Canadá
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TG Natural Resources
Analista de Soporte TI
Canadá
Houston, British Columbia, Canada
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Descripción
Resumen del puesto
Condiciones de trabajo y requisitos físicos
El trabajo se clasifica como trabajo físico ligero en un entorno de oficina que implica estar sentado, con períodos intermitentes de agacharse, caminar y estar de pie.
Ocasionalmente puede ser necesario levantar, transportar, empujar o tirar de 10-25 libras.
El Analista de Soporte TI proporciona asistencia en una variedad de problemas respondiendo a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets del sistema de soporte y solicitudes verbales para soporte técnico de primer nivel relacionado con ordenadores, aplicaciones o hardware. El puesto ofrecerá un servicio al cliente excepcional a usuarios remotos en casa, equipos internacionales de ampliación de personal, usuarios de oficinas externas y usuarios de oficinas corporativas. Este puesto reportará al Vicepresidente de Información y Tecnología.
Responsabilidades Clave
- Proporcionar soporte de primera línea para todas las soluciones tecnológicas proporcionadas por la empresa: portátiles, ordenadores de sobremesa, teléfonos, impresoras, copiadoras y otras.
- Solucionar y resolver problemas y necesidades en un entorno de Windows 11, Office 365.
- Solucionar y resolver problemas dentro de los escritorios virtuales de Azure Windows para empleados remotos.
- Servir al personal interno con soporte TI oportuno, amigable y de calidad.
- Ofrecer solución de problemas de ordenadores personales y soporte de resolución definido.
- Priorizar y analizar las solicitudes de los clientes.
- Asignar casos de soporte al grupo de soporte apropiado según lo definido por la dirección de TI.
- Realizar seguimiento con el personal de soporte y los usuarios de negocio para garantizar una resolución de problemas oportuna y satisfactoria.
- Registrar y rastrear todas las llamadas, correos electrónicos o solicitudes verbales utilizando la herramienta de gestión de software de soporte, manteniendo así informes históricos sobre solicitudes y problemas.
- Realizar tareas de mantenimiento de software de aplicaciones; instalar y probar parches y actualizaciones de software de aplicaciones de acuerdo con el proceso de gestión de cambios.
- Mantener y auditar periódicamente un inventario de los activos de tecnología de la información de la empresa.
- Impartir formación y desarrollar contenido de formación y guías de trabajo para empleados y miembros del equipo de ampliación de personal.
- Proporcionar soporte ejecutivo para reuniones, salas de conferencias y conexiones remotas.
- Preparar informes técnicos, correspondencia y otros documentos; proporcionar soporte administrativo general que puede incluir el mantenimiento de registros.
- Disponible 24/7 para problemas críticos relacionados con el sistema que puedan surgir.
- Realizar otras funciones de soporte de TI según se asigne.
Requisitos
Cualificaciones
- Mínimo de 5 años de experiencia profesional práctica en configuración, implementación, solución de problemas y administración del sistema operativo de escritorio Windows.
- Experiencia en la solución de problemas y resolución independiente de problemas de hardware y software de PC de complejidad moderada.
- Capacidad para redactar correspondencia comercial, artículos de base de conocimientos y materiales de formación.
- Conocimientos avanzados de todas las aplicaciones de MS Office, incluidas, entre otras: Outlook, Word, Excel, Access y PowerPoint.
- Un/a profesional motivado/a y proactivo/a que pueda trabajar de forma independiente y en equipo en tareas y proyectos con supervisión limitada.
- Capacidad para comunicarse eficazmente a través de líneas organizativas, dirigiéndose tanto a audiencias técnicas como no técnicas en diversos niveles organizativos.
- Atención al detalle y un enfoque riguroso en la entrega de resultados de calidad.
- Capacidad para trabajar en una organización de ritmo rápido y realizar múltiples tareas.
- Fuerte actitud y enfoque en el servicio al cliente.
- Se prefiere título de Grado y certificación Windows o experiencia equivalente.
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