Estados Unidos
Temple Health
The Goodman Group, LLC
Técnico de Help Desk a jornada completa
Estados Unidos
Chaska, Minnesota, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Platinum Service®
El técnico de Help Desk proporciona soporte técnico de primera línea a los usuarios finales para problemas de hardware, software y red. Este puesto es responsable de responder a las solicitudes de servicio, solucionar problemas y derivar las incidencias complejas al personal de TI de mayor nivel cuando sea necesario. El técnico garantiza la resolución oportuna de los problemas técnicos para minimizar el tiempo de inactividad y mantener la continuidad del negocio.
Platinum Service® se caracteriza por un alto nivel de capacidad de respuesta, ofrecido de una manera impecable, oportuna y atenta. Los empleados se comprometen a proporcionar un servicio cortés, receptivo y de calidad a nuestros residentes siguiendo los principios de nuestro programa Platinum Service®.
Funciones esenciales del puesto
- Actuar como primer punto de contacto para los empleados que buscan asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o sistema de tickets.
- Proporcionar soporte para equipos de sobremesa, portátiles, dispositivos móviles, impresoras y otros periféricos.
- Solucionar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos, aplicaciones y conectividad de red básica.
- Registrar, realizar el seguimiento y actualizar todas las solicitudes de soporte en el sistema de tickets con detalles precisos.
- Restablecer contraseñas, configurar cuentas de usuario y proporcionar administración básica de usuarios.
- Derivar las incidencias no resueltas o complejas a otros técnicos de soporte o a la dirección de TI.
- Ayudar en la configuración y despliegue de nuevo hardware y software.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente y mantener un comportamiento profesional al trabajar con personal de todos los niveles.
- Seguir los procedimientos operativos estándar (SOP), los protocolos de seguridad y los requisitos de cumplimiento.
- Documentar soluciones a problemas comunes para la base de conocimientos y fines de formación.
Conocimientos y habilidades críticas
- Capacidad para tomar decisiones independientes y seguir instrucciones.
- Sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades.
- Mentalidad centrada en el cliente con paciencia y profesionalidad.
- Comunicarse eficazmente de una manera que sea suficiente para una comunicación efectiva con supervisores, miembros del equipo, clientes potenciales, residentes y familias.
- Conocimiento/dominio de la suite Microsoft Office 365.
Educación y experiencia
- Se requiere título de bachillerato o equivalente; se valorará título de grado superior (associate's degree) en TI o campo relacionado.
- 1-2 años de experiencia en un puesto de help desk, soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows/Mac, suite Microsoft Office 365 y aplicaciones empresariales comunes.
- Comprensión de conceptos básicos de redes (IP, DNS, DHCP).
- Se valorará la familiaridad con sistemas de tickets (por ejemplo, ServiceNow, Zendesk, Jira).
Responsabilidad de supervisión
Este puesto no tiene subordinados directos ni requisitos de supervisión.
Condiciones de trabajo y exigencias físicas
Requisitos físicos - Las actividades físicas de este puesto implican
- Periodos prolongados sentado en un escritorio y trabajando con un ordenador
- Capacidad para levantar hasta 25 libras para la configuración y traslado de hardware.
- Capacidad para desplazarse por toda la oficina
Requisitos cognitivos - Las actividades cognitivas con o sin prótesis de este puesto son
- Ejecutar tareas de forma independiente
- Comunicarse de una manera que sea suficiente para una comunicación efectiva con supervisores y miembros del equipo.
- Capacidad para expresarse de forma clara y eficaz
- Competencia informática
Requisitos ambientales - Una persona en este puesto puede estar expuesta a
- Temperaturas ambiente, iluminación y equipos de oficina tradicionales tal como se encuentran en un entorno de oficina típico
Otros requisitos -
- Capacidad para trabajar en horario flexible según sea necesario
Cualificaciones
The Goodman Group, una empresa privada, gestiona comunidades de vida para personas mayores y atención sanitaria, comunidades residenciales y propiedades comerciales que proporcionan hogares y servicios a más de 10,000 residentes y empleo a más de 4,000 personas. Juntos, nos esforzamos por continuar con el legado de liderazgo, crecimiento, amabilidad, espíritu emprendedor e innovación de Sidney y John Goodman.
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