Estados Unidos
Redwood Materials
Thrive
Responsable de entrega al cliente
RemotoEstados Unidos
Traverse City, Michigan, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre nosotros
Thrive es un proveedor de soluciones tecnológicas en rápido crecimiento centrado en la nube, ciberseguridad, redes, recuperación ante desastres y servicios gestionados. Nuestra cultura corporativa, talento de ingeniería, enfoque centrado en el cliente y atención a los servicios de "próxima generación" nos ayudan a destacar entre nuestros pares. Thrive busca personas que no vean sus días de semana como un simple "trabajo", sino que busquen desarrollar habilidades valiosas que enciendan su pasión y conduzcan a una CARRERA profesional. Si te atrae un entorno de "trabajar duro, jugar duro" y buscas la orientación, formación y experiencia necesarias para construir una carrera lucrativa, ¡entonces bienvenido a THRIVE!
Descripción del puesto
El Client Delivery Manager (CDM) es un rol de cara al cliente responsable de construir relaciones estratégicas e impulsar resultados de éxito medibles para los clientes de Thrive. El CDM sirve como el punto de contacto principal para las cuentas asignadas, asegurando que los clientes obtengan el valor total de los servicios contratados mientras gestiona la cuenta de resultados (P&L) del contrato e identifica oportunidades de crecimiento. El candidato ideal combina experiencia en ITIL/ITSM con una sólida visión empresarial y pasión por el éxito del cliente.
Ubicación: Remoto / Híbrido (viajes a las instalaciones del cliente)
Herramientas
- ServiceNow Platform
- CustomerGauge
Indicadores clave de rendimiento (KPIs)
- NPS / CSAT
- Retención
- NRR / GRR (FY27)
- Compromiso (actividad de la cuenta, compromiso ejecutivo/POC)
Comprende los problemas de negocio del cliente
- Construir relaciones estratégicas con las partes interesadas clave del cliente.
- Identificar los puntos de dolor actuales y los resultados deseados afectados por los servicios bajo contrato.
- Proporcionar valor medible al cliente (Realización de valor).
Impulsar los resultados de éxito del cliente
- Resolver problemas complejos de los clientes asociándose con los recursos de Thrive para cumplir con las expectativas del cliente.
- Ayudar a los clientes a optimizar la utilización de productos y/o servicios existentes y disponibles.
- Asegurar la adopción de mejores prácticas en todo el entorno del cliente.
- Liderar el valor de vida útil futuro a través de una mayor adopción de productos, satisfacción del cliente y puntuaciones de salud general (incluyendo defensa y capacidad de referencia).
- Gestionar la cuenta de resultados (P&L) del contrato para cumplir con las expectativas y mejorar año tras año.
- Expandir los ingresos en las cuentas mediante la identificación de oportunidades.
- Preparar e impulsar renovaciones de contrato exitosas.
El candidato ideal tendría una fuerte mezcla de ITIL y visión empresarial, apoyándose en ITIL como base.
Supervisar actividades
- Gestionar las actividades de incorporación (onboarding) del cliente.
- Facilitar la formación y la capacitación.
- Impulsar iniciativas de defensa del cliente.
- Gestionar y resolver escalaciones con prontitud.
Cualificaciones
Habilidades
- Gestión de relaciones con el cliente
- Operaciones de negocio
- Gestión del cambio (de principio a fin)
- Mejora de procesos
- Gestión de proyectos (alcance, planificación, seguimiento de hitos, documentación)
- Gestión de riesgos
Atributos
- Actitud centrada en el cliente y enfoque proactivo
- Jugador de equipo: capaz de trabajar con y a través de equipos funcionales
- Orientado a resultados: asume la responsabilidad como defensor del cliente y propietario del negocio de Thrive
- Digitalmente fluido: comprende los principios básicos de IA y flujo de trabajo
- Escucha activa: atento tanto al cliente como a los socios internos
- Agilidad de aprendizaje: dispuesto a avanzar en el nivel de conocimiento actual
Experiencia
- 5+ años de experiencia digital como CDM (la experiencia en servicios gestionados es una ventaja)
- Sólida visión general de negocios (la visión financiera/P&L es una ventaja)
- ITIL/ITSM, Lean Six Sigma y otras certificaciones relevantes de la industria
- Comprensión general de la tecnología y los servicios gestionados
Comportamientos deseados
- Trabajo en equipo: funciona bien en entornos de clientes y de Thrive
- Adaptabilidad: acepta el cambio constante
- Honesto y con alta integridad
- Fuerte ética de trabajo (confiable, seguro)
- Disposición para aprender y mejorar continuamente
- Disposición para involucrarse (correr hacia el fuego)
- Propiedad y responsabilidad
- Iniciativa: proactivo – actúa sin esperar a que se le diga
- Se prefiere título universitario en un campo relacionado o experiencia laboral equivalente
Habilidades adicionales que ayudarán
- Metodología Agile
- Six Sigma
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