Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Worldwide TechServices
Ingeniero de Servicio al Cliente
Estados Unidos
Horsham, Pennsylvania, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Worldwide TechServices es un líder global en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para los clientes más exigentes del mundo. Con sede en Billerica, MA, proporcionamos servicios de infraestructura y servicios profesionales a los principales proveedores de tecnología, empresas de externalización, grandes y pequeñas empresas, y consumidores a nivel mundial.
Descripción del puesto
El Ingeniero de Servicio al Cliente es un puesto de nivel intermedio que realiza tareas relacionadas con la reparación de una variedad de productos basados en tecnología, típicamente asociados a un entorno informático de usuario final.
Cualificaciones
Educación y experiencia
- Normalmente se requiere una certificación de escuela técnica o el equivalente a 2-4 años de experiencia relevante.
Certificaciones y/o cualificaciones
- Mantener todas las certificaciones OEM requeridas según las indicaciones de la dirección.
- Conocimiento de los sistemas de software y hardware relevantes.
- Comprensión de las metodologías ITIL.
- Puede requerir certificaciones o formación adicionales específicas del cliente según sea necesario.
Habilidades
- Excelencia en comunicación y habilidades de atención al cliente.
- Sólidas habilidades orales, escritas e interpersonales.
- Capacidad para seguir instrucciones y procesos con una supervisión mínima.
- Capacidad para levantar y/o mover diversos equipos informáticos de hasta 50 libras.
- Debe poseer un kit de reparación básico.
Pueden existir requisitos adicionales si se extiende una oferta de empleo.
Responsabilidades
- Realiza actividades de resolución de problemas y reparación básicas y moderadamente complejas, típicamente asociadas a un entorno de usuario final, incluyendo, entre otros, PC, equipos de sobremesa, portátiles, tabletas e impresoras.
- Proporcionar soporte a los VIP identificados por el cliente.
- Responde a solicitudes de gestión de cambios, incluyendo la instalación de nuevos equipos informáticos, la prestación de soporte técnico presencial al usuario final y otras actividades relacionadas.
- Realizar actividades de Instalación/Traslado/Adición o Cambio (IMAC).
- Realizar todas las actividades de soporte técnico presencial asignadas.
- Mostrar habilidades excepcionales de servicio técnico y profesional en todo momento.
- Cumplir con los niveles de satisfacción del servicio al cliente establecidos y otras métricas operativas/de servicio al cliente según lo descrito en las directrices establecidas.
- Comunicarse de forma proactiva con el usuario final y el personal del servicio de asistencia técnica (service desk) con respecto a los tiempos de llegada, las estimaciones de tiempo de reparación y el estado de la misma.
- Comprender y seguir todas las políticas y procedimientos documentados de operaciones de servicio.
- Se pueden asignar otras tareas o certificaciones para satisfacer las necesidades del negocio.
- Se desea la certificación A+.
Información adicional
Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de EEO.
Tipo de empleo: Técnico a tiempo completo
Salario: $28.00/hora
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