États-Unis
Siemens
1-800-FLOWERS.COM, INC.
Analyste de support informatique junior
États-Unis
Medford, Oregon, United States
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Rejoignez notre équipe !
1-800-FLOWERS.COM, Inc. recherche un analyste de support informatique junior motivé et axé sur le service client pour rejoindre notre équipe informatique !
Dans ce rôle, vous jouerez un rôle important au sein de nos opérations de support informatique, en aidant les employés de toute l'organisation à résoudre des problèmes techniques et en veillant au bon fonctionnement de nos systèmes. Vous assurerez un support technique de premier niveau, dépannerez les problèmes matériels et logiciels, gérerez les tickets de support et collaborerez avec les membres de l'équipe pour offrir une expérience de service exceptionnelle.
Il s'agit d'une excellente opportunité pour une personne qui aime la technologie, la résolution de problèmes et l'aide aux autres. Que vous débutiez votre carrière dans l'informatique ou que vous cherchiez à renforcer votre expérience technique existante, ce poste offre une exposition pratique précieuse aux systèmes d'entreprise et aux opérations de support informatique.
Chez 1-800-FLOWERS.COM, Inc., vous aurez l'opportunité d'acquérir une expérience informatique précieuse, de renforcer vos compétences techniques et d'avoir un impact significatif en soutenant les employés de toute notre organisation.
Si vous êtes passionné par la technologie, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous recherchez une opportunité de faire évoluer votre carrière dans l'informatique, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles !
Horaires de travail
Ce poste nécessite un horaire de nuit fixe, incluant les week-ends.
- Jours de travail : nuits du vendredi, samedi, dimanche, lundi et mardi
- Horaires de travail : 23h30 – 08h00
- Jours de repos : nuits du mercredi et jeudi
Veuillez noter qu'il s'agit d'un horaire de nuit fixe, et que les jours et heures assignés ne sont pas négociables. Les candidats doivent être disponibles pour travailler selon l'horaire complet, week-ends inclus.
Qualifications
- Diplôme d'études supérieures (Associate degree) en informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
- 1 an d'expérience en support informatique, Help Desk ou expérience technique connexe souhaité mais non requis.
- Compréhension de base du matériel informatique, des logiciels, des systèmes d'exploitation Windows et du dépannage réseau.
- Familiarité avec les applications Microsoft Office, y compris Outlook, Word, Excel et PowerPoint.
- Solides compétences en communication, en service client et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs demandes de support tout en maintenant une attention aux détails.
- À l'aise pour fournir un support technique par téléphone pendant de longues périodes.
- Capacité à travailler de manière autonome et collaborative dans un environnement rapide et axé sur le travail d'équipe.
- Volonté d'apprendre de nouvelles technologies et de développer des compétences techniques.
- Capacité à travailler systématiquement selon l'horaire de nuit requis, week-ends inclus.
Responsabilités principales
- Fournir un support technique convivial, professionnel et rapide aux employés de toute l'organisation.
- Répondre aux appels de support informatique entrants, documenter les problèmes et travailler à la résolution dès le premier appel en utilisant Microsoft Dynamics.
- Créer, suivre et gérer les tickets de support et les bons de travail pré-approuvés via BMC Helix.
- Dépanner les problèmes de base liés au matériel, aux logiciels, au réseau et aux applications.
- Assister les employés dans la gestion des comptes Microsoft 365, y compris la création de comptes, les modifications, les réinitialisations de mot de passe et le dépannage.
- Fournir une assistance technique à distance en utilisant des outils de support tels que LogMeIn.
- Surveiller les systèmes d'entreprise, les alertes et les tâches planifiées, en escaladant les problèmes potentiels si nécessaire.
- Aider en cas de pannes système en recueillant des informations, en documentant les incidents et en communiquant les mises à jour aux employés concernés.
- Escalader les problèmes techniques complexes aux membres seniors de l'équipe du Service Desk tout en assurant un suivi en temps opportun.
- Maintenir une documentation technique précise et contribuer aux articles de la base de connaissances.
- Collaborer avec les membres de l'équipe informatique pour soutenir les opérations quotidiennes et assurer des transitions de quart fluides.
- Suivre les politiques de sécurité informatique, les procédures et les accords de niveau de service (SLA) établis.
- Participer aux réunions d'équipe, aux formations et aux améliorations continues des processus.
- Effectuer des tâches supplémentaires selon les besoins.
Qualifications souhaitées
- Familiarité avec Active Directory (AD) et l'administration Microsoft 365.
- Expérience de l'utilisation de systèmes de billetterie informatique tels que BMC Helix ou Remedy.
- Exposition aux outils de support à distance tels que LogMeIn.
- Compréhension de base des protocoles LAN, WAN et réseau.
- Expérience dans la documentation de procédures techniques ou d'étapes de dépannage.
- Les certifications informatiques, telles que CompTIA A+ ou similaire, sont un plus.
- Expérience préalable en service client ou en centre d'appels.
INDCH
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