Estados Unidos
Redwood Materials
Telabotics
Especialista en Soporte de Escritorio
Estados Unidos
Carmel, Indiana, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Telamon es un proveedor líder de soluciones de integración, implementación y distribución de conectividad para muchas de las marcas de telecomunicaciones, transporte y consumo más reconocidas del mundo. Fundada en 1985, somos una empresa propiedad de minorías con sede en Carmel, Indiana, y mantenemos una presencia global con ubicaciones en América del Norte, Europa y Asia.
Resumen del puesto
Este trabajo no es fácil, y es exactamente por eso que lo hacemos. Telamon prospera cuando resolvemos problemas que ayudan a mejorar la conectividad y conducen a la simplicidad, seguridad y fiabilidad en la vida cotidiana. Estamos cultivando conexiones más profundas con cada vínculo que forjamos: una red más completa que sirve al mundo que nos rodea, tanto dentro como fuera de nuestras paredes.
En Telamon, el uso de IA y herramientas digitales es una parte fundamental de cómo operamos. Esperamos que los empleados de todos los niveles exploren y apliquen activamente tecnologías que mejoren la productividad, la toma de decisiones y el rendimiento general.
Más información en telamon.com
El Especialista en Soporte de Escritorio es responsable de brindar soporte a usuarios finales y a la organización. El rol asegura que todos los incidentes sean analizados, resueltos y documentados adecuadamente dentro de los SLAs objetivo. Esta persona trabajará con usuarios finales a través de diversos medios, como en persona, por teléfono o por chat/correo electrónico para resolver cualquier problema técnico que pueda estar ocurriendo. La gestión completa de los activos de hardware de los usuarios finales, incluida la recepción inicial, la implementación, la reparación y la destrucción final al final de la vida útil del dispositivo, formará parte del trabajo diario. Como miembro del equipo de servicio de asistencia, el objetivo principal es brindar un servicio al cliente increíble mientras se resuelven los problemas de manera oportuna.
Beneficios
Telamon invierte en nuestra gente con beneficios que apoyan la salud, la familia y el futuro. Ofrecemos un paquete integral de beneficios que incluye:
- Salud y Bienestar: Médico, dental, visión, HSA con aportación de la empresa, FSA para cuidado de dependientes, cobertura de seguro de vida y discapacidad, planes voluntarios, protección legal/de identidad, seguro para mascotas, EAP.
- Financieros: 401(k) con aportación de la empresa, bonificación anual basada en el rendimiento de la empresa, bonificaciones por referencia, descuentos, subsidio para teléfono; roles de campo: pago por desplazamiento, dietas, alojamiento pagado por la empresa y vehículo de empresa (si corresponde).
- Tiempo Libre y Flexibilidad: PTO flexible para roles asalariados; a partir de 15 días (PTO con 2 días festivos flotantes) para roles por horas; días festivos pagados, días festivos flotantes, permiso parental, permiso por duelo y opciones híbridas/remotas.
- Crecimiento Profesional: Reembolso de matrícula, subvenciones anuales para desarrollo profesional, recursos de aprendizaje en línea, programas de liderazgo y oportunidades de crecimiento interno.
- Beneficios Adicionales: Programas de reconocimiento, becas y subsidios educativos para hijos, bajas sabáticas pagadas por la empresa y salidas de empresa con acceso a eventos locales.
Nota: la elegibilidad para los beneficios puede basarse en el estado de empleo, la antigüedad, la ubicación u otros factores.
Clasificación: no exento/por horas
Ubicación: 1000 E 116th Street Carmel, IN 46032
Horario: 8 am a 5 pm, de lunes a viernes, presencial diario
Telamon Corporation es un Empleador de Igualdad de Oportunidades y se compromete a brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo. Telamon no discrimina ni discriminará a ningún solicitante por motivos de raza, color, religión, edad, origen nacional, discapacidad, sexo (incluida la orientación sexual y la identidad de género), estado civil, condición de veterano o militar, o cualquier otra característica protegida por la ley. Telamon Corporation toma todas las decisiones de empleo de manera no discriminatoria.
Funciones y Responsabilidades Esenciales *
- Soluciona y resuelve problemas de TI a través de canales telefónicos, web, correo electrónico y en persona.
- Proporciona la propiedad de los problemas del usuario final desde el momento del informe hasta que se resuelven por completo, con el objetivo de minimizar el tiempo de trabajo total y al mismo tiempo brindar una excelente experiencia al usuario.
- Supervisa activamente las colas de tickets y garantiza que todos los tickets se gestionen de acuerdo con nuestros estándares de entrega de servicios.
- Escala tickets de forma proactiva a los propietarios de procesos, sistemas y a la gerencia cuando sea necesario.
- Procede en todas las actividades con altos niveles de servicio al cliente en mente: oportuno, preciso, agradable y útil con una excelente comunicación.
- Se comunica regularmente con los empleados para garantizar que comprendan cómo acceder y solicitar diversos servicios de TI.
- Mantiene y demuestra una sólida experiencia técnica en todas las tecnologías relevantes.
- Garantiza la funcionalidad normal del día a día de los sistemas, redes y dispositivos asociados con una supervisión mínima del propietario/interesado apropiado.
- Interactúa cómodamente con los proveedores según sea necesario para actividades de soporte o proyectos.
- Recibe, cataloga y pre-aprovisiona nuevos activos de hardware.
- Configura y entrega activos de hardware.
- Gestiona la destrucción o devolución de activos de hardware al final de su vida útil.
- Disponible para posibles servicios rotativos de guardia fuera del horario laboral.
Responsabilidad Gerencial *
- Este puesto no tiene informes directos.
Requisitos mínimos
Requisitos de Viaje/Turno *
- Puede ser necesario un viaje mínimo.
- Ocasionalmente, trabajo fuera del horario comercial normal según sea necesario.
Demandas Físicas *
- Capacidad para recoger, empaquetar y transportar equipos de usuario final de TI (aproximadamente 30 lbs.).
Habilidades y Capacidades Requeridas *
- Conocimiento de Windows 10, Windows 11.
- Conocimiento de las suites del lado del cliente de Microsoft.
- Comprensión de impresoras (de red, locales, de etiquetas): solución de problemas, instalación, configuración.
- Comprensión de redes, DHCP, DNS y Active Directory.
- Capacidad para determinar el curso de acción apropiado para problemas de TI de nivel medio de los usuarios finales.
- Pasión por el servicio al cliente.
- Jugador de equipo.
- Sólidas habilidades organizativas, de resolución de problemas y de gestión del tiempo.
Educación y Experiencia Requeridas *
- Diploma de escuela secundaria requerido, educación/certificaciones adicionales relevantes preferidas.
- 1 año en un puesto de soporte de escritorio o experiencia relevante.
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