Estados Unidos
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Toshiba Global Commerce Solutions - External
Técnico de Servicio de Campo (Milwaukee)
Estados Unidos
Milwaukee, Wisconsin, United States
Traducción automática. Consulta el original.
EEO
Esta oferta de empleo no es elegible para el patrocinio de visados de trabajo o inmigración.
Toshiba Global Commerce Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa que evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, estado militar o de veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género y orientación sexual o cualquier otro factor protegido. También consideramos a los solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de acuerdo con los requisitos legales.
Las personas que necesiten una adaptación razonable debido a una discapacidad para cualquier parte del proceso de empleo deben enviar un correo electrónico a [email protected] para solicitar dicha adaptación.
DIVERSIDAD, EQUIDAD E INCLUSIÓN
En Toshiba Global Commerce Solutions creemos firmemente que nuestra gente es una parte integral del éxito de nuestros clientes. Además, estamos comprometidos con la Diversidad, la Equidad y la Inclusión para todas nuestras personas, como lo destacan nuestros 5 Principios Fundamentales (Crear Alcance, Fomentar la Pertenencia, Liberar Oportunidades, Compromiso Cultural Diverso y Cultura de Transparencia). Nos apasionan nuestros clientes, la industria minorista y convertirnos en una empresa más responsable mientras ayudamos a crear un futuro más brillante.
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades
El contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tienen acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que no tengan acceso a dicha información de compensación, a menos que la divulgación sea (a) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en el marco de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) de acuerdo con el deber legal del contratista de proporcionar información. 41 CFR 60-1.35(c)
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RESUMEN DEL PUESTO
El Técnico de Servicio de Campo es responsable de trabajar de forma independiente y mantener las tecnologías de tiendas minoristas, sistemas informáticos y periféricos en entornos de tiendas minoristas y negocios comerciales. Es responsable de realizar una carga de trabajo completa de instalación de productos, servicios de soporte y reparación de productos de Toshiba Global Commerce Solutions y productos minoristas que no son de TOSHIBA, así como en sistemas de tiendas, banca minorista y mercados de pequeñas y medianas empresas (por ejemplo, tiendas de ropa, supermercados, grandes superficies, tiendas especializadas, bancos, agentes de seguros locales, contables, bufetes de abogados, etc.). El Técnico de Servicio de Campo es responsable de la satisfacción del cliente, el cumplimiento de métricas y las actividades operativas según sea necesario para los servicios prestados. Los servicios incluyen parte o la totalidad de lo siguiente: intercambio de productos completos y/o componentes, y diagnóstico, ajuste y/o reparación básica de productos y equipos de tienda en las instalaciones. El Técnico de Servicio de Campo también puede realizar la renovación, instalación, reubicación, retirada, ingeniería a nivel de producto y cambios de configuración, actualizaciones y/o modificaciones de equipos utilizando documentación y procedimientos bien establecidos.
RESPONSABILIDADES
- Opera en el territorio asignado y realiza reparaciones y servicios en los productos. Puede instalar todo el equipo en sitios nuevos y/o remodelados sin asistencia, puede manejar todos los proyectos/instalaciones sin asistencia, realiza el mantenimiento de todos los equipos compatibles en ubicaciones de campo con un soporte telefónico mínimo de todas las áreas de soporte asociadas, posee un conocimiento y uso competentes de todas las aplicaciones y portales de soporte al cliente, es capaz de solucionar y arreglar problemas complejos por teléfono con el personal de la tienda, utiliza procedimientos y/o instrucciones establecidos para trabajos repetitivos y/o rutinarios, trabaja en tareas individualmente o como parte de un equipo y ayuda a los representantes de servicio con menos experiencia.
- Viaja dentro del territorio asignado o a nivel nacional a las ubicaciones de los clientes para realizar instalaciones, reubicaciones, retiradas, ingeniería a nivel de producto y cambios de configuración, actualizaciones y/o modificaciones en equipos de punto de venta (POS) minoristas.
- Se comunica eficazmente con los clientes, la dirección, los compañeros y los miembros del equipo de manera oportuna con respecto al estado del trabajo, posibles problemas, satisfacción del cliente/dirección de la tienda, y para buscar asesoramiento y asistencia; construye relaciones positivas con el cliente con el usuario final del producto y la dirección del proyecto y/o de la tienda del cliente; gestiona sus responsabilidades de manera eficiente y/o realiza servicios técnicos de forma completa, de calidad y oportuna para cumplir con los compromisos del cliente y minimizar las interrupciones en la operación del cliente; tiene una buena comprensión y puede articular y demostrar a los clientes usuarios finales la metodología de entrega de servicios y soporte de TOSHIBA.
- Con asistencia, planifica, prioriza y programa el trabajo para cumplir o superar los objetivos de satisfacción del cliente, organiza todos los planes de viaje de manera oportuna y rentable utilizando las herramientas comerciales aprobadas por la empresa y tiene la capacidad de responder a los cambios de horario con un aviso mínimo, con flexibilidad para trabajar en turnos variables, incluyendo horas extras y fines de semana según sea necesario.
- Asegura que las actividades de instalación estén documentadas con precisión de acuerdo con los estándares y prácticas de TOSHIBA utilizando sistemas automatizados y/o informes establecidos; esto incluye, entre otros, viajes aéreos, llamadas, kilometraje, tarjetas de tiempo e informes de gastos.
- Mantiene y gestiona eficazmente el inventario de repuestos en el vehículo para dar soporte a todos los clientes.
- Realiza otras tareas relacionadas según se le asignen.
ÁREAS DE EXPERIENCIA Y HABILIDADES ESPECIALES
HORARIO: el horario para este puesto es de 9:00 a 18:00 con flexibilidad para trabajar horas extras según sea necesario y participar en una rotación de guardia para la cobertura de fines de semana; se requiere flexibilidad ante las necesidades del cliente.
CONDICIONES AMBIENTALES
- Conducir a múltiples ubicaciones de clientes a lo largo del día.
- Levantar hasta 50 libras sin asistencia.
- Las actividades de estar de pie/caminar se realizan durante el 75% de la jornada laboral normal.
- Las actividades de agacharse/inclinarse/ponerse en cuclillas se realizan de forma frecuente.
- Las actividades de alcanzar se realizan de forma frecuente y repetitiva a lo largo de la jornada laboral.
- Es posible que se requiera que una persona realice actividades de torsión, dependiendo del tipo de posición que deba adoptar mientras realiza sus funciones laborales.
- Uso regular de herramientas manuales básicas (taladros, destornilladores, etc.).
- Es posible que se requieran viajes aéreos regulares.
- Uso de escaleras o elevadores para acceder a dispositivos en el techo o dentro del techo/pared.
ÁREAS DE EXPERIENCIA Y HABILIDADES ESPECIALES
- Diploma de escuela secundaria con 4+ años de experiencia relacionada; se prefiere título o certificado técnico/de TI.
- Debe ser capaz de viajar el 100% del tiempo, en viajes nacionales y/o aéreos. Puede ser asignado a un territorio local específico, pero los viajes aéreos pueden ser necesarios para instalaciones u otros proyectos de prestación de servicios fuera de la geografía asignada.
- Posee conocimientos operativos de tecnología de computadoras personales, infraestructura de red, televisores y monitores de pantalla plana, cajas registradoras/equipos de punto de venta y dispositivos minoristas asociados.
- Demuestra conocimientos y experiencia generales en servicio y soporte de TI integral.
- El puesto requiere aptitud mecánica con competencia en electricidad y electrónica, y la capacidad de utilizar correctamente equipos de prueba, herramientas manuales básicas, equipos de prueba electrónicos y medidores eléctricos.
- Debe poseer la capacidad de seguir instrucciones escritas o habladas y proporcionar información de manera clara y concisa.
- Son esenciales buenas habilidades de servicio al cliente.
- Desarrolla habilidades para mantener buenas relaciones laborales con clientes y compañeros.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar asignaciones y trabajar de forma independiente.
- Debe tener buenas habilidades de comunicación escrita y oral, incluyendo tacto y diplomacia al tratar con los clientes.
- La persona debe ser capaz de reconocer y comprender el uso funcional y operativo de los cables de señal y alimentación de TI, así como de los sistemas de cableado de bajo voltaje, y realizar el diagnóstico y la reparación de los mismos.
- Automotivado y con una sólida ética de trabajo.
- Asegura que las soluciones a los problemas de hoy no se conviertan en los de mañana.
- Mantener un comportamiento, vestimenta y actitud profesionales.
- Habilidades de resolución de problemas y organización.
- Capacidad para trabajar largas horas según lo dicten las necesidades del proyecto en un entorno físicamente exigente.
- Capacidad para trabajar en turnos variables, incluyendo horas extras y fines de semana según sea necesario.
Sobre la empresa
Toshiba Global Commerce Solutions es una empresa global dinámica de mil millones de dólares con sede en Research Triangle Park, Carolina del Norte, que proporciona soluciones de tiendas minoristas a sus marcas favoritas. ¿Alguna vez ha tenido prisa y ha utilizado el autoservicio en Lowe’s Foods, ha ganado recompensas de combustible en Kroger o simplemente ha pagado sus compras en minoristas como Walmart, Michaels, Carrefour, The Gap, Calvin Klein, Boots, Cencosud, BJ’s o Costco? Estos son solo algunos ejemplos de nuestras soluciones en tienda y nuestra impresionante base de clientes que nos ha convertido en el líder mundial en cuota de mercado instalada.
La naturaleza del comercio minorista está cambiando rápidamente, así que si comparte nuestra visión de 'Together Commerce' de una experiencia de compra participativa y fluida en ambos sentidos, unámonos para impulsar la nueva economía.
Toshiba Global Commerce Solutions, Inc. ofrece un salario competitivo y un generoso paquete de beneficios que incluye lo siguiente:
- Cobertura de salud grupal (médica, dental y de la vista)
- Programas de asistencia al empleado
- Seguro de vida proporcionado por la empresa
- Descuentos para empleados
- Generoso calendario de días festivos pagados, vacaciones pagadas y días por enfermedad/personales
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