Estados Unidos
SanMar- External
UnitedHealth Group
Técnico de soporte de tecnología de infraestructura
Estados Unidos
Minneapolis, Minnesota, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Optum Insight está mejorando el flujo de datos e información sanitaria para crear un sistema más conectado. Eliminamos la fricción e impulsamos la alineación entre los proveedores de atención médica, los pagadores y, en última instancia, los consumidores. Nuestra profunda experiencia en el sector y nuestra tecnología innovadora nos permiten ayudar a las organizaciones a reducir costes mientras mejoran la gestión de riesgos, la calidad y el crecimiento de los ingresos. ¿Estás listo para ayudarnos a ofrecer resultados que mejoren vidas? Únete a nosotros para empezar a cuidar, conectar y crecer juntos.
Como punto de contacto técnico regional, este puesto cuenta con formación cruzada en muchas áreas para proporcionar un soporte y una resolución óptimos con el fin de satisfacer las necesidades de soporte de campo de infraestructura de red, telecomunicaciones y escritorio de los clientes internos, incluyendo: equipos de escritorio, impresoras, escáneres, dispositivos portátiles, monitores, ordenadores portátiles, tabletas, dispositivos IOS y otros problemas relacionados con el hardware y software de escritorio.
Este puesto trabaja en estrecha colaboración con los coordinadores regionales para garantizar que los proyectos y las tareas diarias cuenten con el personal técnico adecuado y asegurar que las tareas técnicas se realicen según los cronogramas, los requisitos del cliente y los SLA, al tiempo que se revisan las actualizaciones de estado y las escaladas técnicas para el equipo regional. Se requiere la participación en una rotación de guardia fuera del horario laboral de 24 x 7 en respuesta a los incidentes de soporte de campo reportados.
Responsabilidades principales
- Procesar nuevas solicitudes de servicio desde el análisis y la definición de los requisitos del cliente hasta la adquisición, aprobaciones, prestación del servicio, implementación y cumplimiento.
- Investigar y trabajar con un revendedor de valor añadido (VAR) para definir la viabilidad técnica, la compatibilidad y la capacidad de soporte del hardware/software de infraestructura.
- Recopilar requisitos y coordinar instalaciones, traslados, adiciones y cambios (IMAC) complejos y a gran escala dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
- Realizar investigaciones en profundidad, análisis técnicos complejos y recomendaciones para solicitudes o incidentes de hardware no estándar, teniendo en cuenta la capacidad de los sistemas técnicos, las implicaciones de soporte a corto y largo plazo, la viabilidad y los requisitos de propiedad.
- Demostrar y promover una buena gestión de los recursos de la empresa siguiendo los procedimientos adecuados de gestión de activos.
- Priorizar las cargas de trabajo técnicas diarias y las solicitudes especiales en conflicto, al tiempo que se hacen cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) según los estándares esperados.
- Asignar la dirección del trabajo y las expectativas al personal técnico dentro de la región.
- Servir como contacto técnico regional clave para los contactos del sitio y la gestión de Tecnologías de la Información (TI) para solicitudes especiales, identificando problemas y abordando su impacto, y recomendando soluciones de manera proactiva.
- Proporcionar mentoría, formación y orientación laboral sobre problemas técnicos a los miembros del equipo con menos experiencia.
- Supervisar las necesidades de formación del equipo regional, comunicar cuándo hay formación disponible e informar al gerente.
- Proporcionar orientación técnica y supervisión del equipo de renovación de PC.
- Participar en la rotación de guardia fuera del horario laboral de 24x7.
- Organizar instalaciones, dotación de personal y traslados físicos, manteniendo y solucionando problemas de diversos equipos informáticos, incluidos PC de escritorio, ordenadores portátiles, portátiles con WAN inalámbrica integrada, tabletas, dispositivos móviles, impresoras y escáneres, monitores, dispositivos IOS, etc.
- Solucionador de problemas cualificado y experimentado con capacidad para determinar la causa raíz de problemas complejos y problemáticos muy rápidamente y con alta certeza de resolución.
- Evaluar y recomendar soluciones técnicas para hardware informático, software, conectividad de red y problemas básicos de telecomunicaciones para resoluciones a corto y largo plazo.
- Seguir y comunicar las políticas y procedimientos establecidos; crear documentación o notificar al gerente si la documentación está desactualizada, es incorrecta o necesita mejoras.
- Capaz de realizar reparaciones mínimas de hardware según sea necesario.
- Competente en el mantenimiento de hardware de equipos Avaya, como la eliminación/reemplazo de componentes telefónicos, problemas con auriculares y verificación del cableado de red.
- Mantener, configurar y dar soporte al software de equipos Avaya.
- Realizar servicios telefónicos locales resolviendo problemas relacionados con los servicios telefónicos locales, incluidas las interrupciones del servicio analógico y T1 proporcionado por el proveedor, así como la gestión de proveedores.
- Configurar y dar soporte a sistemas Vocera y de telefonía inalámbrica sin supervisión.
- Realizar traslados, adiciones y cambios en ubicaciones de todo el sistema, incluida la instalación de teléfonos y auriculares analógicos, digitales e IP.
- Instalar equipos de red preconfigurados como conmutadores, cortafuegos y servidores de terminales, etiquetado de activos de equipos UPS y ATS.
- Proporcionar cobertura in situ fuera del horario laboral en caso de cortes de energía.
- Reemplazar y/o instalar equipos de red fallidos.
- Realizar funciones de acceso de bajo nivel a conmutadores y servidores de terminales.
- Realizar conexiones cruzadas y documentación de conmutadores en armarios de datos.
- Mantener las mejores prácticas en armarios de datos, solucionar problemas o escalar incidencias dentro del departamento de TI.
- Organizar, planificar la dotación de personal y formar a los empleados en equipos de proyectos medianos a grandes.
- Punto de contacto principal para el analista de negocios de TI/coordinador regional para proporcionar recursos técnicos para proyectos y garantizar que el personal técnico complete el trabajo requerido a tiempo.
- Coordinar actividades de implementación complejas trabajando con el analista de negocios de TI/coordinador regional, clientes y otros grupos de TI para producir las soluciones comerciales deseadas siguiendo metodologías estándar de gestión de proyectos.
- Participar y liderar según sea necesario, reuniones de proyectos, ayudar en recorridos virtuales y comunicarse con los miembros del equipo regional y otros grupos de TI.
- Comunicar actualizaciones técnicas, problemas, incidencias abiertas, etc., a las partes interesadas clave.
- Mantener el acuerdo de nivel de servicio (SLA) de tickets de ServiceNow y documentar las comunicaciones con el cliente y el trabajo completado dentro de los tickets de SN.
- Identificar de forma proactiva oportunidades para la resolución de incidentes, mejoras de servicio y eficiencias internas siguiendo las mejores prácticas de ITIL.
- Documentar procesos y procedimientos para solicitudes de servicio e incidentes comunes, permitiendo así que el personal con menos experiencia se familiarice con métodos de resolución probados.
- Participar y liderar cuando sea necesario grupos de trabajo para definir, desarrollar, documentar, comunicar e implementar mejoras e iniciativas de procesos técnicos.
- Crear, distribuir y formar sobre documentación de procesos técnicos clara y concisa para los miembros del equipo, usuarios finales y grupos de soporte.
- Otras tareas según se asignen.
Serás recompensado y reconocido por tu desempeño en un entorno que te desafiará y te dará una dirección clara sobre lo que se necesita para tener éxito en tu puesto, además de proporcionar desarrollo para otros roles en los que puedas estar interesado.
El salario se basa en varios factores, incluidos, entre otros, los mercados laborales locales, la educación, la experiencia laboral, las certificaciones, etc. Además de tu salario, ofrecemos beneficios como un paquete integral de beneficios, programas de incentivos y reconocimiento, compra de acciones y contribución al plan 401k (todos los beneficios están sujetos a requisitos de elegibilidad). Sin importar dónde o cuándo comiences tu carrera con nosotros, encontrarás una amplia gama de beneficios e incentivos. El salario para este puesto oscilará entre $60,200 y $107,400 anuales basado en una jornada laboral a tiempo completo. Cumplimos con todas las leyes de salario mínimo según corresponda.
Cualificaciones requeridas
- Título de Bachillerato o equivalente.
- 3+ años de experiencia proporcionando soporte técnico, soporte de escritorio o asistencia de helpdesk de TI.
- 3+ años de experiencia en la resolución de problemas de hardware, sistemas operativos de escritorio (por ejemplo, Windows, macOS) y software empresarial estándar.
- 3+ años de experiencia utilizando herramientas de seguimiento de incidentes o tickets de TI (por ejemplo, ServiceNow, Remedy).
- 3+ años de experiencia con sistemas operativos, infraestructura, telecomunicaciones y soporte de red requeridos.
- Debe tener 18 años de edad.
Cualificaciones preferidas
- Grado superior o Grado universitario en Tecnologías de la Información, Informática o un campo técnico relacionado.
- Certificaciones relevantes del sector (por ejemplo, CompTIA A+, Network+ o Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator).
- Experiencia dando soporte a aplicaciones de software o infraestructura de TI dentro de un entorno sanitario o corporativo empresarial.
- Comprensión básica de principios de redes, Active Directory y herramientas de soporte remoto.
- Fuerte orientación al servicio al cliente con habilidades de comunicación escrita y verbal claras.
- Capacidad demostrada para seguir procedimientos operativos estándar y resolver problemas técnicos en un entorno empresarial.
En UnitedHealth Group, nuestra misión es ayudar a las personas a vivir vidas más saludables y hacer que el sistema de salud funcione mejor para todos. Creemos que todos, independientemente de su raza, género, sexualidad, edad, ubicación e ingresos, merecen la oportunidad de vivir su vida más saludable. Hoy en día, sin embargo, todavía existen demasiadas barreras para una buena salud que son experimentadas de manera desproporcionada por personas de color, grupos históricamente marginados y aquellos con ingresos más bajos. Estamos comprometidos a mitigar nuestro impacto en el medio ambiente y a permitir y brindar una atención equitativa que aborde las disparidades de salud y mejore los resultados de salud, una prioridad empresarial reflejada en nuestra misión.
UnitedHealth Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo según la ley aplicable y los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, origen nacional, religión, edad, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o estatus de veterano protegido, o cualquier otra característica protegida por las leyes, normas o reglamentos locales, estatales o federales.
UnitedHealth Group es un lugar de trabajo libre de drogas. Los candidatos deben pasar una prueba de detección de drogas antes de comenzar el empleo.
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