Estados Unidos
SanMar- External
WEX
Director Sénior, Ingeniería – IA Agéntica y Aplicaciones de Servicio
Estados Unidos
Maine, New York, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general
Director Sénior, Ingeniería – IA Agéntica y Aplicaciones de Servicio
El Director Sénior de Ingeniería – IA Agéntica y Aplicaciones de Servicio será un líder transformador responsable de cerrar la brecha entre nuestras organizaciones de servicio internas (incluyendo el Centro de Atención al Cliente y la Implementación) y la entrega de vanguardia de IA Agéntica y soluciones de software. Usted será el responsable de la estrategia de nuestro ecosistema de aplicaciones de servicio, yendo más allá de los flujos de trabajo tradicionales para encabezar la transición hacia la IA generativa, machine learning y análisis avanzado.
El candidato seleccionado liderará la evolución digital de nuestras herramientas de servicio, aprovechando la Ingeniería de IA Agéntica para automatizar interacciones complejas, personalizar la prestación de servicios e impulsar la toma de decisiones basada en datos. Este es un puesto altamente colaborativo, que traduce las necesidades de los equipos de servicio en requisitos técnicos que se alinean con el Ciclo de Vida de Desarrollo de Software (SDLC) moderno y las mejores prácticas de arquitectura de IA Agéntica.
Responsabilidades clave
Liderazgo estratégico y transformación de IA Agéntica
- Estrategia y evolución de la IA: Liderar la transformación digital de la función de Aplicaciones de Servicio, identificando e implementando herramientas impulsadas por IA Agéntica para el soporte al cliente predictivo y la nivelación de servicio automatizada.
- Gestión de partes interesadas: Desarrollar y mantener relaciones sólidas y colaborativas con vicepresidentes y líderes de los equipos del Centro de Atención al Cliente para comprender sus objetivos estratégicos.
- Innovación y tecnología de "nudge": Integrar tecnología de "nudge" impulsada por IA y agentes autónomos para ayudar a los representantes de servicio a optimizar las interacciones con los clientes y las selecciones de beneficios.
- Apoyo ejecutivo: Preparar materiales y narrativas a nivel de junta directiva para los Directores Generales y el liderazgo ejecutivo sobre el estado futuro del servicio impulsado por IA.
Supervisión técnica y ejecución de IA
- Ingeniería de IA Agéntica: Aportar rigor técnico al diseño y despliegue de agentes autónomos y herramientas basadas en LLM para la redacción de políticas, análisis de datos y soporte al centro de atención al cliente en tiempo real.
- Gobernanza de plataformas: Supervisar la arquitectura y la gobernanza de la plataforma Salesforce y las plataformas específicas de IA, garantizando la escalabilidad y el cumplimiento de las regulaciones bancarias y de seguridad federales.
- SDLC modernizado: Definir y hacer cumplir las prácticas modernas de SDLC, incluyendo pruebas robustas para el rendimiento de modelos de IA, CI/CD y pruebas automatizadas de flujos de trabajo Agénticos.
- Perspectivas basadas en datos: Colaborar con los equipos de análisis para utilizar la IA con el fin de pronosticar tendencias de servicio y simular el impacto a largo plazo de los cambios arquitectónicos.
Liderazgo de equipos y alfabetización digital
- Capacitación para el futuro: Gestionar y capacitar a 4 equipos que suman alrededor de 60 recursos a nivel mundial, fomentando una cultura de alfabetización digital y aprendizaje continuo en tecnologías de IA.
- Colaboración interfuncional: Asociarse con TA, HRBP y gerentes de Ingeniería para desarrollar estrategias que apoyen la retención de talento y los objetivos comerciales.
- Ejecución e impacto: Gestionar iniciativas tanto a corto como a largo plazo en un entorno de ritmo rápido para cumplir con los objetivos comerciales críticos.
Cualificaciones
Requerido
- Experiencia: 10+ años en liderazgo técnico con enfoque en aplicaciones empresariales, preferiblemente en un entorno global/multinacional.
- IA y alfabetización digital: Experiencia demostrada o formación especializada en la transformación de tecnología de RR. HH./Servicio, incluyendo la navegación por el panorama de "IA para el Servicio" (por ejemplo, LLMs, análisis predictivo).
- Experiencia en CRM: Se prefiere 5+ años de experiencia directa con la plataforma Salesforce (Service Cloud) y competencia en sistemas avanzados de HCM/CRM.
- Rigor analítico: Habilidades analíticas de nivel experto con la capacidad de aprovechar el análisis predictivo para informar la toma de decisiones.
- Ejecución: Capacidad para alinear recursos, cumplir con plazos agresivos e impulsar proyectos hasta su finalización que resulten en un impacto organizacional positivo.
Preferido
- Conocimiento avanzado de sistemas: Competencia en plataformas específicas de IA y herramientas de modelado de IA patentadas.
- Certificaciones profesionales: Certificaciones técnicas relevantes o credenciales de liderazgo (por ejemplo, Lean Six Sigma, Arquitecto de Salesforce).
- Pensamiento estratégico: Historial de desarrollo y ejecución de estrategias innovadoras que impulsen los resultados comerciales y el bienestar del cliente.
El rango de salario base representa el extremo inferior y superior anticipado del rango salarial para este puesto. Las tasas salariales reales variarán y se basarán en varios factores, como sus cualificaciones, habilidades, competencias y competencia para el puesto. El salario base es un componente del paquete de compensación total de WEX. La mayoría de los puestos de ventas son elegibles para comisiones bajo los términos de un plan aplicable. Los puestos que no son de ventas suelen ser elegibles para un bono trimestral o anual según su función y el plan aplicable. Los beneficios integrales y competitivos en el mercado de WEX están diseñados para apoyar su bienestar personal y profesional. Los beneficios incluyen seguros de salud, dentales y de visión, plan de ahorro para el retiro, tiempo libre remunerado, cuenta de ahorros para la salud, cuentas de gastos flexibles, seguro de vida, seguro de discapacidad, reembolso de matrícula y más. Para obtener más información, consulte la sección "Sobre nosotros".
Rango salarial: $227,700.00 - $252,400.00
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil