Estados Unidos
Redwood Materials
The Proactive Technology Group
Técnico de Campo de TI II
Estados Unidos
Nassau, New York, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Buscamos un Técnico de Campo con habilidades técnicas, confiable y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. Este puesto se basa principalmente en nuestra oficina de Greenvale, NY y da soporte a una amplia gama de entornos de clientes en Manhattan, Queens, Brooklyn y Long Island.
Este puesto es ideal para alguien que disfruta de una combinación de soporte presencial, resolución de problemas práctica, asistencia al usuario final y trabajo técnico de campo. El técnico pasará aproximadamente el 50% de su tiempo en las instalaciones del cliente, brindando soporte en persona, resolviendo problemas técnicos, completando tareas in situ y ayudando con implementaciones y cambios de infraestructura.
¿Qué harás?
- Proporcionar soporte de nivel 1/2 presencial y remoto para entornos de clientes.
- Solucionar y resolver problemas relacionados con:
- Estaciones de trabajo y portátiles.
- 365 de Microsoft y problemas de cuentas de usuario.
- Impresoras y dispositivos periféricos.
- Problemas básicos de servidores y aplicaciones de línea de negocio.
- Conectividad de red, acceso inalámbrico y problemas relacionados con firewalls.
- Viajar a las instalaciones del cliente para realizar soporte técnico, remediación, despliegue e instalación.
- Ayudar con la configuración de estaciones de trabajo, incorporación/desvinculación de usuarios, reemplazo de hardware y traslados de TI en oficinas.
- Apoyar tareas de proyectos in situ como:
- Instalaciones y reemplazos de equipos de red.
- Cambios de firewalls y switches.
- Despliegues inalámbricos.
- Despliegues y actualizaciones de puntos finales.
- Actualizaciones básicas de servidores e infraestructura.
- Escalar problemas complejos adecuadamente a ingenieros senior o recursos de proyecto.
- Comunicar claramente el progreso, los bloqueos y los hallazgos técnicos a los equipos internos y a los contactos del cliente.
- Documentar el trabajo realizado, los hallazgos técnicos y los detalles del entorno del cliente en IT Glue.
- Utilizar Halo PSA para la gestión de tickets, registro de tiempo y seguimiento del trabajo.
- Utilizar Ninja RMM para acceso remoto, monitorización y soporte de puntos finales.
- Mantener la profesionalidad y un excelente servicio al cliente al representar a la empresa in situ.
- Ser flexible con los requisitos del horario, ya que puede ser necesario realizar trabajos fuera de horario o a primera hora de la mañana para satisfacer las necesidades del cliente o las ventanas de mantenimiento.
¿Eres un buen candidato si...?
- Tienes sólidas habilidades de resolución de problemas y te sientes cómodo trabajando de forma independiente en el campo.
- Te comunicas claramente tanto con los usuarios finales como con los equipos técnicos internos.
- Eres organizado, confiable y detallista.
- Te sientes cómodo equilibrando el trabajo de soporte reactivo con tareas presenciales programadas.
- Disfrutas trabajando directamente con los clientes y brindando un alto nivel de servicio.
- Puedes adaptarte rápidamente a diferentes entornos y tecnologías de clientes.
- Entiendes cuándo resolver problemas de forma independiente y cuándo escalar.
- Carnet de conducir válido y capacidad para viajar a las instalaciones del cliente según sea necesario.
Experiencia preferida
- Más de 2 años de experiencia en servicios gestionados, soporte de campo o puesto de soporte de TI.
- Experiencia en el soporte de:
- 365 de Microsoft.
- Windows 10/11.
- Windows Server.
- Entornos básicos de Azure y Entra ID.
- Infraestructura de red, incluyendo switches, firewalls e inalámbricos.
- Familiaridad con tecnologías como:
- SonicWall.
- Meraki.
- UniFi.
- Ruckus.
- Se prefiere experiencia con plataformas de documentación de TI y sistemas PSA/ticketing.
Perfil ideal
- Sólido conocimiento fundamental de tecnologías de Microsoft y redes.
- Interés en el crecimiento técnico a largo plazo.
- Sólidas habilidades de documentación y comunicación.
Certificaciones que te hacen destacar (pero no son obligatorias)
- Microsoft (AZ-104, AZ-800, MD-102, SC-300)
- Cisco CCNA o equivalente.
- SonicWall SNSP o Fortinet NSE 5.
- VMware VCP.
- Administrador de Google Workspace.
Detalles del puesto
Tipo de trabajo: Tiempo completo
Ubicación: Basado en las instalaciones de nuestra oficina de Midtown Manhattan.
Viajes: Aproximadamente 50% de viajes a las instalaciones del cliente en Manhattan, Queens, Brooklyn y Greenvale, NY.
Horario: De lunes a viernes, con trabajo ocasional fuera de horario según sea necesario.
- 401(k)
- Igualación de 401(k)
- Seguro dental.
- Seguro médico.
- Seguro de vida.
- Tiempo libre remunerado.
- Permiso parental.
- Asistencia para el desarrollo profesional.
- Programa de referidos.
- Seguro de visión.
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