Estados Unidos
Redwood Materials
The Proactive Technology Group
Técnico de Campo de TI II
Estados Unidos
Greenvale, New York, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Buscamos un Técnico de Campo con habilidades técnicas, confiable y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. Este puesto se basa principalmente en nuestra oficina de Greenvale, NY, y da soporte a una amplia gama de entornos de clientes en Manhattan, Queens, Brooklyn y Long Island.
Este puesto es ideal para alguien que disfruta de una combinación de soporte presencial, resolución de problemas práctica, asistencia al usuario final y trabajo técnico de campo. El técnico pasará aproximadamente el 50% de su tiempo en las instalaciones del cliente, brindando soporte en persona, resolviendo problemas técnicos, completando tareas in situ y ayudando con implementaciones y cambios de infraestructura.
¿Qué harás?
- Proporcionar soporte presencial y remoto de Nivel 1/2 para entornos de clientes.
- Solucionar y resolver problemas relacionados con:
- Estaciones de trabajo y portátiles.
- Microsoft 365 y problemas de cuentas de usuario.
- Impresoras y dispositivos periféricos.
- Problemas básicos de servidores y aplicaciones de línea de negocio.
- Conectividad de red, acceso inalámbrico y problemas relacionados con firewalls.
- Viajar a las instalaciones del cliente para realizar soporte técnico, remediación, despliegue e instalación.
- Ayudar con la configuración de estaciones de trabajo, incorporación/baja de usuarios, reemplazo de hardware y traslados de TI en oficinas.
- Apoyar tareas de proyectos in situ como:
- Instalaciones y reemplazos de equipos de red.
- Cambios de firewalls y switches.
- Despliegues inalámbricos.
- Despliegues y actualizaciones de puntos de conexión.
- Actualizaciones básicas de servidores e infraestructura.
- Escalar problemas complejos adecuadamente a ingenieros senior o recursos de proyecto.
- Comunicar claramente el progreso, los bloqueos y los hallazgos técnicos a los equipos internos y a los contactos del cliente.
- Documentar el trabajo realizado, los hallazgos técnicos y los detalles del entorno del cliente en IT Glue.
- Utilizar Halo PSA para la gestión de tickets, registro de tiempo y seguimiento del trabajo.
- Utilizar Ninja RMM para acceso remoto, monitorización y soporte de puntos de conexión.
- Mantener la profesionalidad y un excelente servicio al cliente al representar a la empresa in situ.
- Ser flexible con los requisitos del horario, ya que puede ser necesario trabajar fuera de horario o a primera hora de la mañana para satisfacer las necesidades del cliente o las ventanas de mantenimiento.
¿Eres un buen candidato si...?
- Tienes sólidas habilidades de resolución de problemas y te sientes cómodo trabajando de forma independiente en el campo.
- Te comunicas claramente tanto con los usuarios finales como con los equipos técnicos internos.
- Eres organizado, confiable y detallista.
- Te sientes cómodo equilibrando el trabajo de soporte reactivo con las tareas presenciales programadas.
- Disfrutas trabajando directamente con los clientes y brindando un alto nivel de servicio.
- Puedes adaptarte rápidamente a diferentes entornos y tecnologías de clientes.
- Entiendes cuándo resolver problemas de forma independiente y cuándo escalar.
- Permiso de conducir válido y capacidad para viajar a las ubicaciones de los clientes según sea necesario.
Experiencia preferida
- Más de 2 años de experiencia en servicios gestionados, soporte de campo o soporte de TI.
- Experiencia en el soporte de:
- Microsoft 365.
- Windows 10/11.
- Servidor Windows.
- Entornos básicos de Azure y Entra ID.
- Infraestructura de red, incluyendo switches, firewalls e inalámbricos.
- Familiaridad con tecnologías como:
- SonicWall
- Meraki
- UniFi
- Ruckus
- Se prefiere experiencia con plataformas de documentación de TI y sistemas PSA/ticketing.
Antecedentes ideales
- Sólido conocimiento fundamental de tecnologías de Microsoft y redes.
- Interés en el crecimiento técnico a largo plazo.
- Sólidas habilidades de documentación y comunicación.
Certificaciones que te hacen destacar (pero no son obligatorias)
- Microsoft (AZ-104, AZ-800, MD-102, SC-300)
- Cisco CCNA o equivalente.
- SonicWall SNSP o Fortinet NSE 5.
- VMware VCP.
- Administrador de Google Workspace.
Detalles del puesto
Tipo de puesto: Tiempo completo
Ubicación: Presencial en nuestra oficina de Midtown Manhattan.
Viajes: Aproximadamente 50% de viajes a sitios de clientes en Manhattan, Queens, Brooklyn y Greenvale, NY.
Horario: De lunes a viernes, con trabajo ocasional fuera de horario según sea necesario.
- 401(k)
- Igualación de 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Seguro de vida
- Tiempo libre remunerado
- Permiso parental
- Asistencia para desarrollo profesional
- Programa de referidos
- Seguro de visión
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil