États-Unis
Temple Health
84 Lumber Company
Analyste Adjoint du Service Desk Informatique
États-Unis
North Strabane Township, Pennsylvania, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Aperçu
L'Analyste Adjoint du Service Desk Informatique sera membre de l'équipe du Service Desk de 84 Lumber THQ, fournissant un support technique procédural et de premier niveau aux associés de THQ, des magasins et des usines pour toutes les technologies standard de 84 Lumber. En tant que membre de l'équipe du Service Desk, le candidat retenu sera responsable de tous les problèmes clients et fournira un service client de classe mondiale par la résolution au premier appel ou l'escalade des incidents signalés aux équipes informatiques appropriées.
Responsabilités
Fonctions essentielles
- Recevoir et enregistrer avec précision toutes les demandes de support en temps voulu en utilisant les outils de gestion des incidents de 84 Lumber
- Répondre, identifier et résoudre les problèmes connus en s'appuyant sur les connaissances informatiques générales et les actifs de connaissances de 84 Lumber
- Effectuer des tâches de support de premier niveau, y compris, mais sans s'y limiter, les connexions de câbles et la validation de l'alimentation, les installations de logiciels, les installations de périphériques, le redémarrage des services sur les plateformes Unix et Windows basées, les réinitialisations de mot de passe et la résolution des problèmes documentés dans le système de connaissances informatiques de 84 Lumber
- Atteindre ou dépasser les normes définies dans les domaines des métriques d'appels téléphoniques, des SLA d'incidents et des enquêtes de satisfaction client
- Collaborer avec d'autres équipes informatiques, le cas échéant, pour aider à dépanner les incidents plus complexes
- Effectuer un suivi post-résolution pour s'assurer que les incidents signalés ont été résolus avec succès
- Aider à la formation des nouveaux associés du service desk ainsi que des clients, si nécessaire
- Faire appel aux partenaires de support tiers si nécessaire
- Apprentissage continu indépendant et structuré pour maintenir un niveau de compétence technique et de connaissance commerciale afin de fournir des services de support client supérieurs à mesure que de nouvelles technologies sont mises en œuvre
- Toutes autres tâches assignées
Responsabilité de supervision
Ce poste n'a aucune responsabilité de supervision.
Environnement de travail
Espace de bureau ouvert.
Exigences physiques
Ce poste nécessite de se tenir debout, de s'asseoir, de parler et d'écouter fréquemment.
Type de poste / Heures de travail attendues
Poste à temps plein, 45 heures par semaine.
Voyages
Voyages minimaux requis.
Qualifications
Compétences
- Diplôme de licence (Administration des affaires, Informatique, MIS ou domaine connexe) ou expérience équivalente
- Expérience de niveau d'entrée avec les produits Microsoft Office Suite, y compris Outlook, le matériel serveur, portable et de bureau HP, ServiceNOW, Active Directory, Windows 10-11, Windows Server, les technologies de contrôle à distance telles que Microsoft Remote Desktop, HP VMS, les programmes d'émulation de terminal, SCO Unix, les réseaux câblés et sans fil Aruba et la téléphonie IP/PBX Avaya
- Capacité à poser des questions appropriées et pertinentes pour bien comprendre les problèmes techniques et utiliser ces informations pour déterminer l'urgence et le cours d'action les plus appropriés
- Dévouement sans faille au service client, tant dans les paroles que dans les actes
- Travaille avec un minimum de supervision, assure un suivi proactif des problèmes/tickets en suspens
- Capacité à gérer plusieurs tâches avec des priorités changeantes et capable de gérer des interruptions fréquentes
- Solides compétences analytiques, de priorisation, interpersonnelles et de résolution de problèmes
- Solides compétences en communication verbale et écrite
- Compétences collaboratives démontrées et capacité à bien travailler en équipe
- Capacité à travailler dans un environnement rapide et axé sur les délais
- Autonome avec une attention critique aux détails, aux délais et aux rapports
- Expérience préalable des opérations et des technologies des magasins de détail préférée
- Certification HDI et/ou ITIL préférée
84 Lumber Company est un employeur qui applique des mesures d'action positive et offre des chances égales. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, de handicap, d'âge, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut d'ancien combattant ou d'informations génétiques.
84 Lumber Company s'engage à fournir l'accès, l'égalité des chances et des aménagements raisonnables aux personnes handicapées dans l'emploi, ses services, programmes et activités. Pour demander un aménagement raisonnable afin de participer au processus de candidature ou d'entretien, contactez [email protected].
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