Estados Unidos
Temple Health
Wohlsen Construction
Técnico de Helpdesk de TI
Estados Unidos
Lancaster, Pennsylvania, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre su oportunidad
Wohlsen busca un técnico de Helpdesk comprometido y con don de gentes para ofrecer un soporte excelente a los miembros de nuestro equipo y contribuir a la mejora de los recursos de TI y al uso de herramientas tecnológicas.
Responsable principalmente de identificar, diagnosticar y resolver problemas tecnológicos en nombre de los usuarios de tecnología de Wohlsen, así como de priorizar simultáneamente la implementación de proyectos tecnológicos y las responsabilidades de soporte.
Cómo contribuirá
- Apoyar a los miembros del equipo de Wohlsen en el uso de los sistemas tecnológicos
- Gestionar las solicitudes técnicas a través del sistema de tickets de Helpdesk
- Realizar un seguimiento y una gestión precisos de nuestro inventario tecnológico
- Configurar e implementar equipos tecnológicos para oficinas, centros de proyectos y miembros del equipo
- Proporcionar asistencia técnica y asesoramiento a todos los miembros del equipo de Wohlsen
- Apoyar la implementación de tecnologías gestionadas por el equipo de Tecnología
- Dirigir proyectos tecnológicos asignados, incluyendo el seguimiento y la elaboración de informes sobre su estado
- Mantener y contribuir a la base de conocimientos de TI
- Configurar y mantener equipos de videoconferencia y equipos audiovisuales relacionados
- Coordinar la formación interna en TI para introducir nuevas tecnologías y promover su conocimiento
- Asistir a seminarios, talleres y oportunidades educativas sobre tecnologías actuales para realizar recomendaciones técnicas
- Asesorar a los compañeros de trabajo y fomentar un entorno de aprendizaje y crecimiento
- Investigar y recomendar la actualización de sistemas de software o hardware existentes para garantizar sistemas tecnológicos de alto rendimiento
- Otras funciones que se le asignen
Relaciones
- Depende del Responsable de TI
- Trabaja junto a los miembros del equipo de TI
- Proporciona soporte a todos los miembros del equipo de Wohlsen
Autoridad
- Recomendar herramientas/procesos/etc. para su uso en el equipo de TI.
- Actualizar los sistemas de seguimiento y las bases de datos de TI.
- Administrar aplicaciones/servicios, gestionar el acceso de los usuarios y las licencias.
Responsabilidad
- Cumplir con el SLA de usuario final de TI de 2 horas para la primera respuesta y 8 horas para la resolución
- Cobertura de los servicios de HelpDesk, coordinando la cobertura cuando no esté disponible
- Estricto cumplimiento de los requisitos de documentación
- Base de datos de inventario precisa
Es política de Wohlsen Construction proporcionar igualdad de oportunidades de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano, orientación sexual, género, identidad de género, información genética, embarazo o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Esta política se refiere a todas las fases del empleo, incluyendo, pero no limitado a, contratación, empleo, colocación, promoción, transferencia, degradación, reducción de plantilla y despido, tasas de pago u otras formas de compensación, selección para formación, el uso de todas las instalaciones y la participación en todas las actividades de los empleados patrocinadas por la empresa.
*Nota para reclutadores, agencias de colocación y organizaciones similares: Wohlsen no acepta currículos no solicitados de agencias. Por favor, no envíe currículos de agencias no solicitados a nuestro sitio web, ubicaciones o a cualquier miembro del equipo de Wohlsen. Wohlsen no pagará honorarios a ninguna agencia o firma de terceros y no será responsable de ningún honorario de agencia asociado con currículos no solicitados. Los currículos no solicitados recibidos serán considerados propiedad de Wohlsen y serán procesados en consecuencia.
Cualificaciones
- Se requiere un título de grado superior (Associate’s degree) o una combinación equivalente de educación y/o experiencia.
- 3+ años de experiencia en resolución de problemas tecnológicos.
- 3+ años de experiencia en un entorno de atención al cliente/help desk.
- Dominio de sistemas operativos Microsoft, software Microsoft Office, hardware informático y dispositivos móviles.
- Son necesarias sólidas habilidades interpersonales para la interacción con los miembros del equipo.
- Tener un permiso de conducir válido para disponer de transporte para dar soporte a oficinas remotas y centros de trabajo.
- Cuando sea necesario, debe estar de guardia y trabajar horas extras y fines de semana.
- Debe ser flexible y capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Capacidad para trabajar sin supervisión.
- Cumplir con las políticas, procesos y prácticas de seguridad lógica y física.
- Mantener la confidencialidad con respecto a la información almacenada en los recursos técnicos de Wohlsen.
Requisitos físicos
En un día normal, este puesto requiere poco o nada de estar de pie o caminar. En un día normal, el empleado debe ser capaz de estar sentado durante 7+ horas. En un día normal, el empleado debe ser capaz de conducir 1-4 horas. El empleado debe ser capaz de levantar/transportar hasta 10 libras como máximo; ocasionalmente transportar objetos pequeños. En este puesto, el empleado ocasionalmente (0-33%) debe ser capaz de doblarse por la cintura, ponerse en cuclillas, trepar (incluyendo escaleras), alcanzar por encima de los hombros, arrodillarse, gatear, usar los pies (controles de pie) y/o trabajar a alturas superiores a 6 pies.
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