Brasil
Meeru AI Inc
WSA Americas
Profesional de TI
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
SOBRE NOSOTROS
HearUSA es un líder en salud auditiva. Tenemos la misión de hacer que la atención auditiva sea más simple y accesible que nunca, estableciendo un nuevo estándar en la atención auditiva moderna. Nuestros equipos de centros auditivos cambian vidas al brindar a los clientes acceso fácil a tecnología auditiva avanzada y atención excepcional.
Estamos tomando una posición y reduciendo el estigma en torno a la pérdida auditiva. HearUSA está comprometida con nuestra misión de cambiar un millón de vidas más en los próximos cinco años a través de una atención auditiva simplemente excelente. Como profesionales, estamos redefiniendo la prestación de atención auditiva y ayudando a más personas a tomar el control de su salud auditiva.
Nos basamos en la experiencia y los servicios de atención auditiva de más de 360 centros auditivos en EE. UU. HearUSA también forma parte del grupo WSAudiology, el mayor fabricante de audífonos con 12,500 colegas en 130 países, apasionados por ayudar a millones de personas a recuperar y beneficiarse del milagro de la audición.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
- Primer punto de contacto para las solicitudes de asistencia de los usuarios finales a través de llamadas telefónicas y el sistema de tickets de TI.
- Crear y asignar nuevas solicitudes de TI.
- Gestionar solicitudes de tickets de "Nivel 1".
- Comunicarse con proveedores y personal de TI interno para abrir, hacer seguimiento y escalar tickets de problemas.
- Utilizar el sistema de tickets y el sistema de gestión de inventario existentes para la comunicación y la documentación.
- Gestionar tickets abiertos.
- Informar sobre análisis del Service Desk.
- Seguir procedimientos estándar para la compra de suministros para usuarios finales y clínicas minoristas según sea necesario.
- Documentar y mantener un inventario preciso de todos los activos nuevos y retirados.
- Realizar tareas administrativas y proyectos especiales, según lo asignado por la gerencia de TI.
REQUISITOS
- Excelentes habilidades interpersonales y sociales; la capacidad de ser flexible y adaptarse fácilmente a las prioridades cambiantes;
- Posee un gran interés en aprender nuevas habilidades y nuevas tecnologías;
- Excelente mentalidad de servicio al cliente y trabajo en equipo; el candidato ideal debe tener paciencia y una actitud positiva;
- Habilidades avanzadas de Microsoft Office (O365, Word, Excel, PowerPoint, Outlook);
- Disposición y capacidad para aprender y utilizar nuevos programas/aplicaciones informáticas;
- Capaz de trabajar con gran atención al detalle y un alto grado de precisión en un entorno de ritmo rápido;
- Capacidad para seguir procedimientos y respetar la confidencialidad;
- Capacidad para comunicar información detallada o técnica de forma clara, precisa y concisa;
- Se prefiere experiencia previa en soporte de TI, administración o servicio al cliente;
- La experiencia en gestión de inventario es una ventaja.
ESTILO DE VIDA Y BENEFICIOS
- Paquete Integral de Beneficios
- Días Festivos Pagados y Política de PTO
- Programa de Igualación de 401k
- Reembolso de Matrícula
- Programa de Descuento en Audífonos para Empleados, Familiares y Amigos
- Asistencia para la Reubicación
- Días de Servicio e Iniciativas de Diversidad, Equidad e Inclusión
La Compañía ofrece igualdad de oportunidades a todos los empleados y futuros empleados sin distinción de raza, color, credo, religión, origen nacional, ascendencia, sexo, edad, discapacidad física o mental, estado civil, embarazo, información genética, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano o militar protegido, o cualquier otra consideración no relacionada con la capacidad de la persona para realizar el trabajo o que sea ilegal según la ley federal, estatal o local.
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