Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Toast
Principal Product Designer, Onboarding
Estados Unidos
United States
FigmaGo
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Ubicación(es): EE. UU. (remoto), Boston (híbrido) o Nueva York (híbrido)
#LI-Remote
Cómo utiliza Toast la IA en su proceso de contratación
A lo largo del proceso de contratación, nuestro objetivo es conocerte. Utilizamos herramientas de IA para ayudar a nuestros reclutadores y entrevistadores con tareas como tomar notas, resumir y documentar entrevistas para garantizar que puedan estar totalmente concentrados en tu conversación. Todas las decisiones de contratación las toman personas. Te pedimos que completes las entrevistas y evaluaciones por tu cuenta, sin herramientas de IA en tiempo real, grabaciones o bots de transcripción, a menos que te indiquemos lo contrario con antelación. Para obtener más información: careers.toasttab.com/ai-in-hiring
Nuestro enfoque del trabajo híbrido
Adoptamos un modelo de trabajo híbrido que fomenta la colaboración en persona mientras valoramos las necesidades individuales. Nuestro objetivo es construir una cultura sólida de conexión mientras trabajamos juntos para empoderar a la comunidad de la hospitalidad, independientemente de la ubicación. Visita la página de ubicaciones en nuestro sitio de carreras para obtener más información sobre nuestras expectativas en la oficina por región: careers.toasttab.com/locations-toast
¡Postúlate hoy!
Toast se compromete a crear un proceso de contratación accesible e inclusivo. Como parte de este compromiso, nos esforzamos por proporcionar ajustes razonables para personas con discapacidades para permitirles acceder al proceso de contratación. Si necesitas un ajuste para acceder a la solicitud de empleo o al proceso de entrevista, comunícate con [email protected].
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Para los puestos en los Estados Unidos, es ilegal en Massachusetts exigir o administrar una prueba de detector de mentiras como condición de empleo o empleo continuo. Un empleador que viole esta ley estará sujeto a sanciones penales y responsabilidad civil.
Sobre este puesto
Como Principal Product Designer para el Onboarding de Toast, definirás cómo los restaurantes inician y profundizan su relación con Toast, a través de flujos de configuración, configuración del contexto empresarial, adopción de funciones y exploración inicial del producto. Simplificarás y transformarás la experiencia de onboarding de los restaurantes, desde los flujos de configuración hasta la configuración empresarial y la adopción de funciones, para que todo el proceso resulte intencionado y coherente.
Sobre ti
Aportas los mismos principios que impulsan la práctica de diseño de Toast:
- Mentalidad de fundador: Eres dueño de los resultados, no solo de las entregas. Te importa profundamente si tus diseños realmente funcionan para los agentes de soporte y los operadores de restaurantes.
- Elevas a los demás: Haces que los diseñadores que te rodean sean mejores mediante el ejemplo, la retroalimentación y la generosidad con tu proceso.
- Impulsas la acción a través de la influencia: Construyes relaciones de confianza en los equipos de producto, ingeniería y servicio al cliente. Puedes cambiar la perspectiva de una sala sin necesidad de autoridad.
- Construyes perspectivas sólidas: Tomas decisiones de forma rápida y colaborativa, informadas tanto por datos como por intuición. Sabes cuándo oponerte.
- Subes el listón: Aprendes constantemente: nuevos patrones de interacción, nuevas capacidades de IA, nuevas herramientas. Llevas ese aprendizaje a tu trabajo y lo compartes con tu equipo.
La IA en Toast
En Toast, uno de nuestros valores corporativos es que tenemos hambre de construir y aprender. Creemos que aprender nuevas herramientas de IA nos permite construir para nuestros clientes de forma más rápida, más independiente y con mayor calidad. Proporcionamos estas herramientas en todas las disciplinas, desde ingeniería y producto hasta ventas y soporte, y nos inspira cómo nuestros Toasters ya están generando valor real con ellas. Las personas que prosperan aquí son aquellas que aceptan los cambios que nos permiten construir más para nuestros clientes; es una parte fundamental de nuestra cultura.
Las personas son el ingrediente secreto de nuestra receta para el éxito
En Toast, nuestros empleados son nuestro ingrediente secreto: cuando ellos prosperan, nosotros prosperamos. La industria de los restaurantes reúne a personas con una amplia gama de antecedentes, experiencias y perspectivas, y valoramos esa misma amplitud en Toast. Nos esforzamos por construir una cultura basada en la autenticidad, el respeto y la humildad, donde cada Toaster tenga una oportunidad real de crecer, contribuir y hacer su mejor trabajo, elevando el listón en la entrega de experiencias excepcionales para nuestros clientes y entre nosotros.
Este puesto requiere pensar en sistemas. Establecerás el lenguaje de patrones sobre cómo todos los equipos de Toast abordan el onboarding de nuevos productos y funciones, impulsando la adopción de dichos patrones en I+D (producto e ingeniería). También colaborarás estrechamente con los equipos de onboarding, éxito del cliente, soporte y comercialización para transformar fundamentalmente el funcionamiento del onboarding, equilibrando el autoservicio, las experiencias guiadas por IA y el soporte humano.
Establecerás la dirección de forma práctica, en Figma, en prototipos, en críticas y a través de la influencia: generando la convicción y las relaciones necesarias para que los equipos de I+D y los equipos interfuncionales adopten los patrones que definas, no solo para ejecutar tu hoja de ruta. Este es un puesto de nivel principal para alguien que ha abordado problemas de diseño genuinamente complejos y con múltiples partes interesadas, y que disfruta impulsando la transformación.
Los ingredientes adecuados (Requisitos)
- Experiencia en flujos de onboarding: Has lanzado experiencias de onboarding o adopción de productos de principio a fin, flujos de configuración, flujos de trabajo guiados, recorridos por funciones o patrones de divulgación progresiva. Entiendes cómo secuenciar la información, crear momentos de descubrimiento y reducir la fricción para los nuevos usuarios.
- Pensamiento sistémico práctico: Diseña experiencias coherentes en múltiples superficies y modos de interacción. Ves cómo un flujo se conecta con otro y diseñas para las uniones, especialmente las transiciones entre la configuración de autoservicio y el soporte humano.
- Diseño de experiencias guiadas por IA: Has diseñado con la IA como parte central de la experiencia, ya sea mediante flujos de trabajo guiados, sugerencias inteligentes o asistencia contextual. Entiendes cómo hacer que la IA se sienta como un socio útil, no como un reemplazo o una ocurrencia tardía.
- Rigor en UI/UX: Sólidas habilidades de diseño visual demostradas a través de un portafolio real. Puedes crear prototipos de interacciones, especificar componentes y realizar trabajos en Figma que establezcan un estándar alto. Tu trabajo es funcional y está cuidadosamente elaborado.
- Influencia organizacional a nivel principal: Generas convicción dentro de los equipos de producto, ingeniería y liderazgo interfuncional. Defines nuevos patrones e impulsas su adopción más allá de tu equipo inmediato.
- Pensamiento de producto pragmático: Entiendes el contexto empresarial detrás del onboarding, las tasas de activación, el tiempo de obtención de valor, el descubrimiento de funciones y los resultados de éxito del cliente. Diseñas teniendo en cuenta los resultados.
- Enfoque basado en la investigación: Diseñas con datos mediante la realización de investigación de usuarios, pruebas de usabilidad y extrayendo información de las métricas de onboarding y los comentarios de los clientes. Sabes cuándo crear un prototipo antes de comprometerte con una dirección.
- Familiaridad con herramientas de diseño de IA: Te sientes cómodo trabajando con Claude, V0, Replit y herramientas similares.
Lo que pediremos ver
Casos prácticos que muestren:
- Una experiencia de onboarding o adopción de producto que hayas diseñado desde cero o transformado significativamente, especialmente una que haya establecido un patrón que otros equipos utilizan ahora.
- Cómo navegaste por la complejidad en múltiples superficies o modos de interacción (web + móvil, o configuración + flujos de trabajo guiados + transferencia humana).
- Evidencia de influencia organizacional: cómo otros equipos o diseñadores adoptaron o desarrollaron tu enfoque o los patrones que definiste.
- Investigación o pruebas que informaron una decisión de diseño clave o cambiaron la forma en que la empresa pensaba sobre el onboarding.
- Trabajo que se sintió coherente a pesar de tocar múltiples productos o momentos de transferencia.
Nuestra filosofía de compensación total
Nos esforzamos por ofrecer programas de compensación y beneficios competitivos que ayuden a atraer, retener y motivar a las mejores y más brillantes personas de nuestra industria. Nuestro paquete de compensación total va más allá de un gran potencial de ingresos y proporciona los medios para un estilo de vida saludable con la flexibilidad necesaria para satisfacer las necesidades cambiantes de los Toasters. Obtén más información sobre nuestros beneficios en careers.toasttab.com/toast-benefits.
El rango de salario base para este puesto se indica a continuación. El salario inicial se determinará en función de las habilidades, la experiencia y la ubicación geográfica. Además del salario base, nuestros componentes de compensación total incluyen compensación en efectivo (horas extras, bonificaciones/comisiones si corresponde), capital y beneficios. Puedes obtener más información sobre cómo alineamos el salario con los mercados laborales locales en nuestra Filosofía de Zona Salarial Geográfica.
Zona A $190,000—$304,000 USD
Zona B $165,000—$264,000 USD
Zona C $149,000—$238,000 USD
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