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Ingeniero de Servicios Técnicos - Federal
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Resumen
Ingeniero Senior de Servicios Técnicos (Federal)
Nuestro producto estrella, WEKA® NeuralMesh, es una solución de nube híbrida basada en software que transforma los silos de datos heredados y estancados en canalizaciones de datos dinámicas que alimentan las GPU de manera eficiente y potencian cargas de trabajo de alto rendimiento, como la IA generativa y machine learning, de forma fluida y sostenible.
Nos apasiona ayudar a nuestros clientes a superar desafíos complejos de gestión de datos para acelerar su innovación y ayudar a hacer crecer sus negocios. Si compartes nuestra pasión, te invitamos a unirte a nosotros en este emocionante viaje.
Como Ingeniero Senior de Servicios Técnicos (TSE) en el equipo Federal de WEKA, serás responsable del soporte técnico posventa para nuestros clientes gubernamentales y de programas especiales, desde el primer reporte hasta la resolución. Trabajarás en toda la solución del cliente: servidores de GPU y computación, clientes, la estructura de red, WEKA NeuralMesh y la infraestructura de nube gubernamental. Cuando un problema requiera una ingeniería más profunda, colaborarás con el equipo de Ingeniería de Resolución Global (GRE) y entregarás la evidencia necesaria para que el equipo de Desarrollo pueda actuar.
Cobertura Federal: muchos de estos entornos están clasificados o aislados (air gapped), sin telemetría remota, sin sesiones remotas y con datos de diagnóstico que no pueden salir del sitio. A menudo serás el único ingeniero de WEKA que puede ver el clúster, por lo que realizarás el diagnóstico in situ, recopilarás lo que el equipo más amplio necesite dentro de las normas de seguridad del cliente y mantendrás al cliente informado en cada paso.
Costa Este de EE. UU.
WEKA lidera un cambio de paradigma en la forma en que se almacenan, gestionan y procesan los datos en la era de la nube y la IA. Somos una empresa en fase de crecimiento, previa a la salida a bolsa, con una trayectoria de hipercrecimiento que ha recaudado más de $275M en capital y cuenta con el respaldo de decenas de inversores estratégicos y de capital riesgo de clase mundial.
Responsabilidades
- Gestionar los casos de los clientes de principio a fin para cuentas federales y de programas especiales: triaje, resolución de problemas, comunicación con el cliente y cierre.
- Analizar la pila completa de la solución (aplicación, GPU y computación, cliente, estructura de red, almacenamiento, nube) para aislar la causa raíz a través de los límites de componentes y proveedores.
- Trabajar in situ y dentro de las instalaciones seguras del cliente (SCIF) cuando no se permita el acceso remoto, incluso durante incidentes críticos.
- Recopilar, revisar y desinfectar diagnósticos en entornos aislados (air gapped) y clasificados, siguiendo los requisitos de seguridad del cliente y los procedimientos de liberación aprobados.
- Escalar a Ingeniería de Resolución Global (GRE) con pasos de reproducción, evidencia y una hipótesis de causa raíz, manteniendo la responsabilidad de cara al cliente mientras se trabaja en la escalada.
- Gestionar el reemplazo de hardware bajo las reglas federales de manejo de medios, incluidos los requisitos de retención y desinfección de unidades.
- Instalar, actualizar y mantener WEKA en entornos reforzados: SELinux, DISA STIG, FIPS 140-3 y controles del Marco de Gestión de Riesgos (RMF).
- Redactar y mantener artículos de la Base de Conocimientos (KB), tanto internos como para clientes, incluidos los procedimientos específicos federales.
- Convertir los problemas recurrentes en mejoras de producto y proceso: proporcionar retroalimentación a Desarrollo sobre la capacidad de soporte, documentación y requisitos de despliegue federal.
- Proporcionar soporte técnico para ingenieros de preventa federales, socios y revendedores.
- Participar en rotaciones de guardia para clientes gubernamentales y de programas especiales, lo que puede incluir noches, fines de semana y días festivos de la empresa.
- Se requiere disponibilidad para viajar a nivel regional y nacional.
Habilidades requeridas
- Pensamiento sistémico: la capacidad de razonar sobre cómo un cambio en una capa (red, kernel, almacenamiento, aplicación) se manifiesta como un síntoma en otra.
- Sólida experiencia en Linux: administración de RHEL y Ubuntu, kernel, redes, almacenamiento y controladores.
- Experiencia con almacenamiento distribuido o sistemas de archivos paralelos.
- Redes de alto rendimiento: RDMA, RoCE, InfiniBand, Ethernet.
- Depuración: análisis de registros y volcados de memoria (core dumps), perf, gdb y aislamiento estructurado de fallos en entornos de múltiples proveedores.
- Análisis de rendimiento: formar una hipótesis a partir de métricas y luego probarla o refutarla con datos.
- Aprovisionamiento y administración de sistemas en entornos clasificados, incluidos SELinux, STIG y RMF.
- Comunicación clara con audiencias que van desde un responsable de misión hasta un desarrollador de WEKA.
- Fuerte sentido de propiedad y urgencia.
Requisitos mínimos (Educación y experiencia)
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería o un campo relacionado (o experiencia práctica equivalente).
- 10+ años en soporte técnico de cara al cliente, ingeniería de mantenimiento o ingeniería de sistemas para infraestructura empresarial basada en Linux.
- Historial comprobado de resolución de problemas complejos en sistemas distribuidos.
- Sólida redacción técnica: notas de casos, artículos de KB y comunicación con el cliente.
- Experiencia trabajando directamente con clientes durante incidentes críticos de alta visibilidad.
- Experiencia colaborando con equipos de ingeniería en la resolución de defectos, incluida la reproducción y la evidencia de la causa raíz.
- Excelente nivel de inglés hablado y escrito.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, guardias y de forma presencial en instalaciones seguras del cliente.
- Ciudadanía estadounidense.
- Autorización de seguridad TS/SCI activa.
- Certificación actual de calificación DoD 8140: Security+ CE, CISSP Associate o CISSP.
- Se valorará la experiencia con cargas de trabajo de GPU e IA, GPUDirect Storage y entornos NVIDIA DGX o SuperPOD.
- Se valorará la experiencia con nube gubernamental (AWS GovCloud, Azure Government), Kubernetes, contenedorización y virtualización.
- Se valorará el conocimiento de protocolos NFS, SMB y S3, DPDK, UCX y herramientas de automatización (Python, Bash, Ansible, Terraform).
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