Estados Unidos
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University of Saint Mary
Especialista en TI I
Estados Unidos
Leavenworth, Kansas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
La University of Saint Mary está convenientemente ubicada a un corto trayecto de 30 minutos en coche desde Parkville, Shawnee, Basehor y Kansas City, Kansas. La USM ofrece a todos los empleados a tiempo completo seguro médico, dental, de visión, seguro de vida básico y AD&D pagado por la universidad, discapacidad a corto y largo plazo, junto con una generosa reducción de matrícula para el empleado, su cónyuge y sus dependientes menores de 24 años.
LA HISTORIA DE LA UNIVERSITY OF SAINT MARY
La University of Saint Mary es una universidad de artes liberales católica romana ubicada en Leavenworth, Kansas, a solo 25 minutos de Kansas City. Durante más de 100 años, la University of Saint Mary ha ayudado a los estudiantes a encontrar su camino hacia vidas y carreras significativas a través de una educación que combina las artes liberales y un enfoque en el pensamiento crítico con el desarrollo de habilidades profesionales clave. La USM atiende a unos 1,400 estudiantes en su campus principal en Leavenworth, su ubicación satélite en Overland Park, así como en línea.
RESUMEN DEL PUESTO
El Especialista en TI I (Soporte Técnico) es responsable de proporcionar soporte técnico para una gama completa de tecnología empresarial y de aula, incluidos sistemas informáticos (hardware y software), teléfonos de escritorio, dispositivos móviles y equipos audiovisuales a cualquier persona dentro de la organización de la USM que necesite asistencia técnica.
FUNCIONES ESENCIALES
Las funciones incluyen responder a problemas de hardware y software, y actualizar el hardware y el software. Soporte para impresoras, Wi-Fi y todos los dispositivos periféricos en la red de la USM para profesores, personal y estudiantes en todos los campus. Configurar y emitir portátiles; mantener el inventario de portátiles; y proporcionar formación introductoria en sesiones de orientación. Instalar y dar soporte a equipos audiovisuales y eventos especiales (por ejemplo, días de inscripción, orientación para nuevos estudiantes, días de registro, incluirá sábados ocasionales). Desarrolla/demuestra experiencia en los sistemas asignados. Gestionar los sistemas técnicos que respaldan sus funciones.
Evaluar de forma independiente un problema reportado, determinar la causa probable y tomar las medidas adecuadas para resolver el problema de manera oportuna. Colaborar con otros miembros del equipo (tanto internos como externos).
- Proporcionar servicio al cliente para las necesidades tecnológicas del usuario final, por teléfono, en persona o mediante control remoto.
- Documentar todas las llamadas telefónicas y órdenes de trabajo en el servicio de asistencia KACE.
- Responder a las solicitudes de soporte de KACE y ayudar a solucionar cualquier problema que surja.
- Asignar tickets en el servicio de asistencia KACE a los miembros del equipo correspondientes.
- Crear imágenes, configurar e implementar hardware y software de PC/MAC/portátiles según sea necesario.
- Mover e instalar sistemas informáticos según sea necesario.
- Dar soporte a equipos audiovisuales, salas de conferencias y tecnología de aula.
- Mantener un conocimiento actualizado de todas las aplicaciones de oficina, Windows y sistemas operativos Mac.
- Ayudar en la instalación y gestión de licencias de software.
- Realizar la gestión del ciclo de vida, incluida la transferencia de propiedad/eliminación de equipos informáticos.
- Ejercer la iniciativa en el soporte a los clientes.
- Programar, priorizar y realizar proyectos y tareas de manera oportuna y eficaz.
- Tener una mentalidad de seguridad e implementar medidas de seguridad.
- Crear y utilizar la base de conocimientos y otra documentación de soporte para identificar, aislar, diagnosticar y resolver los problemas técnicos de los usuarios finales y proporcionar información y estado según se solicite.
- Proporcionar soporte ocasional fuera del horario laboral.
- Capacidad para explicar problemas técnicos en términos sencillos.
- Mantener una documentación precisa de la red del cliente.
- Otras tareas relacionadas con el puesto según se asignen.
REQUISITOS
- Grado asociado de un programa de tecnología de la información acreditado o 1-2 años de experiencia relacionada.
- Familiarizado con Microsoft Windows 10, M365, productos de Microsoft Office, MS Teams.
- Habilidades interpersonales y de comunicación efectivas.
- Afinidad con la misión general de la University of Saint Mary.
- Proyectar una imagen positiva, profesional y centrada en el cliente para la universidad.
- Capacidad para trabajar de forma independiente o como parte de un equipo de manera profesional y confidencial.
- Debe superar la verificación de antecedentes requerida según corresponda.
- Le encanta trabajar con personas y ser un buen oyente activo.
- Se desea certificación A+ y familiaridad con MAC.
PARA POSTULARSE
Saint Mary es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
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