Estados Unidos
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StubHub
Soporte Técnico Junior (POS)
Estados Unidos
Atlanta, Georgia, United States
SQLAWS
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Sobre la oportunidad
StubHub tiene la misión de redefinir la experiencia de los eventos en directo a escala mundial. Tanto si alguien busca asistir a su primer evento como al centésimo, estamos aquí para ofrecerle la mejor experiencia desde el momento en que empieza a buscar una entrada hasta que cruza la puerta. Lo mismo ocurre con nuestros vendedores. Desde aficionados que venden una sola entrada hasta promotores de una gira mundial por estadios, queremos que StubHub sea la forma más segura y cómoda de ofrecer una entrada a los millones de aficionados que navegan por nuestra plataforma en todo el mundo.
Como especialista en Soporte Técnico Junior (POS), actuarás como el nivel de soporte técnico entre los equipos de primera línea y los equipos de Operaciones de Producto y Producto, dando soporte a los vendedores intermediarios que utilizan sistemas de punto de venta (POS) e integraciones de mercado. Investigarás problemas a lo largo del ciclo de vida de la transacción, conectando lo que ocurre en el sistema POS del vendedor con lo que aparece en mercados como StubHub. Este puesto requiere tanto resolución de problemas técnicos como sólidas habilidades de atención al cliente. Te comunicarás directamente con los vendedores, te harás cargo de los casos hasta su resolución y utilizarás tu criterio empresarial para ayudar a mantener sus operaciones en funcionamiento.
Rango base
Este puesto a tiempo completo puede requerir trabajar fines de semana, festivos, durante el día y/o por la tarde.
Este puesto comenzará siendo presencial 5 días a la semana durante los primeros 3-6 meses y, posteriormente, pasará a ser presencial 3 días a la semana para garantizar la colaboración interfuncional.
El rango de salario base bruto previsto para este puesto se indica a continuación. La compensación real variará en función de factores como las cualificaciones, las habilidades, la experiencia y las competencias del candidato. El salario base es un componente de la compensación total y el paquete de beneficios competitivos de StubHub, que incluye 401(k), tiempo libre remunerado, baja parental remunerada y beneficios de salud integrales.
$55,000—$55,000 USD
Para residentes en California: Aviso de privacidad para solicitantes de empleo en California disponible aquí
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestro equipo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, género, orientación sexual, edad, discapacidad, condición de veterano o cualquier otro estatus legalmente protegido.
Qué harás
- Gestionar una cartera de casos de soporte desde la investigación inicial hasta la resolución, incluidos los casos escalados por los equipos de primera línea. Mantener claros los siguientes pasos, proporcionar actualizaciones oportunas y confirmar que el problema del vendedor se ha resuelto.
- Investigar problemas de POS y de mercado relacionados con el inventario, los listados, los precios, la sincronización de pedidos y el cumplimiento. Rastrear las transacciones a través de los sistemas conectados para identificar discrepancias y determinar dónde se produjo un fallo.
- Utilizar SQL y Snowflake para investigar los datos de las transacciones, así como Kusto Query Language (KQL) y herramientas de monitorización en la nube en Azure y AWS para revisar los registros y conectar la actividad del sistema con los problemas notificados por los vendedores.
- Solucionar problemas de APIs e integraciones revisando solicitudes, respuestas, cargas útiles de JSON, errores de autenticación, códigos de estado y comportamiento de sincronización. Distinguir los problemas de configuración o flujo de trabajo de los problemas que requieren una investigación técnica más profunda.
- Evaluar el impacto empresarial de cada problema, incluidos los pedidos afectados, la disponibilidad de inventario, los plazos de cumplimiento y la interrupción de las operaciones del vendedor. Priorizar los casos en función de la urgencia, el alcance y el impacto en el cliente.
- Construir relaciones de confianza con los vendedores intermediarios y los equipos de cuentas internos. Comunicarse profesionalmente por correo electrónico, teléfono o chat, utilizando explicaciones claras que se ajusten a los conocimientos técnicos del vendedor.
- Redactar correos electrónicos precisos y bien estructurados que expliquen los hallazgos, las acciones realizadas, los siguientes pasos necesarios y las expectativas de seguimiento. Gestionar conversaciones difíciles con empatía, compostura y compromisos realistas.
- Colaborar con los equipos de primera línea para investigar problemas que requieran soporte técnico. Resolver problemas dentro de tu ámbito y coordinarte con Operaciones de Producto y Producto cuando sea necesaria una investigación adicional o cambios en el producto. Proporcionar escalaciones procesables con identificadores relevantes, marcas de tiempo, pasos de reproducción, registros, impacto empresarial y resolución de problemas ya completada; mantener la propiedad de la comunicación con el vendedor.
- Explicar las características del producto, los requisitos de integración y los flujos de trabajo del mercado para ayudar a los vendedores a utilizar las herramientas de forma eficaz y evitar problemas recurrentes.
- Mantener registros completos de los casos y contribuir a las guías de resolución de problemas y artículos de conocimiento. Identificar problemas recurrentes y compartir hallazgos que apoyen las mejoras del producto y de los procesos.
- Otras tareas asignadas.
Quién eres
- Un solucionador de problemas analítico que investiga sistemáticamente, valida las suposiciones frente a la evidencia y sabe cuándo escalar.
- Un redactor claro y comunicador seguro que puede traducir los hallazgos técnicos en una guía práctica para los clientes empresariales.
- Centrado en el cliente, con las habilidades de gestión de relaciones necesarias para generar confianza, comprender las necesidades del vendedor y cumplir con los compromisos.
- Con mentalidad empresarial, con una comprensión de cómo los fallos técnicos afectan a las ventas, la carga de trabajo operativa, el cumplimiento y la confianza del cliente.
- Organizado y responsable, con la capacidad de gestionar múltiples casos, priorizar necesidades contrapuestas y mantener una documentación precisa en un entorno de gran volumen.
- Adaptable y colaborativo, con buen juicio, atención al detalle y voluntad de aprender productos, políticas y herramientas técnicas en constante evolución.
Qué has hecho
- Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones o soporte al cliente que implique resolución de problemas técnicos.
- Experiencia demostrada dando soporte a clientes empresariales, gestionando problemas continuos de los clientes y realizando un seguimiento oportuno y profesional.
- Experiencia práctica utilizando Salesforce para gestionar casos de soporte, documentar investigaciones, realizar un seguimiento de las acciones y mantener registros precisos de los clientes.
- Conocimientos prácticos de SQL y Kusto Query Language (KQL), con capacidad para escribir e interpretar consultas para investigar discrepancias en las transacciones y errores de las aplicaciones.
- Familiaridad práctica con Snowflake para la investigación de datos y con las herramientas de monitorización de Azure y AWS para revisar los registros de las aplicaciones y solucionar problemas.
- Comprensión de las integraciones y de cómo se mueven los datos entre los sistemas POS y los mercados.
- Experiencia en la documentación de investigaciones y en la explicación clara de problemas técnicos y resoluciones en las comunicaciones escritas con los clientes.
Experiencia preferente
- Experiencia con mercados de venta de entradas, operaciones de intermediarios, plataformas POS o sistemas de comercio que gestionen inventario, listados y pedidos.
- Experiencia en la resolución de problemas de APIs utilizando herramientas como Postman, incluyendo la revisión de cargas útiles de JSON, errores de autenticación y códigos de estado HTTP.
- Un título en tecnología de la información, informática, análisis de datos o un campo relacionado, o formación técnica equivalente y experiencia práctica.
- Las certificaciones relevantes, como Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900), AWS Certified Cloud Practitioner o SnowPro Core Certification, son una ventaja.
Qué ofrecemos
- Entorno de crecimiento acelerado: Sumérgete en un entorno diseñado para la mejora rápida de habilidades y conocimientos, donde puedes escalar tu carrera.
- Paquete de compensación de primer nivel: Disfruta de un paquete de compensación gratificante que incluye beneficios de primer nivel, alineado con nuestro compromiso de reconocer y valorar tus contribuciones.
- Tiempo libre remunerado: Generoso tiempo libre remunerado, que te permite gestionar tu horario y recargar energías según sea necesario.
- Paquete integral de beneficios: Prioriza tu bienestar con un paquete integral de beneficios que incluye 401k y opciones de seguro médico, de visión y dental de primera calidad.
Sobre nosotros
StubHub es el mercado líder mundial para comprar y vender entradas para cualquier evento en directo, en cualquier lugar. A través de StubHub en Norteamérica y viagogo, nuestra plataforma internacional, damos servicio a clientes en 195 países, en 33 idiomas y con 49 divisas disponibles. Con más de 300 millones de entradas disponibles anualmente en nuestra plataforma para eventos en todo el mundo -- desde deportes hasta música, comedia hasta danza, festivales hasta teatro -- StubHub ofrece la forma más segura y cómoda de comprar o vender entradas para las experiencias en directo más memorables. Únete a nuestro equipo para tener un asiento en primera fila de la acción.
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