la gestion et le support des appareils Android, iPhone et tablettes.
- Solides compétences techniques.
Qualifications – Autres compétences, aptitudes et connaissances
- Excellentes compétences en communication, en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
- Solides compétences interpersonnelles et capacité à influencer les autres membres de l'équipe, tant en interne qu'en externe.
- Solides compétences analytiques et organisationnelles.
- Capacité à gérer et à traiter des problèmes complexes de manière professionnelle.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches, à prioriser et à gérer plusieurs demandes.
Environnement de travail et exigences de déplacement
Il s'agit d'un poste sur site avec 30% de déplacements et des exigences de garde.
ABM est un employeur qui respecte l'égalité des chances (EEO) et qui ne fait aucune discrimination fondée sur quelque trait ou caractéristique que ce soit protégé par la loi fédérale, étatique ou locale applicable, y compris le handicap et le statut de vétéran protégé. ABM s'engage à travailler avec les personnes handicapées et à leur fournir des aménagements raisonnables. Si vous avez un handicap et que vous avez besoin d'aide pour remplir la demande d'emploi, veuillez appeler le 888-328-8606. Nous vous fournirons une assistance et prendrons une décision concernant votre demande d'aménagement raisonnable au cas par cas.
ABM participe au programme E-Verify du Département de la sécurité intérieure des États-Unis. E-Verify est un système basé sur Internet utilisé pour confirmer électroniquement l'éligibilité à l'emploi.
ABM est une entreprise accueillante pour les militaires, fière d'employer des milliers d'hommes et de femmes qui ont servi dans l'armée américaine. Avec ABM, vous aurez accès à un programme de formation de classe mondiale et à de nombreuses opportunités d'utiliser les compétences que vous avez développées en servant notre pays. Que vous recherchiez un poste de première ligne ou un poste professionnel, vous pouvez trouver des opportunités de carrière post-militaire chez ABM.
ABM demande à tous les candidats de postuler sur abm.com/careers. ABM n'accepte pas les CV non sollicités ou les soumissions en dehors de ce portail. Les candidats doivent soumettre leur candidature en cliquant sur Postuler maintenant.
Informations sur les avantages sociaux : ABM offre un ensemble complet d'avantages sociaux. Pour plus d'informations sur les avantages sociaux d'ABM, visitez ABM 2026 Avantages sociaux pour les employés | Personnel et direction media.abm.com/wp-content/uploads/AnnualBenefitFlyers/Recruiting%20Flyer%20-%20Staff%20&%20Mgmt.pdf
ABM (NYSE : ABM) est l'un des plus grands fournisseurs mondiaux de solutions intégrées d'installations, d'ingénierie et d'infrastructure. Chaque jour, nos plus de 100,000 membres d'équipe fournissent des services essentiels qui rendent les espaces plus propres, plus sûrs et plus efficaces, améliorant ainsi l'expérience globale des occupants.
ABM dessert un large éventail de secteurs de marché, notamment l'immobilier commercial, l'aviation, l'éducation, les missions critiques, ainsi que la fabrication et la distribution. Avec plus de 8 milliards de dollars de revenus annuels et une clientèle de premier ordre, ABM fournit des technologies innovantes et des solutions durables qui améliorent les installations et permettent aux clients d'atteindre leurs objectifs. Engagée à créer des espaces plus intelligents et plus connectés, ABM investit dans l'avenir pour relever les défis évolutifs et construire un monde plus sain et prospère. ABM : Stimuler les possibilités, ensemble.
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