Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
World Kinect
Ingeniero de Operaciones TI | Sistemas e Infraestructura
Estados Unidos
Webster, Texas, United States
PythonAWS
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
En World Fuel, nuestros empleados son la clave de nuestro éxito global. Somos líderes del sector gracias al talento incalculable de nuestro equipo profesional de aproximadamente 5000 personas. Nuestra gente prospera en un entorno emprendedor y culturalmente diverso, donde se valoran enormemente el pensamiento innovador, la colaboración y la ejecución eficiente. Nuestra cultura de alto rendimiento es lo que nos permite impulsar un crecimiento sostenido. Más fuertes juntos, promovemos un entorno donde las personas pueden prosperar.
Ingeniero de Operaciones TI II
En World Fuel, la tecnología es fundamental para mantener nuestro negocio global funcionando de manera eficiente y segura. Buscamos un Ingeniero de Operaciones TI II con experiencia para ayudar a mantener la estabilidad, el rendimiento y la disponibilidad de nuestro entorno tecnológico empresarial. En este puesto, solucionarás y resolverás problemas de infraestructura TI, apoyarás la excelencia operativa en toda la organización y colaborarás con equipos interfuncionales para ofrecer servicios tecnológicos fiables a los empleados y a las partes interesadas del negocio en todo el mundo.
Este puesto es ideal para un profesional de TI al que le guste la resolución de problemas, trabajar con diversas tecnologías e impulsar la mejora continua en un entorno empresarial de ritmo rápido.
Ubicación: Webster, TX
Éxito en este puesto
Tendrás éxito en este puesto si:
- Asumes la responsabilidad de los problemas operativos y los llevas hasta su resolución.
- Mantienes una mentalidad centrada en el cliente mientras equilibras las prioridades técnicas.
- Buscas continuamente formas de mejorar la fiabilidad, la eficiencia y la calidad del servicio.
- Colaboras eficazmente entre equipos técnicos y de negocio.
- Ayudas a crear un entorno tecnológico estable, seguro y de alto rendimiento que apoye el éxito del negocio.
#WFS
#LI-SS1
World Fuel es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, estatus de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.
World Kinect Corporation
Lo que harás
Gestión de incidentes y soporte técnico
- Proporcionar soporte técnico de nivel 2 en entornos empresariales híbridos (Windows 11, macOS, iOS, Android).
- Investigar, solucionar y resolver problemas operativos, de sistemas y de infraestructura de rutina a moderadamente complejos.
- Gestionar las solicitudes de soporte y los incidentes a través de los procesos establecidos de gestión de servicios de TI y ticketing.
- Proporcionar soporte de escritorio a VIP/ejecutivos, asistencia in situ y soporte para salas de reuniones híbridas/AV (Zoom, Microsoft Teams).
- Restaurar las interrupciones del servicio dentro de los objetivos de nivel de servicio (SLO) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos.
- Asegurar la documentación precisa de los incidentes, las resoluciones y las acciones de seguimiento.
- Aprovechar las herramientas de IA empresarial para acelerar los flujos de trabajo de diagnóstico y resolución de problemas.
Operaciones y monitorización de infraestructura
- Monitorizar los sistemas e infraestructura empresariales para identificar problemas antes de que afecten a las operaciones comerciales.
- Realizar comprobaciones del estado del sistema, actividades de mantenimiento, parches, actualizaciones y tareas de soporte operativo.
- Apoyar las tecnologías de nube, endpoint, servidor y red para garantizar un rendimiento y una disponibilidad óptimos.
- Ayudar con la preparación operativa durante el mantenimiento y las implementaciones planificadas.
Resolución de problemas y gestión de escalaciones
- Recopilar diagnósticos, registros y datos técnicos para analizar las causas raíz e impulsar los esfuerzos de resolución.
- Escalar problemas críticos o altamente complejos a ingenieros senior y equipos técnicos con la documentación completa.
- Participar en actividades de gestión de problemas para reducir los incidentes recurrentes y mejorar la fiabilidad del servicio.
Excelencia en procesos y mejora continua
- Cumplir estrictamente con los procesos alineados con ITIL (Gestión de incidentes, cambios, solicitudes y problemas) y los estándares corporativos de seguridad de la información.
- Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo operativos, automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia del equipo.
- Contribuir a los runbooks operativos, procedimientos operativos estándar y recursos de gestión del conocimiento.
- Apoyar la adopción de mejores prácticas en toda la organización de Operaciones TI.
Colaboración y soporte al equipo
- Colaborar con el Service Desk, Ingeniería de Infraestructura, Seguridad de la Información y las partes interesadas del negocio para ofrecer soluciones efectivas.
- Compartir conocimientos técnicos y proporcionar orientación a los miembros junior del equipo cuando sea apropiado.
- Participar en proyectos de equipo e iniciativas operativas que apoyen el crecimiento del negocio y la transformación tecnológica.
Lo que buscamos
Cualificaciones requeridas
- 5+ años de experiencia en Operaciones TI, Administración de Sistemas, Soporte Técnico o una disciplina tecnológica relacionada.
- Experiencia práctica trabajando en entornos TI empresariales.
- Experiencia en el uso de plataformas de gestión de servicios de TI y ticketing como Jira Service Management, ServiceNow o herramientas similares.
- Competencia demostrada en el soporte de Microsoft Windows 10/11 y Apple macOS en una red empresarial. Conocimientos prácticos de plataformas de endpoint modernas (Microsoft Intune, Windows Autopilot, Jamf Pro) y sistemas de identidad (Microsoft 365, Entra ID / Active Directory, plataformas en la nube y fundamentos de redes.
- Sólida comprensión de los conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi) y monitorización de infraestructura/análisis de registros.
- Experiencia con monitorización de infraestructura, análisis de registros, resolución de problemas y soporte operativo.
- Comprensión de las prácticas de gestión de servicios ITIL, incluyendo la gestión de incidentes, cambios, solicitudes y problemas.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con la capacidad de priorizar múltiples tareas de manera efectiva.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal con una fuerte mentalidad orientada al cliente.
Cualificaciones preferidas
- Familiaridad con herramientas de automatización y scripting, incluyendo PowerShell, Python o tecnologías similares.
- Experiencia en el soporte de plataformas de escritorio virtual (Citrix DaaS, Windows 365 Cloud PC, Azure Virtual Desktop) y entornos en la nube (Microsoft Azure, AWS).
- Certificaciones de la industria como ITIL 4 Foundation, Microsoft Azure Cloud Fundamentals, Apple Certified Support Professional (ACSP), AWS Cloud Practitioner, CompTIA Network+ o Security+.
- Experiencia en el soporte de entornos a escala empresarial en múltiples ubicaciones.
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