Estados Unidos
Redwood Materials
WORLDNET TELECOMMUNICATIONS LLC
Técnico NOC Nivel 1
Estados Unidos
Guaynabo, Puerto Rico, United States
Traducción automática. Consulta el original.
RESUMEN
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo y tomamos medidas afirmativas para reclutar a Veteranos Protegidos e Personas con Discapacidades.
Proporcionar vigilancia 24 horas y resolución de problemas de nivel 1 para problemas de red y de clientes para cumplir con el Acuerdo de Nivel de Servicio de WorldNet (tiempo de reparación y seguimiento) y el proceso de notificación (alertas de interrupción y seguimiento de clientes).
LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES incluyen las siguientes. Se pueden asignar otras funciones.
- Gestionar eficazmente las llamadas de reparación y resolución de problemas de atención al cliente para garantizar que las solicitudes de reparación se informen y completen correctamente de acuerdo con los estándares y procedimientos.
- Responder a las llamadas telefónicas entrantes y gestionar las solicitudes de los clientes a través de Asistencia Remota, que pueden incluir, entre otras, cambios de configuración de CPE, cambios de SoftSwitch en las líneas del cliente, líneas PBX y líneas SIP, etc.
- Responsable de investigar las interrupciones de la red para determinar la causa raíz y proporcionar recomendaciones para cambios en procesos y procedimientos, o configuración de red para evitar la recurrencia de interrupciones similares en el futuro.
- Garantizar que el servicio del cliente esté operativo dentro del plazo de reparación especificado según nuestros SLA.
- Mantener informados a los clientes sobre el estado de su reparación según nuestros SLA.
- Actualizar el sistema interno de seguimiento de órdenes de reparación diariamente, incluyendo cualquier incidente relacionado con el Rendimiento de la Red.
- Notificar a todos los grupos internos de cualquier interrupción importante o incidente de red según los procedimientos o el protocolo de directrices para tales incidentes.
- Supervisar el equipo en las instalaciones del cliente y realizar la resolución de problemas, proporcionar soluciones al cliente diagnosticando el problema y, si es necesario, derivarlo al Nivel 2 de Soporte NOC, RFT, NEO o Proveedor.
- Supervisar la Red de WorldNet y realizar la resolución de problemas, resolver incidentes y, si es necesario, derivarlo al Nivel 2 de Soporte NOC, RFT, NEO.
- Supervisar las alarmas del sistema y proporcionar soporte para cualquier trabajo en curso bajo un Método de Procedimiento (MOP).
- Seguir las políticas y procedimientos de la empresa para cumplir con las estadísticas relevantes de toda la empresa.
- Responsable de la inspección rutinaria de los sistemas de soporte, como plantas de energía de emergencia, sala de baterías, control de clima, equipos de laboratorio, aire acondicionado y sistemas UPS.
- Gestión de todas las solicitudes y autorización de los centros de datos y sitios de colocalización de Worldnet.
- Supervisar todos los eventos de destinos de llamadas fraudulentas.
- Responsabilidad de la rotación de turnos de día y noche y fines de semana.
- Realiza todas las demás funciones que se requieran.
RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN
Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión.
CALIFICACIONES
Para que este trabajo se desempeñe con éxito, una persona debe ser capaz de realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se enumeran a continuación son representativos del conocimiento, la habilidad y/o la capacidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
EDUCACIÓN y/o EXPERIENCIA
Título de Asociado y tres años de experiencia equivalente en un campo relacionado y/o capacitación o una combinación equivalente de educación y experiencia. Se requiere experiencia en planta externa.
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES
- Conocimiento de la topología de red o experiencia equivalente de 2 año en mantenimiento y reparación.
- Experiencia en redes y telefonía.
- Experiencia o capacitación en TCP/IP/UDP/ Comprensión completa de la suite TCP/IP, como aplicaciones y servicios de capa superior, capa de transporte, capa de red, capa de enlace de datos y capa física.
- Conocimiento en la resolución de problemas y diagnóstico de interrupciones de servicio en todo tipo de transporte utilizado en el negocio de telefonía para clientes comerciales.
- Conocimiento en la resolución de problemas de enrutamiento de Internet. (OSPF, BGP, etc.).
- Conocimiento avanzado en pruebas remotas de circuitos de fibra y inalámbricos.
- Conocimiento de Windows Office.
- Debe estar automotivado para hacer seguimiento con los clientes para garantizar la satisfacción 100% con todo el trabajo realizado.
- Conocimiento o capacitación en VOIP (SIP/MGCP). Experiencia en la resolución de problemas de VOIP en diferentes escenarios, incluyendo, entre otros, la restauración de problemas con señalización, CODECS, pérdida de paquetes y transporte.
- Experiencia en la resolución de problemas y diagnóstico de interrupciones de servicio en todo tipo de transporte de transmisión utilizado en la telefonía empresarial.
- Experiencia en soporte telefónico y resolución de problemas de redes de comunicación de clientes.
- Experiencia en la resolución de problemas y diagnóstico de interrupciones de servicio en todo tipo de transporte de transmisión utilizado en la industria de las telecomunicaciones.
- Experiencia en soporte telefónico y resolución de problemas de redes de comunicación de clientes.
- Comprender y conocer el funcionamiento básico de routers, switches y firewalls.
- Conocimiento de topologías y funcionamiento de redes.
- Experiencia en resolución de problemas con proveedores de telecomunicaciones.
- Completamente bilingüe (español e inglés).
- Conocimientos de informática, Microsoft Office.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Sólidas habilidades verbales, escritas y de negociación para retener la base de clientes existente.
DEMANDAS FÍSICAS
Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que un empleado debe cumplir para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
Al realizar las tareas de este trabajo, se requiere que el empleado se siente, se ponga de pie y se incline, y tenga un rango normal de audición y visión.
AMBIENTE DE TRABAJO
Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra al realizar las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
Entorno de oficina normal, generalmente tranquilo. Sin incomodidades físicas ni exposición a peligros debido a temperatura, polvo, ruido, etc. Capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido con interrupciones continuas.
DERECHO DEL EMPLEADOR
Esta descripción del puesto no enumera todos los deberes del puesto. Se le puede pedir a los supervisores o gerentes que realicen otras tareas. Usted será evaluado en parte en función de su desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción del puesto.
WorldNet Telecommunications tiene el derecho de revisar esta descripción del puesto en cualquier momento. Esta descripción del puesto no es un contrato de empleo.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo y tomamos medidas afirmativas para reclutar a Veteranos Protegidos e Personas con Discapacidades.
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