Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Upgrade
Product Manager, Operaciones
Estados Unidos
Phoenix, Arizona, United States
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre el puesto
Buscamos un Product Manager, Operaciones para ayudar a mejorar los sistemas, herramientas y flujos de trabajo que impulsan las operaciones diarias de Upgrade. En este puesto, colaborará estrechamente con los equipos de Operaciones, Ingeniería y Producto para identificar oportunidades de automatización, optimizar los procesos internos y ofrecer soluciones escalables que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente.
Desempeñará un papel activo en la recopilación de requisitos empresariales, la traducción de necesidades operativas en especificaciones técnicas, la coordinación de iniciativas interdepartamentales y el apoyo a proyectos desde la planificación hasta la implementación. También ayudará a evaluar el impacto de estas iniciativas mediante datos y métricas de rendimiento.
Esta es una gran oportunidad para un Product Manager analítico y con curiosidad técnica al que le guste resolver problemas complejos, trabajar con diversas partes interesadas y aprovechar las tecnologías emergentes para impulsar mejoras empresariales significativas.
Este es un puesto híbrido con base en nuestra oficina de Phoenix
Lo que harás
- Colaborar con las partes interesadas de Operaciones en atención al cliente, servicios y verificaciones para identificar ineficiencias, comprender las necesidades del negocio y descubrir oportunidades de mejora de procesos y automatización.
- Recopilar, documentar y traducir los requisitos empresariales en especificaciones de producto claras, historias de usuario y entregables procesables para los equipos de Ingeniería.
- Apoyar la planificación, priorización y ejecución de iniciativas de productos operativos, garantizando la alineación entre las partes interesadas del negocio y los equipos técnicos.
- Mejorar los flujos de trabajo de los centros de contacto y los canales de comunicación con el cliente, incluyendo voz, chat, correo electrónico y soluciones de atención al cliente basadas en IA.
- Colaborar en iniciativas de automatización e IA diseñadas para reducir los procesos manuales, optimizar los flujos de trabajo de los agentes y mejorar la eficiencia operativa.
- Trabajar con equipos interdepartamentales para realizar un seguimiento del progreso de los proyectos, gestionar dependencias, solucionar problemas y garantizar la entrega exitosa de las mejoras del producto.
- Aprovechar los datos y la analítica para evaluar el rendimiento del producto, medir el impacto empresarial e identificar oportunidades de mejora continua.
- Utilizar tecnologías de gestión de productos y operativas, incluyendo Jira y Confluence.
Lo que buscamos
- 2-4 años de experiencia en gestión de productos, idealmente en servicios financieros, Fintech o entornos operativos.
- Experiencia en operaciones de centros de contacto, atención al cliente o servicios.
- Gran capacidad para recopilar requisitos, redactar especificaciones de producto y colaborar con equipos de Ingeniería para ofrecer soluciones técnicas.
- Conocimientos prácticos de SQL, análisis de datos y uso de información para impulsar decisiones empresariales.
- Experiencia con APIs de terceros, integraciones de sistemas y plataformas operativas como Genesys. Se valorará la familiaridad con almacenes de datos empresariales, Sumo Logic, SendGrid o Heap.
- Experiencia en el aprovechamiento de herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Gemini, etc.) para mejorar la productividad, el análisis o los flujos de trabajo. Se valorará la exposición a plataformas de IA conversacional como Sierra.
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas, de comunicación y de gestión de partes interesadas.
Lo que te ofrecemos
- Salario competitivo y plan de opciones sobre acciones
- Cobertura pagada de seguro médico, dental y de visión
- Tiempo libre remunerado (PTO) flexible
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
- Permiso parental remunerado
- Iniciativas de salud y bienestar
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