Estados Unidos
StrideCare
Wright Service Corp.
Especialista en Tecnología de Operaciones de Campo
Estados Unidos
West Des Moines, Iowa, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre Wright Service Corp
Wright Service Corp. es un líder destacado en varias industrias de servicios ambientales, proporcionando gestión integrada de vegetación, gestión forestal y reforestación, soluciones tecnológicas, consultoría de sostenibilidad ambiental y agrícola, servicios ambientales comerciales, paisajismo residencial y comercial, cuidado de árboles, paisajismo interior y otros servicios exteriores e interiores.
La familia de empresas Wright incluye Wright Tree Service®, Wright Outdoor Solutions®, Eocene Environmental Group℠, Eocene Environmental Group of the West, Wright Tree Service of the West, Wright Tree Service of Puerto Rico, Wright Canada Holdings, y marcas comúnmente vistas, como Spectrum Resource Group, ArborCare y Verdure Elements.
Wright Service Corp. ha sido propiedad de sus empleados desde 2002 y tiene su sede en el centro de Iowa desde 1933, cuando Wright Tree Service fue fundada por John L. Wright.
Resumen del puesto
El Especialista en Tecnología de Operaciones de Campo actúa como experto en la materia para las tecnologías de operaciones de campo y los procesos de negocio relacionados. Este puesto es responsable de dar soporte, mejorar, implementar y mantener soluciones tecnológicas que permitan las operaciones comerciales e impulsen la efectividad organizacional. El Especialista en Tecnología de Operaciones de Campo colabora con los interesados del negocio para comprender las necesidades operativas, dar soporte a los usuarios finales, impartir formación, coordinar actividades de prueba e implementación, y recomendar soluciones tecnológicas que mejoren la eficiencia, la precisión, la experiencia del usuario y los resultados del negocio.
Funciones esenciales del puesto
Se requerirán viajes para reuniones de equipo, formación o eventos relacionados con el negocio.
Soporte al Cliente y Entrega de Servicios
- Servir como recurso de soporte principal para las tecnologías y aplicaciones comerciales asignadas.
- Responder, investigar, solucionar y resolver problemas relacionados con la tecnología y las solicitudes de soporte.
- Proporcionar soporte oportuno, profesional y centrado en el cliente a los usuarios finales y a los interesados del negocio.
- Escalar problemas complejos a los recursos técnicos, proveedores o directivos apropiados según sea necesario.
- Documentar problemas, resoluciones, solicitudes de mejora y actividades de soporte.
- Supervisar problemas recurrentes y recomendar soluciones que mejoren la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
- Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con los usuarios y los interesados.
Análisis de Negocio y Desarrollo de Soluciones
- Recopilar, documentar y validar requisitos de negocio de los interesados y usuarios finales.
- Analizar procesos y flujos de trabajo de negocio para identificar oportunidades de mejora.
- Asistir en la evaluación y diseño de soluciones tecnológicas que satisfagan las necesidades del negocio.
- Traducir los requisitos de negocio en especificaciones funcionales y recomendaciones de soluciones.
- Colaborar con los interesados y los recursos técnicos durante las actividades de desarrollo e implementación de soluciones.
- Apoyar iniciativas de mejora de procesos y optimización tecnológica.
- Recomendar mejoras que aumenten la eficiencia, la efectividad y la calidad de los datos.
Formación y Adopción por parte del Usuario
- Desarrollar e impartir programas de formación para usuarios finales y interesados del negocio.
- Facilitar sesiones de formación presencial, virtual y individual.
- Crear y mantener materiales de formación, guías de usuario, ayudas de trabajo y recursos de conocimiento.
- Apoyar la incorporación de nuevos usuarios y la introducción de nuevas soluciones tecnológicas.
- Evaluar las necesidades de formación e identificar oportunidades para mejorar el conocimiento y la adopción por parte del usuario.
- Proporcionar soporte post-implementación y coaching para fomentar la adopción exitosa de la tecnología.
- Promover las mejores prácticas y el uso eficaz de las tecnologías soportadas.
- Recopilar comentarios de los usuarios y recomendar mejoras en los materiales de formación y los recursos de soporte.
Soporte de Pruebas e Implementación
- Desarrollar planes de pruebas, escenarios de pruebas y procedimientos de validación.
- Participar en pruebas de sistemas, actividades de control de calidad y Pruebas de Aceptación de Usuario (UAT).
- Validar la funcionalidad y los procesos de negocio antes de la implementación.
- Apoyar implementaciones de software, actualizaciones, mejoras e iniciativas de cambio.
- Asistir con la planificación del despliegue, actividades de comunicación y soporte post-implementación.
- Identificar, documentar y comunicar defectos del sistema, riesgos y oportunidades de mejora.
- Asegurar que las soluciones cumplan con los requisitos del negocio y las expectativas de calidad antes del despliegue.
Mejora Continua
- Identificar oportunidades para mejorar la utilización de la tecnología, los procesos de negocio y la experiencia del usuario.
- Participar en iniciativas de mejora de procesos, mejoras, actualizaciones y optimización.
- Apoyar esfuerzos para estandarizar procesos y mejorar la efectividad operativa.
- Contribuir a iniciativas que mejoren la eficiencia, reduzcan el riesgo y aumenten el valor del negocio.
- Apoyar, participar activamente y actuar de acuerdo con la cultura de seguridad y propiedad de los empleados de Wright.
- Cumplir con las leyes, normas y regulaciones federales, estatales y locales aplicables; mantener el conocimiento y seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa.
- Mantener asistencia regular y puntual al trabajo y a las reuniones.
Otras Funciones
- Puede ser requerido para proporcionar soporte on-call durante la implementación de clientes o actualizaciones tecnológicas.
Requisitos mínimos
Requisitos de Conocimientos, Habilidades y Aptitudes
- Habilidades analíticas como pensamiento crítico y resolución de problemas.
- Dominio de Microsoft Office Suite o software relacionado.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, y debe tener un estilo de trabajo proactivo, asumiendo la propiedad de las funciones y responsabilidades.
- Demostrar un excelente servicio al cliente centrado en la creación de relaciones, la escucha, la formulación de preguntas y la paciencia.
- Comunicarse eficazmente con todos los niveles de empleados, tanto técnicos como no técnicos.
- Capacidad para adaptarse a un entorno dinámico, de ritmo rápido y en constante cambio.
- Sólidas habilidades y tendencias organizativas; la capacidad de trabajar en múltiples tareas y proyectos simultáneamente; extremadamente detallista.
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo con una capacidad probada para cumplir plazos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para leer, escribir y hablar inglés de forma suficiente para realizar las funciones del puesto y para interactuar y comunicarse con empleados y proveedores.
Requisitos de Educación, Certificación y Experiencia
- Título de Grado en Campo Técnico, o una combinación equivalente de educación y experiencia.
- Mínimo de 3+ años de experiencia trabajando en un entorno rápido y altamente interactivo.
- Experiencia técnica en el área del programa alineado.
- Experiencia con aplicaciones móviles y apoyo a usuarios durante el cambio.
Resumen de Beneficios
Los empleados a tiempo completo en Wright Service Corp tienen derecho a lo siguiente:
- Médico (HDHP y PPO), Dental y Visión
- 401k y 401k de contrapartida
- ESOP (Programa de Propiedad de Empleados)
- Tiempo Libre Remunerado (Vacaciones, Enfermedad, Días Festivos Flexibles)
- Permiso Parental y de Cuidado Familiar Remunerado
- Seguro de Incapacidad Temporal, Incapacidad Permanente y de Vida pagado por la empresa
- Tiempo de Voluntariado Remunerado
- Y más...
Más información en thewrightbenefits.com
Wright Service Corp. ofrece oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, la edad, el sexo, el origen nacional, el estado de discapacidad, la genética, el estado de veterano protegido, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
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