Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Venture Transportation Partners LLC
Especialista de Helpdesk de TI
Estados Unidos
Indianapolis, Indiana, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
LOGÍSTICA PARA LOS DILIGENTES
En Venture, ayudamos a nuestros clientes a entregar sus productos, sus promesas y su potencial cada día. Si crees en ofrecer un excelente servicio al cliente, valoras la colaboración y siempre buscas un desafío, nos gustaría conocerte.
RESUMEN DEL PUESTO
El Especialista de Soporte de Helpdesk de TI proporciona soporte técnico de primera línea a los empleados mediante el diagnóstico, la resolución de problemas y la solución de incidencias relacionadas con hardware, software, redes y tecnología. Este puesto es responsable de mantener los dispositivos informáticos y periféricos de los usuarios finales, dar soporte a las aplicaciones y servicios de Microsoft 365, administrar el acceso de los usuarios y garantizar una experiencia tecnológica positiva en toda la organización.
El Especialista de Soporte de Helpdesk de TI apoya la instalación, configuración, mantenimiento y gestión del ciclo de vida de ordenadores, impresoras, dispositivos móviles y equipos relacionados. Este puesto sirve como recurso clave para la incorporación y salida de empleados, la gestión de tickets de helpdesk y el soporte tecnológico diario, manteniendo al mismo tiempo altos niveles de servicio al cliente y eficiencia operativa.
FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel para problemas relacionados con hardware, software, redes, impresoras, dispositivos móviles y aplicaciones.
- Responder, solucionar y resolver las solicitudes de helpdesk de TI de manera oportuna y profesional.
- Supervisar y gestionar las colas de tickets de helpdesk, priorizando y escalando los problemas según corresponda.
- Diagnosticar y resolver problemas de estaciones de trabajo, portátiles, impresoras y equipos periféricos.
- Instalar, configurar, probar y desplegar ordenadores, monitores, impresoras, dispositivos móviles y equipos tecnológicos relacionados.
- Realizar la instalación de software, actualizaciones, parches y resolución de problemas.
- Configurar y mantener cuentas de usuario, cuentas de correo electrónico, grupos de seguridad y permisos de acceso al sistema.
- Gestionar las actividades de incorporación y salida de TI de principio a fin, incluyendo el aprovisionamiento de cuentas, el despliegue de equipos y la gestión de accesos.
- Dar soporte a las aplicaciones y servicios de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
- Mantener registros precisos del inventario de activos tecnológicos, licencias de software y equipos asignados.
- Ayudar con las renovaciones de hardware, despliegues tecnológicos y reubicaciones de estaciones de trabajo.
- Documentar problemas técnicos, resoluciones, procedimientos y artículos de la base de conocimientos.
- Identificar problemas recurrentes y recomendar mejoras en los procesos para optimizar la prestación de servicios y la experiencia del usuario.
- Colaborar con los miembros internos del equipo de TI y proveedores externos para resolver problemas técnicos.
- Escalar problemas técnicos complejos al personal de TI adecuado cuando sea necesario.
- Ayudar a mantener las prácticas de seguridad tecnológica, incluyendo la protección de endpoints y los controles de acceso.
- Mantener una asistencia regular y fiable.
- Realizar otras tareas y proyectos especiales según se le asigne.
Requisitos
EDUCACIÓN / EXPERIENCIA REQUERIDA
- Grado superior (Associate's degree) en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, Sistemas de Información de Gestión (MIS) o un campo relacionado; o una combinación equivalente de educación, formación y experiencia.
- Dos (2) o más años de experiencia en un puesto de Helpdesk de TI, Soporte de Escritorio o Soporte Técnico.
- Experiencia dando soporte a entornos de Microsoft 365.
- Experiencia con sistemas de tickets de helpdesk y herramientas de gestión de endpoints.
- Certificaciones del sector como CompTIA A+, Network+, Microsoft Fundamentals o similares.
HABILIDADES REQUERIDAS (TÉCNICAS, ADMINISTRATIVAS, IDIOMAS, ETC.)
- Fuerte orientación al servicio al cliente y compromiso con proporcionar una experiencia excepcional al usuario final.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas, análisis y capacidad de resolución.
- Capacidad para priorizar la carga de trabajo y gestionar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Conocimientos prácticos de sistemas operativos Windows, aplicaciones de Microsoft 365 y tecnologías empresariales comunes.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración dentro de un entorno de equipo.
- Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle.
- Capacidad para mantener la confidencialidad y manejar información sensible de manera adecuada.
- Sólidas habilidades de escucha para comprender completamente las preocupaciones del cliente, capacidad para responder con soluciones reflexivas y manejar las críticas de manera constructiva y sin reactividad emocional.
EDUCACIÓN / EXPERIENCIA PREFERIDA
- Grado universitario en Tecnología de la Información, Sistemas de Información, Ciencias de la Computación, Tecnología Empresarial o un campo relacionado.
HABILIDADES PREFERIDAS (TÉCNICAS, ADMINISTRATIVAS, IDIOMAS, ETC.)
- Experiencia dando soporte a Microsoft Entra ID (Azure AD), Active Directory, Intune o soluciones de gestión de endpoints.
- Experiencia con herramientas de soporte remoto y plataformas de gestión de dispositivos móviles.
- Familiaridad con los fundamentos de redes, conectividad VPN y prácticas básicas de ciberseguridad.
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluyendo Excel, Outlook, Word, Teams y PowerPoint.
EXIGENCIAS FÍSICAS
- De naturaleza sedentaria
- Uso repetitivo de ordenador y teléfono
- Se sienta, se pone de pie, camina, se inclina y se estira frecuentemente mientras realiza sus funciones laborales.
- Capacidad para levantar, mover e instalar equipos tecnológicos que pesen hasta 50 libras.
- Uso ocasional de escaleras y trabajo en espacios confinados mientras se instalan o reparan equipos.
- Capacidad para viajar entre las ubicaciones de la empresa según sea necesario.
ENTORNO DE TRABAJO
- Trabaja principalmente en un entorno de oficina con niveles de ruido moderados.
- Trabajo periódico en almacenes, talleres, terminales o entornos de campo donde puede requerirse el uso de EPI.
- Interacción frecuente con empleados y proveedores en persona, por teléfono y electrónicamente.
- Requiere toma de decisiones independiente, así como colaboración con los miembros del equipo.
- Entorno de ritmo rápido que requiere la capacidad de gestionar múltiples prioridades y cumplir con las expectativas de servicio.
Esta descripción del puesto no pretende garantizar, y no garantiza, un empleo continuo o un empleo por un período determinado, ya sea en este puesto o en la Empresa. A falta de un contrato escrito ejecutable en contrario, y en la mayor medida permitida por la ley federal, estatal y local, la relación laboral del empleado con la Empresa es a voluntad (at-will).
BENEFICIOS
- Salario competitivo
- Oportunidad de avance profesional
- Vacaciones / Tiempo libre remunerado generoso
- Festivos pagados
- 401K con aportación de la empresa desde el día 1
- Seguro médico, dental y de visión
- Seguro de vida básico y suplementario
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