Estados Unidos
Temple Health
The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints
Generalista de Soporte Técnico Global GSD, Soporte TI, Inglés con Español Requerido
Estados Unidos
Riverton, Utah, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
El propósito del Departamento de Servicios Globales es ayudar a otros a acercarse a Cristo sirviendo a los miembros, líderes y empleados a nivel mundial de una manera sencilla y eficiente.
El Generalista de Soporte Técnico Global brinda asistencia para una amplia gama de equipos de escritorio, portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes, software, sistemas operativos, así como políticas y procedimientos para The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints. Como punto de contacto inicial, este puesto recopila y analiza información sobre el problema del usuario para responder preguntas básicas a intermedias sobre hardware, instalación, funcionamiento, configuración, políticas, procedimientos y uso de los productos asignados, con el fin de determinar la mejor manera de resolver su problema. Se espera que la persona en este puesto responda a las consultas de los clientes de manera precisa y oportuna utilizando todas las formas de comunicación, incluyendo teléfono, correo electrónico y mensajes electrónicos.
Los empleados de la Iglesia encuentran alegría y satisfacción al utilizar sus talentos y habilidades únicos para promover la obra del Señor. Desde el profesional de TI que desarrolla una aplicación que envía el mensaje del evangelio a todo el mundo, hasta el gerente de instalaciones que mantiene nuestros edificios, brindando a los miembros de la Iglesia lugares para adorar, enseñar, aprender y recibir ordenanzas sagradas, nuestros empleados buscan formas innovadoras de compartir el evangelio de Jesucristo con el mundo. Literalmente están trabajando en Su reino.
Este es un puesto a tiempo completo (40 horas/semana). Bajo los acuerdos de trabajo híbrido actuales, la persona en este puesto deberá trabajar en nuestra oficina de Riverton, UT, un mínimo de una vez por semana (según lo designado por la división) o más, dependiendo de las necesidades del negocio; por lo tanto, debe vivir cerca. Los acuerdos de trabajo híbrido requieren aprobación continua.
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Los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, origen nacional, color, género, embarazo, estado civil, edad, discapacidad, información genética, estado de veterano u otras categorías legalmente protegidas que se apliquen a la Iglesia. La Iglesia realizará adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades conocidas.
CUALIFICACIONES
Importante: Al postularse para este puesto, usted indica que actualmente está autorizado para trabajar en los Estados Unidos sin patrocinio y que está dispuesto a residir físicamente y realizar el trabajo en Riverton, Utah.
- Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente
- 0 a 2 años de experiencia previa en soporte técnico informático
- Se requiere fluidez en lectura, escritura y habla tanto en inglés como en español
- Aunque este es un puesto híbrido, debe vivir cerca de la oficina con sede en Riverton, UT, EE. UU.
- Sólidos conocimientos de hardware informático, tecnología de centros de reuniones de la Iglesia, resolución de problemas de red, incluyendo problemas de conectividad, localización de direcciones IP o TCP/IP, software VPN, soporte a usuarios remotos
- Comprensión de Active Directory para desbloquear y restablecer contraseñas
- Competente en la resolución de problemas de todos los sistemas operativos Windows
- Capacidad para comunicarse de forma clara y profesional, tanto verbalmente como por escrito
- Excelentes habilidades de atención al cliente, con capacidad para empatizar y resolver problemas de los clientes de manera profesional
Solo los miembros de la Iglesia que son dignos de una recomendación para el templo califican para el empleo. Aparte de esto, la Iglesia es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina en sus decisiones de empleo por ningún motivo que viole la ley local o de los EE. UU.
RESPONSABILIDADES
- Actúa como punto de contacto inicial para los clientes por teléfono, correo electrónico o chat en vivo para proporcionar soporte técnico de hardware, sistemas, subsistemas, aplicaciones y/o políticas y procedimientos
- Proporciona soporte técnico de hardware, sistemas, subsistemas y/o aplicaciones
- Ayuda con la navegación por los menús de las aplicaciones, pudiendo ser necesario acceder de forma remota al equipo del cliente
- Soluciona problemas de conectividad de red, trabajando con empleados remotos en una red corporativa o de Unidad Local
- Desarrolla y mantiene una relación productiva con el cliente, haciendo del cliente y sus necesidades un enfoque principal
- Ofrece soluciones alternativas cuando sea apropiado
- Registra toda la información de contacto del cliente en el sistema CRM
- Escala los problemas más complejos al Especialista de Soporte Técnico Global cuando sea apropiado
- Realiza el trabajo bajo supervisión general
- Se prefiere título de asociado o título/certificado de instituto técnico en Ciencias de la Computación o Sistemas de Información
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