The Proactive Technology Group

29 oct 2026

Jefe de equipo técnico

Estados Unidos

Nassau, New York, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Sobre la oportunidad

Buscamos un jefe de equipo de TI con gran capacidad técnica y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Este puesto tiene su base en nuestra oficina de Greenvale, NY, y da soporte a una amplia gama de entornos de clientes en Manhattan, Queens, Brooklyn y Long Island.

El jefe de equipo gestionará un equipo de 4–6 técnicos de help desk, actuará como el principal punto de contacto técnico para nuestros clientes y ayudará con el trabajo de proyectos. Este puesto es ideal para alguien que combine habilidades avanzadas de resolución de problemas con un fuerte liderazgo y un compromiso con la prestación de un servicio al cliente de nivel VIP. Aproximadamente el 30% del tiempo del puesto se dedica a las instalaciones de los clientes.

Detalles del puesto

Tipo de empleo: Jornada completa

Ubicación: Presencial en nuestra oficina de Greenvale, NY

Viajes: Aproximadamente un 30% de viajes a las instalaciones de clientes en Manhattan, Queens, Brooklyn y Long Island

Horario: De lunes a viernes, con trabajo ocasional fuera del horario laboral según sea necesario

Rango salarial anual: 80k-95k

Lo que harás

Liderazgo

Dirigir, asesorar y apoyar a un equipo de 4–6 técnicos de help desk.

Supervisar las colas de tickets, priorizar las cargas de trabajo y garantizar que se cumplan los SLA y los estándares de calidad del servicio.

Actuar como punto de escalada para el equipo de help desk, proporcionando orientación técnica y coaching.

Revisar la documentación y las notas de los tickets para garantizar su precisión e integridad.

Identificar problemas recurrentes e impulsar mejoras en los procesos en todo el equipo.

Relaciones con los clientes

Actuar como el principal contacto técnico para los clientes asignados.

Proporcionar soporte de nivel VIP a ejecutivos y partes interesadas clave de los clientes.

Construir relaciones sólidas y de confianza con los contactos de los clientes y comprender sus necesidades empresariales.

Comunicar claramente el progreso, los riesgos y las recomendaciones técnicas a los clientes y a los equipos internos.

Soporte técnico

Proporcionar soporte de nivel 2/3, presencial y remoto, para problemas relacionados con:

Estaciones de trabajo, portátiles y periféricos.

Microsoft 365, Entra ID y gestión de cuentas de usuario.

Windows Server y aplicaciones de línea de negocio.

Conectividad de red, inalámbrica, conmutación y firewalls.

Escalar problemas complejos a ingenieros senior o recursos de proyectos cuando sea apropiado.

Trabajo de proyectos

Ayudar con tareas de proyectos tales como:

Instalaciones y reemplazos de equipos de red.

Cambios de firewall y switch.

Despliegues inalámbricos.

Despliegues y actualizaciones de endpoints.

Actualizaciones de servidores e infraestructura.

Traslados de TI de oficina e incorporación/baja de usuarios.

Herramientas y documentación

Documentar el trabajo, los hallazgos técnicos y los detalles del entorno del cliente en IT Glue.

Utilizar Halo PSA para la gestión de tickets, registro de tiempo y seguimiento del trabajo.

Utilizar Ninja RMM para acceso remoto, monitoreo y soporte de endpoints.

Encajarás bien si

Tienes experiencia demostrada liderando o asesorando a personal técnico.

Ofreces un servicio al cliente excepcional y mantienes la profesionalidad bajo presión.

Te comunicas claramente con ejecutivos, usuarios finales y equipos técnicos.

Tienes sólidas habilidades de resolución de problemas y puedes resolver problemas complejos de forma independiente.

Eres organizado, fiable y capaz de equilibrar la gestión del equipo con el trabajo práctico.

Te adaptas rápidamente a diferentes entornos de clientes y tecnologías.

Eres flexible con el horario, ya que puede ser necesario trabajar fuera del horario laboral o temprano por la mañana para satisfacer las necesidades del cliente o las ventanas de mantenimiento.

Permiso de conducir válido y capacidad para viajar a las ubicaciones de los clientes según sea necesario.

Experiencia preferida

3–5+ años en un rol de servicios gestionados o soporte de TI, incluyendo soporte de nivel 2/3.

Experiencia previa en un rol de jefe de equipo, supervisor o técnico senior.

Experiencia dando soporte a:

Microsoft 365

Windows 10/11

Windows Server

Entornos de Azure y Entra ID

Infraestructura de red, incluyendo switches, firewalls e inalámbrica

Familiaridad con tecnologías como SonicWall, Meraki, UniFi y Ruckus.

Experiencia con plataformas de documentación de TI y sistemas PSA/ticketing.

401(k).

Contribución a 401(k).

Seguro dental.

Seguro médico.

Seguro de vida.

Tiempo libre remunerado.

Permiso parental.

Asistencia para el desarrollo profesional.

Programa de referidos.

Seguro de visión.

Idiomas

Jefe de equipo técnico

Sobre la oportunidad

Detalles del puesto

Lo que harás

Liderazgo

Relaciones con los clientes

Soporte técnico

Trabajo de proyectos

Herramientas y documentación

Encajarás bien si

Experiencia preferida

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