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The Scarlett Group
Especialista en Soporte Técnico de Nivel I - Jacksonville, FL
Estados Unidos
Jacksonville, Florida, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
ESPECIALISTA EN SOPORTE TÉCNICO I (PRESENCIAL)
CULTURA GALARDONADA. CRECIMIENTO RÁPIDO. CARRERAS EXCEPCIONALES.
Buscamos un Especialista en Soporte Técnico I para unirse a nuestro equipo de Soporte y servir como recurso de primera línea para nuestros clientes. Este puesto es ideal para alguien que se encuentra al inicio de su carrera en TI y que disfruta resolviendo problemas tecnológicos, ayudando a las personas y aprendiendo continuamente nuevas habilidades.
Si está enfocado en el cliente, tiene ganas de aumentar su experiencia técnica y prospera en un entorno colaborativo y de ritmo rápido, nos encantaría hablar con usted.
COMPENSACIÓN
Jacksonville, FL (Solo candidatos locales)
$18.25 - $20.65/hora + bonificación + beneficios + programa de certificación pagado por la empresa
Rango de pago por hora: $18.25 - $20.65
La compensación real se basa en la experiencia, las habilidades, las certificaciones y otros factores relacionados con el trabajo.
Este puesto está clasificado como no exento y es elegible para horas extras de acuerdo con las leyes aplicables y las políticas de la empresa.
La compensación adicional puede incluir:
- Oportunidad de bonificación anual
- Reembolso de kilometraje
- Reconocimientos y premios basados en el desempeño
UBICACIÓN DE TRABAJO
Para apoyar la incorporación, la capacitación, la colaboración en equipo y el desarrollo profesional, este puesto es totalmente presencial y debe tener su base en el área de Jacksonville, Florida. Los candidatos deben tener la capacidad de trabajar en el sitio diariamente y proporcionar transporte confiable para viajes relacionados con el negocio según sea necesario.
POR QUÉ ESTE PUESTO ES IMPORTANTE
Este puesto sirve como el primer punto de contacto para muchos de nuestros clientes y desempeña un papel fundamental en la entrega de la experiencia de soporte excepcional por la que Scarlett es conocida.
Al resolver problemas técnicos de manera eficiente y construir relaciones sólidas con los clientes, ayudará a mantener las empresas funcionando sin problemas mientras desarrolla las habilidades necesarias para el éxito a largo plazo dentro de nuestra organización técnica.
¿Listo para comenzar o hacer crecer su carrera en TI con Scarlett Group? ¡Nos encantaría saber de usted!
En Scarlett Group, somos más que una empresa de tecnología. Somos un equipo de solucionadores de problemas, innovadores y constructores de relaciones comprometidos a brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes y a nuestra gente.
Como una de las mejores empresas para trabajar según JBJ y una de las empresas de tecnología de más rápido crecimiento en la región, invertimos en nuestros empleados a través de desarrollo profesional, oportunidades de avance profesional, trabajo desafiante y una cultura basada en la colaboración, la responsabilidad y la diversión mientras realizamos un trabajo significativo.
LO QUE HARÁ
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel para hardware, software, dispositivos periféricos y problemas básicos de conectividad de red.
- Responder, solucionar y resolver solicitudes de soporte mientras brinda un servicio al cliente excepcional.
- Documentar incidentes, pasos de resolución de problemas, resoluciones e información técnica dentro del sistema de tickets.
- Escalar problemas técnicos complejos a ingenieros senior o equipos de soporte apropiados según sea necesario.
- Ayudar con la configuración, implementación, mantenimiento y actividades de reemplazo de hardware de estaciones de trabajo.
- Dar soporte a entornos de Microsoft Windows, aplicaciones de escritorio, impresoras y tecnologías empresariales comunes.
- Seguir los procesos de soporte, estándares de servicio y procedimientos de documentación establecidos.
- Colaborar con los miembros del equipo para garantizar la resolución oportuna de los problemas y solicitudes de los clientes.
- Participar en responsabilidades de guardia rotativas y soporte ocasional fuera del horario laboral cuando sea necesario.
LO QUE BUSCAMOS
- Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Familiaridad con los sistemas operativos Microsoft Windows, aplicaciones Microsoft 365 y conceptos básicos de redes.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico.
- Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de servicio al cliente.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y mantener la atención al detalle en un entorno de ritmo rápido.
- Fuerte deseo de aprender y crecer dentro del campo de TI.
- Se requiere licencia de conducir válida y transporte confiable.
- Se prefiere 1+ año de experiencia en Help Desk, Soporte Técnico, Servicio al Cliente o experiencia relacionada.
- Las certificaciones CompTIA A+, ITIL Foundation u otras certificaciones de nivel de entrada son una ventaja.
POR QUÉ SCARLETT
- Trabaje para un ganador del premio JBJ Best Places to Work.
- Únase a una de las empresas de tecnología de más rápido crecimiento en la región.
- Obtenga experiencia práctica en una amplia gama de tecnologías, clientes e industrias.
- Reciba mentoría de profesionales técnicos experimentados que están comprometidos con su crecimiento.
- Construya una base sólida para el avance a largo plazo dentro de TI y Servicios Gestionados.
- Reciba apoyo para certificaciones, desarrollo profesional y crecimiento profesional.
- Colabore con un equipo de apoyo que valora la responsabilidad, el trabajo en equipo y la mejora continua.
- Haga crecer su carrera en una organización que promueve desde adentro siempre que sea posible.
BENEFICIOS
Scarlett ofrece un paquete integral de beneficios diseñado para apoyar la salud, el bienestar y el crecimiento profesional de nuestros empleados, que incluye:
- Seguro médico, dental y de visión
- Seguro de vida
- 401(k) con contribución de la empresa
- Tiempo libre remunerado (PTO)
- Días festivos pagados por la empresa
- Oportunidad de bonificación anual
- Reembolso de internet
- Programa de desarrollo profesional y certificación
- Programa de bonificación por recomendación de empleados
Más oportunidades con un solo perfil
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