Estados Unidos
SanMar- External
Success Academy Charter Schools
Especialista sénior de soporte, Bronx K-12
Estados Unidos
New York, New York, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre el puesto
¡Gracias por tu interés en Success Academy! Dirigir una red de escuelas concertadas públicas grande, de rápido crecimiento y alto rendimiento requiere de toda una comunidad: familias, niños, profesores, personal y profesorado, defensores y simpatizantes por igual. Estamos creciendo rápidamente en Nueva York y expandiéndonos a Florida, ¡y nos encantaría darte la bienvenida a nuestra comunidad! Trabajamos incansablemente cada día para garantizar que los niños tengan acceso a una educación divertida, rigurosa y centrada en el desarrollo integral del niño, independientemente de su código postal o situación económica. Cuando te unes a SA, contribuyes a dar a cada estudiante que cruza nuestras puertas una oportunidad justa de alcanzar su potencial.
Success Academy lanzó una escuela K–12 pionera en su clase en un solo edificio en el Bronx. El Technology Associate es responsable del soporte informático in situ y de la preparación de las aulas, sirviendo como la cara visible de TI para los alumnos, los profesores y el personal. Trabajando en estrecha colaboración con el equipo central de Tech Ops (redes, sistemas, seguridad, A/V) y el liderazgo del campus, este puesto garantiza un entorno tecnológico seguro y de alto rendimiento que permite una enseñanza y un aprendizaje ininterrumpidos en toda la comunidad K–12.
Responsabilidades clave
- Actuar como el punto de contacto principal in situ para el soporte técnico presencial y los tickets de ServiceNow, proporcionando triaje rápido, resolución y escalado según los SLA establecidos.
- Proporcionar resolución de problemas y soporte operativo inmediato para la tecnología del aula, incluidos paneles Promethean, Apple TV/AirPlay, cámaras de documentos, Zoom Rooms y terminales de usuario (macOS, iOS/iPadOS, ChromeOS, Google Workspace, Zoom, Slack, Trello y SaaS con SSO habilitado).
- Gestionar los ciclos de vida de los dispositivos del campus, el inventario y los grupos de préstamo utilizando Jamf Pro y Google Admin Console para garantizar la preparación del Día-1 para aperturas escolares, periodos de evaluación y eventos del campus.
- Ejecutar la reparación de hardware de primera línea y la resolución básica de problemas de red (comprobaciones de switch/Wi-Fi, rastreo de puertos, higiene de cableado, monitorización de AP) en colaboración con los equipos centrales de Tech Ops.
- Facilitar la incorporación y formación tecnológica para el nuevo personal, creando al mismo tiempo artículos de base de conocimientos y guías de referencia rápida para reducir los incidentes repetitivos y promover el autoservicio del usuario.
Cualificaciones
- 2+ años de experiencia en Help Desk, soporte de escritorio o soporte técnico empresarial/K–12 (incluidas prácticas).
- Dominio de macOS, iOS/iPadOS, ChromeOS, Google Workspace, Jamf Pro y Google Admin Console para la gestión de terminales.
- Conocimientos prácticos de conceptos básicos de redes (DHCP/DNS, resolución de problemas de Wi-Fi, rastreo de puertos, VLAN básicas) y configuraciones de A/V en el aula.
- Grado universitario o combinación equivalente de educación, certificaciones técnicas (p. ej., CompTIA A+, Network+, Jamf 200+) y experiencia práctica.
Competencias
- Enfoque en el cliente y empatía: Ofrece un soporte empático y de alto nivel que prioriza la urgencia del aula y minimiza el tiempo de inactividad de la instrucción.
- Resolución de problemas y triaje: Diagnostica rápidamente problemas de hardware, software y red in situ y escala eficazmente a los socios de ingeniería centrales.
- Excelencia operativa: Mantiene inventarios de activos precisos, documentación exhaustiva de tickets de ServiceNow y flujos de trabajo disciplinados para el ciclo de vida de los dispositivos.
- Colaboración y comunicación: Se asocia sin problemas con el liderazgo operativo de la escuela y los equipos centrales de Tech Ops mientras crea documentación de autoayuda fácil de usar.
Compensación, beneficios y ventajas
En Success Academy, invertimos audazmente en nuestro equipo de red con un paquete integral diseñado para apoyar tu salud, tu futuro financiero y tu bienestar general:
- Salud y bienestar desde el primer día: Cobertura médica, dental y de visión desde el primer día (SA cubre el 82% de nuestro plan médico principal), además de una suscripción gratuita a One Medical y apoyo confidencial de salud mental a través de EAP/Talkspace.
- Seguridad financiera: Plan de jubilación 403(b) con una contribución equivalente del empleador del 3%, hasta $2,400/año en contribuciones del empleador a HSA, seguro de vida/discapacidad pagado por el empleador y elegibilidad para la condonación de préstamos por servicio público (PSLF).
- Tiempo para recargar: Generosas vacaciones pagadas, días festivos pagados y baja parental pagada.
- Ventajas y estipendios: Un estipendio de telefonía móvil de $50/mes ($600/año), beneficios de transporte antes de impuestos, cuidado familiar de respaldo e incentivos de ganancias basados en el rendimiento.
Rango de compensación
La compensación exacta puede variar según las habilidades y la experiencia. Este puesto no es elegible para bonificaciones.
$95,000—$110,000 USD
Success Academy Charter Schools es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y fomenta activamente las solicitudes de personas de todos los orígenes. La compensación es competitiva y acorde con la experiencia. Success Academy ofrece un programa completo de beneficios y oportunidades de crecimiento profesional.
Política de privacidad
Al proporcionar tu número de teléfono, das tu consentimiento para recibir actualizaciones por mensaje de texto de Success Academy con respecto a tu solicitud. Responde STOP para cancelar la suscripción. Consulta nuestra Política de privacidad.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra organización. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, estado de veterano o estado de discapacidad. Buscamos activamente solicitudes de personas de todos los orígenes para fortalecer nuestra comunidad y las perspectivas necesarias para prosperar en un mundo multicultural. Success Academy ofrece un programa completo de beneficios y oportunidades de crecimiento profesional.
Success Academy Charter Schools no ofrece patrocinio de inmigración basado en el empleo.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil