Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Tax Relief Advocates
Especialista en Soporte TI (Nivel 1)
Estados Unidos
Irvine, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre el puesto
Especialista en Soporte TI (Nivel 1)
¿Te apasiona la tecnología y tienes ganas de empezar tu carrera en TI? Estamos buscando un Especialista en Soporte TI para unirse a nuestro equipo en crecimiento. El Especialista en Soporte TI proporciona soporte técnico de primer nivel a los empleados de TRA (Tax Relief Advocates) y DRA (Debt Relief Advocates). Este puesto es responsable de la incorporación y baja de usuarios, la resolución de problemas de acceso a sistemas, el soporte de las operaciones diarias en entornos de Microsoft Azure e Intune, y de garantizar el buen funcionamiento de aplicaciones de escritorio como Intuit ProSeries, Microsoft 365 y otros sistemas de la empresa. El puesto requiere una sólida aptitud técnica, habilidades de atención al cliente y una mentalidad orientada a la seguridad para apoyar las operaciones en un entorno regulado.
Buscamos personas apasionadas y motivadas que quieran marcar una diferencia real mientras construyen una carrera gratificante en una organización con propósito.
Compensación
Ubicación: Irvine, CA | Presencial || Departamento: Tecnología || Tipo de empleo: Jornada completa
Indicadores de rendimiento
- Tiempos de respuesta y resolución de tickets.
- Calificaciones de satisfacción del usuario.
- Cumplimiento de los SLA de incorporación/baja.
- Cumplimiento de dispositivos Intune y precisión de auditoría.
- Reducción de incidentes de soporte recurrentes mediante medidas proactivas.
Compensación
Salario por hora: $23.00 – $32.00 por hora.
Clasificación: Este es un puesto a jornada completa, por hora, no exento, y es elegible para el pago de horas extras de acuerdo con la ley aplicable.
Declaración de transparencia salarial: El rango salarial para este puesto es de $23.00 – $32.00 por hora. Este rango representa la estimación de buena fe de la empresa sobre el salario que espera ofrecer razonablemente en el momento de la contratación. La ubicación dentro del rango dependerá de factores como la experiencia, las habilidades y las cualificaciones.
Proceso de solicitud
Los solicitantes cualificados pueden ser invitados a completar una breve entrevista facilitada por IA diseñada para ayudarnos a conocer más sobre su experiencia y cualificaciones. Después de la entrevista con IA, un miembro de nuestro equipo de reclutamiento revisará personalmente sus respuestas y hará un seguimiento con los siguientes pasos si es seleccionado para avanzar. Esta herramienta de IA se utiliza únicamente para apoyar a nuestros reclutadores en el proceso de selección inicial; todas las decisiones finales de contratación son tomadas por nuestro equipo de adquisición de talento.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, embarazo, edad, origen nacional, estado de discapacidad, información genética, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley. Somos un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. Valoramos la diversidad y animamos a todas las personas cualificadas a presentar su solicitud.
Lo que harás
Gestión del ciclo de vida del usuario
Realizar tareas de incorporación y baja de empleados, incluyendo:
- Creación de cuentas, asignación de licencias y grupos en Microsoft Entra ID (Azure AD) y Google Workspace.
- Configuración de estaciones de trabajo, registro de dispositivos y cumplimiento de normativas a través de Intune / Azure.
- Configuración de acceso SSO para aplicaciones empresariales.
- Desaprovisionamiento seguro, revocación de acceso y copia de seguridad de datos durante la baja.
- Mantener registros de acceso de usuarios, inventario de equipos y registros del ciclo de vida de los activos.
Soporte técnico (Nivel 1)
Proporcionar resolución de problemas de primer nivel para:
- Aplicaciones de software empresarial.
- Conectividad y rendimiento de sesiones de Azure Virtual Desktop (AVD).
- Aplicaciones de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Problemas de inicio de sesión con VPN, MFA y SSO.
- Configuración de hardware y periféricos (impresoras, escáneres, cámaras web, etc.).
- Escalar problemas no resueltos al Nivel 2 o al soporte del proveedor según sea necesario, con la documentación adecuada.
- Mantener registros claros de tickets, incidentes y resoluciones.
Administración de sistemas
- Registrar y gestionar dispositivos en Microsoft Entra / Intune para el cumplimiento y el acceso condicional.
- Monitorear el estado de los dispositivos, las actualizaciones de parches y las alertas de Defender for Endpoint.
- Apoyar la configuración y auditoría de las políticas de Azure AD Join y BitLocker.
- Ejecutar comprobaciones periódicas de seguridad y cumplimiento alineadas con los requisitos de protección de datos de WISP e IRS.
Soporte operativo
- Mantener y actualizar la documentación de incorporación y los SOP de TI.
- Apoyar la gestión de licencias de usuario y el aprovisionamiento de acceso en todas las herramientas.
- Ayudar con el inventario de TI, el despliegue de equipos y la creación de imágenes de estaciones de trabajo.
- Proporcionar formación básica a los usuarios finales sobre los sistemas de la empresa y las mejores prácticas de ciberseguridad.
Lo que aportas
- Se requiere un título de grado superior (Associate degree) en Tecnología de la Información, Informática o un campo relacionado.
- 1–3 años de experiencia práctica en soporte TI, helpdesk o administración de sistemas.
- Dominio de Microsoft Entra ID (Azure AD), Intune y el Centro de administración de Microsoft 365.
- Familiaridad con Windows 10/11 y entornos de escritorio virtual.
- Comprensión de SSO, MFA y políticas de acceso condicional.
- Habilidades básicas de redes (configuración IP, DNS, VPN).
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Gran atención al detalle y disciplina en la documentación.
- Orientación al servicio al cliente y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
Requisitos físicos
- Capacidad para levantar y transportar materiales de hasta 25 libras.
- Movilidad para desplazarse entre áreas de trabajo y realizar tareas de oficina.
- Se prefiere una Licenciatura (o experiencia profesional equivalente en soporte TI).
Se valorará
- Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator, o Azure Fundamentals (AZ-900).
- Experiencia en soporte de Genesys Cloud, RingCentral o plataformas de telefonía similares.
- Familiaridad con la consola de administración de Google Workspace y la integración SSO entre dominios.
Por qué te encantará trabajar aquí
- Experiencia práctica en un departamento de TI en crecimiento.
- Impacto: Cada día, ayudarás a personas reales a escapar del estrés financiero y reconstruir sus vidas.
- Crecimiento: Somos una empresa en rápida expansión con mucho espacio para el avance profesional.
- Cultura de apoyo: Valoramos la colaboración y el aprendizaje continuo.
- Alta satisfacción del cliente: Con miles de reseñas de 5 estrellas, nuestros clientes elogian constantemente nuestra experiencia y resultados.
Beneficios
- Seguro médico, dental y de visión integral
- Beneficios complementarios, incluyendo seguro de vida, cuentas de gastos flexibles y más
- 401(k) con una contribución equivalente del empleador del 4%
Más oportunidades con un solo perfil
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